Nettopromotorresultat
Martech Zone artiklar taggade netto promotor poäng:
-
Analytics och testning
Hur drar försäljnings- och marknadsavdelningar nytta av Call Center Analytics?
Callcenteranalys avser processen att analysera data och mätvärden som samlats in från callcenterverksamheten för att få insikter och fatta datadrivna beslut. Det innebär att samla in och analysera olika typer av data, såsom samtalsvolymer, samtalslängder, väntetider, kundinteraktioner, agentprestationer, kundnöjdhetspoäng och mer. Dessa plattformar tillåter callcenter att identifiera problemområden,...
-
Analytics och testning
Vad är NPS-systemet (Net Promoter Score)?
Förra veckan reste jag till Florida (jag gör det här varje kvartal eller så) och för första gången lyssnade jag på en bok om Audible på väg ner. Jag valde The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World efter en dialog med några marknadsförare online. Systemet Net Promoter Score (NPS) är baserat...
-
CRM och dataplattformar
Fieldboom: Smarta formulär, undersökningar och frågesporter
Marknaden för formuläransökningar är ganska upptagen. Det har funnits företag runt omkring som hanterar formulärutveckling i mer än ett decennium på webben, men de nya teknologierna har ofta överlägsna användarupplevelser, komplexa logikerbjudanden och massor av integrationer. Det är fantastiskt att se det här fältet avancera så mycket. En ledare där ute är Fieldboom, vars funktioner inkluderar: Svar...
-
Content Marketing
6 viktiga prestandamätvärden för kundnöjdhet
För flera år sedan arbetade jag för ett företag som spårade deras samtalsvolym i kundtjänst. Om deras samtalsvolym ökade och tiden per samtal minskade, skulle de fira sin framgång. Problemet var att de inte var framgångsrika alls. Kundtjänstrepresentanterna skyndade sig helt enkelt varje samtal för att hålla ledningen borta från ryggen. Resultatet blev några väldigt arga...