4 tips för bättre socialisering

Depositphotos 4804594 s

Om du läser Martech Zone, chansen är att någon redan har lärt dig att det kommer att bli viktigare än någonsin att få ditt företag socialt i år. A färsk enkät vi genomförde för GrowBiz Media avslöjade att 40% av de små till medelstora beslutsfattarna planerar att använda sociala medier 2012. Jag hörde nyligen en gäst på Business Insanity Radio Talk Show föreslå att alla säljare får sina egna företags sociala konton (Twitter, Facebook osv.), så att deras kunder alltid har ett snabbt, enkelt och transparent sätt att nå dem.

Det finns få, om några, hårda och snabba regler om hur man använder sociala medier. Mitt jobb som marknadsförare för sociala medier för ZoomerangOch nu SurveyMonkey, betyder att jag har lärt mig en sak eller två om vad som fungerar och, ännu viktigare, vad som inte fungerar. Hemligheten med sociala medier framgång är att vara öppen för att prova nya saker, mäta dina resultat och använda mätvärdena för att ta reda på vad som fungerar för dig, ditt varumärke och din publik. Men jag har fyra enkla steg för att komma igång:

1. Antag inte. Fråga
Hemligheten med att bygga en stor social följd är att leverera relevant, intressant innehåll till din publik. Men hur kan du skapa bra innehåll om du inte vet vem din publik är? Fråga! Skapa en enkel undersökning och skicka ut det till dina följare, fans och kunder. Zoomerang och SurveyMonkey erbjuder massor av gratis mallar som du kan skräddarsy genom att lägga till bilder, din logotyp och företagets färger.
Fråga vem dina kunder är, hur de använder din produkt eller tjänst och hur nöjda de är. Ju mer du vet om dina kunder och vad de vill ha, desto bättre kommer du att kunna ge dem information som de tycker är användbara och intressanta.

2. Främja, marknadsföra, marknadsföra
Att skapa bra innehåll är det viktigaste steget, men det är bara det första steget. När du väl har skapat innehållet måste du marknadsföra det så långt som möjligt. Det betyder tweeting om det, publicera det på din Facebook-sida och relevanta Linkedin-gruppsidor. Kom ihåg 80-20-regeln, som säger att du ska svara på andras innehåll 80% av tiden och främja ditt eget innehåll bara 20% av tiden. Det är en naturlig tumregel - ingen vill höra självreklam mumbo jumbo hela dagen.
Men i praktiken kan du suddiga linjen lite, och det går åt båda hållen. Kommentera en blogg eller ett av dina fans Facebook-inlägg, och om det är relevant, inkludera en länk till din webbplats. Re-tweet information som andra människor i din bransch har sagt, om det inte är direkt konkurrens och kommer att vara användbart för dina kunder. Kolla in Linkedin-svar, och när någon har ett problem som din tjänst eller produkt kan hjälpa till att lösa, erbjuda det. Se bara till att du återvänder favoriten genom att kommentera, twittra om igen och gilla din rättvisa andel (80%).
twitter-skärmdump
3. Utgående marknadsföring är Soo 2011
Dessa dagar handlar det om inkommande marknadsföring, som ska komma naturligt när du har behärskat steg 1 och 2. Genom att förse dina kunder med intressant, relevant information och marknadsföra den genom rätt kanaler tar det inte lång tid innan du har etablerat dig som en pålitlig expert inom ditt område. Folk kommer till din bilföretagsblogg, inte bara när de vill köpa en bil, utan när de vill veta vad folk säger om 2012-modeller. De kommer att börja spendera mer tid på din webbplats och vänja sig vid att kontrollera den eftersom de vet att du publicerar regelbundet (knuffa knäpp, blinka blinka). Din försäljning kommer att korrelera med den tid människor kommer till din webbplats, och det kommer att korrelera med hur bra du gör steg 1 och 2.

4. Var inte rädd för det negativa: Var proaktiv!
Många beslutsfattare för små och medelstora företag som jag pratar med är rädda för att sociala kommer att öppna dem för alla typer av negativ publicitet. Jag har upplevt detta från första hand - det går knappt en vecka där det inte finns en kund som tappar på vår Facebook-sida, oavsett om det är direkt relaterat till vår produkt eller inte. Det här kan vara läskigt, jag vet, men du måste komma ihåg att kunderna uppskattar risken du tar genom att placera dig själv där ute, och de kommer att respektera dig för det. I slutet av dagen kommer de att vara mer misstänksamma mot företaget som inte har tagit det sociala steget än ett som ibland fångar lite värme på sin Twitter-sida. Och för varje missnöjd kund har vi 5 nöjda som publicerar sin tillfredsställelse med vår produkt. Deras kommentarer är mer fördelaktiga för vårt varumärke än de negativa är skadliga.
Kom bara ihåg att hantera feedback på ett snabbt och positivt sätt. Kunden kanske inte alltid har rätt, men oavsett vilken frustration de känner är berättigad, så erkänn det och ge användbara åtgärder som de kan vidta för att rätta till situationen. Och inte alla feedback kommer att vara negativa! När någon betalar en komplimang till dig, tacka dem för det och fråga dem om de skulle vara villiga att göra ett kundens framgångshistoria med dig. De får sin röst (och varumärke) där ute, du får deras organiska godkännande, och alla vinner.

Jag hoppas att dessa fyra tips hjälper dig att komma igång på din strävan att vara social! Kommentera din feedback, andra tips eller frågor du har! Lyckligt umgås!

2 Kommentarer

  1. 1

    Hej Hanna! Vi håller helt med de punkter du har gjort här. Sociala medier är en utmärkt plattform för företag att bygga varumärkesmedvetenhet och uppnå många andra mål de kan ha. Att använda det effektivt verkar dock vara en svår uppgift för vissa. Vi förväntar oss att det nya året kommer att skapa nya sätt att använda sociala medier. Företag bör rekommenderas att hoppa ombord så att de kan ha en fördel. Hur som helst Bra inlägg!

  2. 2

    Inkommande är precis vad vi har planerat för i år. Vi skriver bara vår sociala mediestrategi och jag tyckte att det här inlägget var väldigt användbart, så jag tänkte att jag skulle berätta för dig eftersom jag vill att folk ska kommentera mina inlägg! 

    Jag kommer definitivt att ta dina råd om att undersöka vår publik. Bra ide.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.