5 sätt att få dina kunder att känna sig älskade

kundservice kärlek

Bästa praxis för kundtjänst kräver mycket mer än ett leende, även om det verkligen är en bra start. Lyckliga kunder leder till upprepade affärer, ökade positiva recensioner (vilket ökar lokal SEO) och ökade sociala signaler med positiva känslor (som stöder den övergripande organiska söksynligheten), och inget företag kan existera utan sina kunder. Här är fem enkla sätt att se till att dina kunder känner sig älskade.

1. Ställ rätt frågor

Varje företag bör ställa denna fråga dagligen: Vad kan man göra för att göra det enklare för kunden? Det kan vara live chattstöd online, vilket alltid ser till att kunderna snabbt kan nå en levande person eller spendera lite mer tid med lyhörd design. När det är enkelt är kunderna nöjda och det borde vara det primära målet för varje företag.

2. Personlighetshantering

Hur kunder behandlas börjar med en varm, välkomnande personlighet och ett leende. Att le medan du pratar med en kund i telefon är ett sätt att göra din röst mer glad, varmare och vänligare. Det är konstigt att det fungerar, men det gör det verkligen (prova det!). På andra sidan kan kunder omedelbart berätta om en anställd inte vill vara där eller har en dålig dag. Detta sätter tonen för hela transaktionen och kan enkelt driva bort kunder. Övervaka interaktioner, har regelbundna träningspass och placera rätt personer i kundinteraktionspositionerna.

3. Följ upp

Det kommer att bli problem oavsett hur engagerat ett företag är för service. Att hantera det snabbt och professionellt är steg ett, men uppföljning är lika viktigt. Kunderna måste veta att ditt företag bryr sig och skjuter inte saker under mattan när en lösning har hittats.

4. Prova kundservicefokusgrupper

Fokusgrupper låter företagare undersöka en grupp potentiella kunder och ta reda på vad de vill ha, tjänsten de förväntar sig, och det kan skapa en form för bättre servicepraxis. Men var beredd och håll ett öppet sinne; det kan vara förvånande eller oroande att höra feedback direkt från en grupp kunder eller potentiella kunder. Det tar ibland en tjock hud för att gå igenom denna process.

5. locka personalen

I en idealisk värld skulle alla anställda erbjuda förstklassig service eftersom de verkligen bryr sig om verksamheten och kunderna. Tyvärr är det inte alltid fallet. Lägg till ett incitament, till exempel ett pris för den anställde med de bästa kundtjänstrankningarna, och gör priset värt att kämpa för - till exempel halvdagar på fredagar i en månad utan lönesänkning. A belöningssystem fungerar.

Se till att medarbetarna övervakas på ett rättvist sätt under hela processen. De bör vara medvetna om att de övervakas och det bör vara en del av den årliga översynen. Supportpaket finns tillgängliga, och det är vanligtvis möjligt att hålla koll på alla elektroniska interaktioner om du behöver övervaka kommunikationsströmmar mellan dina anställda och kunder; det är ofta ett bra ställe att börja för att upptäcka potentiella problem och lösa dem.

En kommentar

  1. 1

    Jag håller med om att våra anställda eller personal borde vara en viktig del av vår marknadsföringskampanj. Det är därför vi måste förse dem med rätt kundserviceutbildning och finslipning av deras säljfärdigheter. Våra kunder kommer att känna sig mer älskade om alla människor i vår verksamhet visar det för dem.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.