5 tips för att växa ditt företag med mobil

mobil-pengar.jpgOpinionLab har presenterat fem tips som hjälper företag att förbättra mobilupplevelsen och locka nya kunder:

  1. Börja med användarupplevelse: Bra användarupplevelse är en viktig faktor för mobil framgång. För ofta försöker företag att efterlikna traditionell webbplatsfunktionalitet i sina mobila fastigheter. För att säkerställa optimal mobilanvändbarhet, fokusera på både kund- och affärsbehov, som kan skilja sig väsentligt från det traditionella nätet. Saker så enkla som knappstorlekar (är de tillräckligt stora?) Och att se till att det inte finns någon sida-till-sida-rullning förbises ofta vid första ansträngningen och kan överskugga även den största funktionaliteten. Börja med att lyssna på dina kunder: ta reda på hur de vill interagera med ditt företag via en mobil enhet och hur de för närvarande använder mobilkanalen för att uppnå sina mål. Var noga med att utveckla mobila plattformar som passar kundernas behov och se till att din funktionsuppsättning tar hänsyn till de unika utmaningarna med mobilupplevelse.
  2. Antag inte att du behöver en app: För vissa företag gör du absolut; för andra är det inte värt investeringen, och du kommer att göra bättre att investera i din mobilnärvaro. Väg för och nackdelar: Mobila webbplatser har massmarknadsöverklagande och kan nås av alla typer av mobila enheter. Men medan mobilappar når färre människor än mobilwebbplatser, föredrar många nischföretag denna marknadsföringskanal, eftersom det ger konsumenterna en unik, fokuserad upplevelse exklusiv för smartphones.
  3. Antag inte att mobil alltid betyder mobil: Se till att du tillhandahåller en framstående länk till hela webbplatsen för alla som vill ha tillgång till den. Den nuvarande skörden av smartphones kan enkelt surfa på de flesta fullständiga webbplatser, och den enkla sanningen är att många mobilwebbplatser bara inte ger åtkomst till samma funktioner som finns på hela webbplatsen - funktioner som många besökare vill eller behöver använda när de är på språng . Även om det är bekvämt att kontrollera ditt bankkontosaldo via en mobilwebbplats kan det vara viktigt att betala en räkning med hjälp av faktureringsavsnittet på en hel webbplats som aldrig överfördes till mobil.
  4. Utnyttja redan befintlig, gratis mobilteknik för att ansluta till mobil publik: Oavsett om dina företagsresurser investeras bäst i en mobilapp, kan många redan befintliga tekniker hjälpa dig att ansluta till mobil publik utan en enorm investering i teknikutveckling. Populariteten hos platsbaserade tjänster som Foursquare och Facebook Places har förändrat sättet varumärken kan marknadsföra till mobila kunder genom att låta brick-and-mortar-företag enkelt identifiera och belöna lojala kunder med olika specialerbjudanden och rabatter. DialogCentral är ett annat exempel på en gratis mobil teknik som uppmuntrar engagemang: med hjälp av detta verktyg kan konsumenter skicka direkt feedback till företag medan de är på språng och företag kan få kundkommentarer i realtid utan kostnad.
  5. Anta en effektiv ram för mobil mätning: De flesta företag idag är dåligt utrustade för att effektivt mäta sina mobila insatser. Ta först ett steg tillbaka och överväga noggrant vad som kan och bör mätas. I mobila miljöer gäller inte kända mätvärden, så leta efter åtgärder som kommer att ta itu med alla kanaler i ditt moderna varumärke, till exempel kundengagemang. Definiera sedan de parametrar som är nödvändiga för att tillämpa sådana åtgärder på ditt företags unika egenskaper. Tänk på ett opt-in feedback-system med öppen text som en del av ditt mätprogram för att säkerställa att du baserar beslut på kundernas behov snarare än företagets antaganden.

Eftersom fler konsumenter litar på sina mobila enheter och mobilappar för allt från onlineshopping till bokning av semester, bank och betalning av räkningar, måste företag skapa en sömlös mobilupplevelse och lyssna på vad deras kunder säger om dem. Rand Nickerson, VD för OpinionLab

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.