Social kundvård
Martech Zone artiklar taggade social kundvård:
-
Sociala medier & Influencer Marketing
Douglas KarrFebruari 19, 2024
Hur bristande respons på sociala medier förstör ditt kundbehållande (och förvärv)
Vi har skrivit om den otroliga tillväxten av sociala medier som en resurs för konsumenter att hantera kundtjänstfrågor och att det har blivit en förväntning, inte ett alternativ. Företag bevittnar en seismisk förändring i kundtjänstdynamiken, där sociala medier blir den dominerande plattformen för interaktioner mellan konsumenter och varumärken. Det som är oroande är att många av dem fortfarande ignorerar konsekvenserna...
-
Sociala medier & Influencer Marketing
Douglas KarrOktober 27, 2017
Ökningen och tillväxten av kundtjänst på sociala medier
Du kanske nyligen har läst min kundupplevelse med Waze på Twitter när jag rapporterade ett fel. Jag var mindre än imponerad av svaret. Tja, jag är inte den enda, eftersom fler och fler kunder vänder sig till sociala medier och förväntar sig en lösning på sina kundvårdsproblem. Några av mina kunder var inte så nöjda när jag...
-
Marknadsföringsinfografik
Douglas KarrAugusti 3, 2015
Hur en brist på socialt svar skadar ditt företag
Vi har redan kvantifierat affärseffekterna av dålig kundservice när det gäller sociala medier. Vad sägs om att bara svara? Visste du att 7 av 8 sociala meddelanden riktade till varumärken blir obesvarade inom 72 timmar? Förenar det med det faktum att det har skett en 21 % ökning av meddelanden till varumärken globalt (18 % i USA) och vi har...