15 affärsskäl att använda Twitter

Depositphotos 13876493 s

Företag fortsätter att kämpa för skäl att använda Twitter. Plocka upp en kopia av Twitterville: Hur företag kan trivas i de nya globala grannskapen by Shel Israel. Det är en fantastisk bok som dokumenterar Twitter: s födelse och tillväxt som ett otroligt nytt medium för företag att kommunicera genom.

När jag läste boken nämner Shel flera skäl till varför ett företag vill använda Twitter. Jag tror att många av dem är värda att lista ... tillsammans med en del diskussioner ... liksom några andra.

  1. Distribuera kuponger och erbjudanden - eftersom Twitter är ett tillståndsbaserat kommunikationsmedium är det det perfekta sättet att distribuera erbjudanden. God vän Adam Small har sett detta i restaurangen och fastighetsbranscher - där en kombination av mobilvarningar, Twitter, Facebook, bloggning och syndikering har hjälpt till att växa alla sina kunders affärer ... medan de befinner sig på en nedmarknad!
  2. Kommunicera med anställda - snarare än att koppla ihop e-postservrar eller slösa bort människors tid i mötesrum, är Twitter ett utmärkt samarbetsverktyg. Det var faktiskt därför det var först skapad av Odeo under namnet Twttr (jag och e tappade för mindre att skriva för SMS!)
  3. Ta emot kundklagomål - företag kämpar ständigt för att undvika att deras smutsiga tvätt läggs ut i allmänhetens ögon. Ironin är att konsumenter tror inte på 5-stjärnig service längre. Den mest aggressiva marknadsföringen och kritiken av företag kommer vanligtvis efter deras svar ... eller inaktivitet. Genom att acceptera kundklagomål i det fria kan andra konsumenter se vilken typ av företag du verkligen är.
  4. Hitta eller lägga upp ett jobb - Rekryterare och sökande använder Twitter för att publicera om önskade jobb eller lediga jobb. Med en geografisk sökning kan du till och med hitta hur nära du söker för att hitta anställning och kan kombinera andra termer för din sökning.
  5. Informationssökning och delning - Tillbaka när jag hade under tusen besökare hade Twitter blivit en bra alternativ till sökmotorer. Google har insett detta också, integrera dina onlinegrupper i sökresultat. Svaren jag får är vanligtvis mycket relevanta för de som följer mig arbetar i samma bransch som jag.
  6. Inkommande marknadsföringsstrategi - medan vi arbetade på Compendium började vi märka att antalet och kvaliteten på de inkommande lederna som kom till vår webbplats från Twitter var mycket mer benägna att konvertera än genom sökning. Även om sökmotorer gav oss stora besökarmängder började vi absolut rekommendera kunder att komma ombord på Twitter och automatisera sina flöden via verktyg som HootSuite or Twitterfeed.
  7. Humaniserande affärer - företag som har liten eller ingen kontakt med allmänheten tycker att det är bra för företag att tillhandahålla en mänsklig känsla och krävs för att kunder ska behålla dem. Om ditt företag kämpar för att tillhandahålla mänsklig interaktion och är resurssvält är Twitter ett utmärkt medium. Det behöver inte övervakas hela dagen (även om jag skulle rekommendera det ... snabba svar får oohs och aahs), men ett svar från ett ansiktslöst företag av en verklig person med en avatar är alltid coolt.
  8. Personlig Branding - vid sidan av humaniserande affärer finns anställdas eller företagsägarnas förmåga att bygga ett personligt varumärke. Att bygga ett personligt varumärke online kan leda till många saker ... kanske till och med starta din egen byrå! Var självisk om din karriär. För många människor som var oroliga för vad deras företag skulle kunna tänka om de ställde sig ut för allmänheten letar nu efter jobb eftersom samma företag säger upp dem.
  9. Optimering av Twitter-sökning med Hashtags - sökningar på Twitter blir allt vanligare. Bli hittad genom att använda hashtags effektivt i dina tweets eller i dina autopostmekanismer.
  10. Effektiv nätverk - nätverk online är en utmärkt föregångare för nätverk offline. Jag kan inte berätta hur många kunder jag har träffat via Twitter. Några av oss kände varandra i flera månader innan vi faktiskt anslöt offline, men det har lett till några bra affärsrelationer.
  11. Viral marknadsföring - Twitter är det ultimata inom viral marknadsföring. Retweet (RT) är ett otroligt kraftfullt verktyg ... som driver ditt meddelande från nätverk till nätverk till nätverk på några minuter. Jag är inte säker på att det finns en snabbare viral teknik på marknaden just nu.
  12. Fundraising - Shel skriver några bra exempel på hur företag effektivt har använt Twitter för filantropiska insatser. Fördelen är både för verksamheten och välgörenheten - eftersom företagens engagemang publiceras bättre på Twitter än om de just nämnt på en webbplats någonstans.
  13. Online-beställning - Bortsett från kuponger och erbjudanden tar vissa människor till och med kundorder online. Shel skriver om ett kafé där du kan tweeta i din beställning och hämta den. Väldigt coolt!
  14. Public relations - Eftersom Twitter arbetar med att skriva 140 tecken så kan ditt företag komma före alla ... tävlingen, media, läckage ... genom att ha en aggressiv PR-strategi som innehåller Twitter. När du gör meddelandet först kommer människor till dig. Lämna inte upp till traditionella medier eller en bloggare för att få saker rätt ... använd Twitter för att styra och styra kommunikationen.
  15. Kommunicera varningar - har du problem med ditt företag och behöver kommunicera med dina kunder eller kunder? Twitter kan vara ett bra sätt att göra detta. Pingdom har till och med lagt till Twitter-varningar i sina tjänster ... vilken bra idé! Förutom ... när Twitter går ner kan de inte använda tjänsten 😉 En varning kan också vara bra ... kanske att meddela dina kunder att en produkt finns i lager igen.

Shel nämner att vissa affärsanvändningsfall i hans böcker inte kan hänföras direkt till intäkterna. Även om detta är sant kan de i slutändan mätas och en avkastning på investeringen tillämpas. Jag är övertygad om att en kundserviceavdelning som spårar samtalsvolym och tweets kan göra någon form av mätning för att se om Twitter minskar den genomsnittliga samtalsvolymen eftersom svaren publiceras. Som med nummer 15 ... om min webbplats går ner och den är Tweetad ... kommer de här att vara mindre benägna att ringa mig för att meddela mig eftersom de ser att jag redan har bekräftat problemet.

Vad jag saknar?

6 Kommentarer

  1. 1

    Wow, det här är en fantastisk lista Douglass. "Vad saknar jag?" verkar som det rätta sättet att avsluta det här inlägget eftersom allt jag kan tänka mig är redan redan inkluderat där uppe. Jag ska berätta vad jag saknar >> den här boken på min hylla. Tredje inlägget idag har det nämnts så jag ger definitivt ett köp i helgen. Tack för informationen. –Paul

  2. 3

    Vilket fantastiskt inlägg Douglas! Tack för att du ger oss mer ammunition för att marknadsföra Twitter och sociala medier för våra kunder.

  3. 5
  4. 6

    Det här är bra poäng, och de har definitivt visat sig vara sanna i vår bransch. Eftersom vi är ett online-undersökningsföretag, kommer människor till mig via Twitter och Facebook med sina frågor lika ofta som de ringer kundsupport. Och du vet vad, för jag känner mig ansluten till dem via det sociala nätverket, jag ser till att jag får klagomålet att ta hand om dem. Vi har fått massor av positiv feedback från detta, och enligt min erfarenhet skapar det en verklig känsla av gemenskap. Alla affärer som inte finns på Twitter idag missar på ett enormt sätt!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.