Kan för mycket personalisering skada ditt företag?

5 viktiga metriska kategorier för webbplatser

Anpassning, dynamiskt innehåll, remarketing, IP-spårning ... vi vet alla att konsumenter uppskattar och svarar bra på personliga meddelanden och upplevelser, men kan återförsäljare gå för långt? Accenture släppte resultaten av sin personaliseringsundersökning som säger JA.

Översikt över undersökningen om konsumentanpassning

Du har nu möjlighet Undersökning om anpassning av accentur undersökte kundernas förväntningar kring en personlig shoppingupplevelse och identifierade de typer av detaljhandelsteknik, skräddarsydda kundupplevelser och kommunikation - online och i butik - som konsumenterna kan uppleva.

Välkommen anpassningsstrategier

De mest välkomna butikskommunikationskommunikationerna och erbjudanden som citerats av enkätsvarare inkluderar:

  • Automat rabatter i kassan för lojalitetspoäng eller kuponger (82 procent)
  • Kampanjer i realtid (57 procent)
  • Kompletterande artikelförslag (54 procent)

Populära personaliseringsstrategier

När det gäller personliga onlineupplevelser inkluderar de mest populära alternativen:

  • Webbplats optimerad per enhet (stationär, surfplatta, mobil) (64 procent)
  • Erbjudanden för artiklar som kunden överväger starkt och intuitiv webbnavigering beroende på om shopparen vill surfa (59 procent)
  • Jämföra priser eller köp en artikel (59 procent)

Obehagliga personaliseringsstrategier

Enligt undersökningen är konsumenter mindre bekväma med följande personaliseringstaktik:

  • Återförsäljare vilket tyder på att inte köpa artiklar online utanför deras budget på stora biljettdestinationer som heminredning och elektronikbutiker (46 procent).
  • Masshandlare och livsmedelsbutiker rådgivning dem att inte köpa artiklar online utanför deras kostbegränsningar (40 procent).
  • Store medarbetare som kan tillhandahålla rekommendationer baserat på deras familjens hälsofrågor i butik (42 procent).
  • Butikspersonal hälsar dem med namn när de går in i en butik (36 procent).
  • Återförsäljare som ger dem feedback från sina vänner online (52 procent).

Anpassning kan vara en kraftfull metod för återförsäljare att skilja sig från konkurrenter, öka korgstorleken och bygga kundlojalitet. För att effektivt implementera personalisering i alla kanaler, skulle återförsäljare dra nytta av att förstå kunder på en bred nivå såväl som individuellt - bestämma var personaliseringsstrategier bäst kan driva affärsresultat och ge viktiga delmängder av kunder valet om hur de vill delta. Dave Richards, global vd för Accentures detaljhandelspraxis

Det finns vissa skillnader beroende på konsumentens demografi. Var noga med att läsa Accenture faktablad och kolla in de fullständiga resultaten.

accenture-personalisering

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.