Kundens förväntningar
Martech Zone artiklar taggade kundens förväntningar:
-
E-handel och detaljhandel
Från klick till tegelstenar: Hur du tar marknadsandelar med personliga och online shoppingupplevelser
När den senaste pandemin stängde butiker och begränsade upplevelsen i butik, slutade många konsumenter inte handla. Istället tog de sin verksamhet online. Onlineförsäljningen överskred 815 miljarder dollar 2020, en iögonfallande ökning med 244 miljarder dollar eller 30 procent jämfört med föregående år. US Census Bureau Skriv dock inte dödsannonsen för upplevelser i butik ännu. När pandemirestriktioner löste sig och människor återupptog sina dagliga aktiviteter, har många...
-
CRM och dataplattformar
InMoment-studien avslöjar 6 oväntade nycklar till anpassning
Marknadsförare förknippar personliga upplevelser med välriktad reklam medan konsumenter förknippar sin kundupplevelse (CX) med support och köp. Faktum är att 45 % av konsumenterna prioriterar att ha en personlig upplevelse för stödinteraktioner framför de som har att göra med marknadsföring eller personalisering av köpprocessen. Klyftan har identifierats och helt dokumenterats i en ny internationell studie från InMoment, The Power of Emotion och...
-
E-handel och detaljhandel
Effekten av anpassade förpackningar på din e-handelsförsäljning
Ett av de första paketen jag någonsin öppnade som var speciellt var den första MacBook Pro som jag köpte. Det kändes som en avtäckning när jag öppnade lådan i resväska med den bärbara datorn och tillbehören vackert inpassade. Det var en betydande investering, och du kunde se den omsorg Apple tog för att se till att jag visste att det var...