Självbetjäning
Martech Zone artiklar taggade självbetjäning:
-
Content Marketing
Hur du känner till dina B2B-kunder med maskininlärning
B2C-företag anses vara föregångare i kundanalysinitiativ. Olika kanaler som e-handel, sociala medier och mobilhandel har gjort det möjligt för sådana företag att skulptera marknadsföring och erbjuda utmärkta kundtjänster. Speciellt omfattande data och avancerad analys via maskininlärningsprocedurer har gjort det möjligt för B2C-strateger att bättre känna igen konsumentbeteende och deras aktiviteter genom onlinesystem. Maskininlärning också...
-
Content Marketing
Hur man implementerar en kunskapsbaslösning
I eftermiddags hjälpte jag en klient som lade till ett certifikat för SSL och tog bort sitt www från sin URL. För att kunna omdirigera trafik på rätt sätt behövde vi skriva en regel för Apache i en .htaccess-fil. Vi har ett antal Apache-experter som jag kunde ha kontaktat för lösningen, men istället sökte jag bara några...
-
Content Marketing
Självbetjäning och sökmotorer
Ett sätt att förbättra kundbehållningen och den övergripande kundnöjdheten är att producera innehåll som hjälper kunderna att hjälpa sig själva. Det finns inte bara förbättringar av kundnöjdheten, det finns en direkt kostnadsbesparing förknippad med att kunderna inte binder upp dina kundtjänstlinjer. Att publicera din kunskapsbas, vanliga frågor, utdrag och exempel där sökmotorer kan hitta dem gör detta möjligt –...
-
Content Marketing
Förbättringar av intelligent självbetjäning
Om du är som jag, föraktar du att ha att göra med kundservice. Det är inte så att jag inte gillar människorna – de gör sitt bästa. Men oftare än inte vet jag mer om problemet jag stöter på än vad de gör. Jag hatar att sitta i telefonen i vänteläge i 5 minuter, följt av en diskussion i 15 minuter, följt av...