Call Center
Martech Zone artiklar taggade Call center:
-
Analytics och testning
Hur drar försäljnings- och marknadsavdelningar nytta av Call Center Analytics?
Callcenteranalys avser processen att analysera data och mätvärden som samlats in från callcenterverksamheten för att få insikter och fatta datadrivna beslut. Det innebär att samla in och analysera olika typer av data, såsom samtalsvolymer, samtalslängder, väntetider, kundinteraktioner, agentprestationer, kundnöjdhetspoäng och mer. Dessa plattformar tillåter callcenter att identifiera problemområden,...
-
Sökmarknadsföring
Callcenter självmord
På lördagen arbetade vi med ett callcenter och en av våra kunder. Jag hade den där flummiga magkänslan att det inte skulle gå bra. Min magkänsla hade rätt. Medan vi hade vår ansökan komplett och resurserna stått stilla i flera månader, rörde inte callcentret någonting. Vi hade en demo och bara deras utvecklare dök upp. Kunden ringde...