Acquire.io: En enhetlig Customer Engagement-plattform

Acquire.io: En enhetlig Customer Engagement-plattform

Kunderna är livsnerven för varje företag. Ändå är det bara ett fåtal företag som kan hålla jämna steg med sina växande krav och lämna ett stort möjligheter för företag som är redo att investera i kundupplevelse och förbättra sin marknadsandel. 

Inte överraskande har CX-hanteringen blivit en topprioritet för företagsledare som lägger bort allt fler resurser för att fånga det. Men utan rätt teknik är det inte möjligt att uppnå den nivå av personalisering och omnichannel-upplevelse som moderna kunder kräver. Enligt en Adobes undersökning gynnar företag med det starkaste kundengagemanget om kanal 10% årlig tillväxt, en ökning med 10% i genomsnittligt ordervärde och en ökning med 25% i nära räntor. 

Förutom att förvänta sig samma nivå av tjänster över flera beröringspunkter, förändras också sättet som kunderna vill få service på 67% föredrar självbetjäning över att prata med företagsrepresentanter. Sammantaget är snabbhet och bekvämlighet hörnstenarna i effektiv kundservice. Företag som förstår detta prioriterar teknik som främjar dessa fördelar framför att använda teknik endast för att vara spetskomponenter, rapporterar PwC.

Acquire.io Översikt över Customer Engagement-plattformen

förvärva tillhandahåller en automatiserad plattform för automatisering av kundtjänster som möjliggör blixtsnabb, effektiv och realtidskommunikation, vilket leder till lyckligare anställda och nöjda kunder. Förutom funktionsrika integrationer ger programvaran en enda sanningskälla för alla kundinteraktioner så att du kan svara på frågor från en enda instrumentpanel utan att tappa spår.

Automationsplattformen för kundtjänst är specialbyggd för att driva kommunikation över kundens livscykel och möjliggöra en omnichannel-upplevelse utan någon komplex IT-infrastruktur eller anställa en stor armé av kundtjänstpersonal.

Acquire-plattformen är i grunden en allt-i-ett-kundengagemangsplattform med funktioner som videosamtal, livechatt, samtal och SMS, e-post, VoIP-samtal, cobrowse och skärmdelning och chatbots. Det är inte allt - plattformen levereras med integrerad analys för att mäta och analysera dina kunddata för djupare insikter, mer personalisering och automatiskt berikande kundprofiler. Det finns också en kunskapsbasfunktion för att organisera dina kundinriktade resurser i en lättillgänglig självbetjäningsdatabas för att hjälpa kunder att lösa sina frågor, vilket ytterligare minskar dina kundtjänstkostnader och ökar engagemanget.

Plattformen säkerställer kompatibilitet mellan webbläsare och erbjuder 50+ integrationer, vilket innebär att Acquire kan användas tillsammans med dina befintliga IT-resurser som dina försäljnings-, support-, social-, analys- och SSO-verktyg för sömlösa interaktioner och enhetlig datavy.

Förvärva funktioner

Förvärva utrustar företagsteam med alla digitala verktyg de behöver för att kurera exceptionella kundupplevelser genom att effektivisera kundkonversationer för försäljning, support och ombordstigning. Det ger dina kundsupportagenter en uppsättning skalbara, nedladdningsbara och interaktiva verktyg för att vägleda kunder på webben och i appen i realtid. 

Ditt team får ett enkelt och intuitivt användargränssnitt som ger dem en enhetlig bild av vem som besöker, hur länge en användare har väntat och andra detaljer om användare från olika integrerade program och webbhistorik. Plattformen håller också ett fullständigt register över chatthistoriken och kör automatiska rapporter med sammanfattande detaljer efter chatten för att ge teamledare och handledare full kontroll över kundkonversationer. Några av de mest älskade funktionerna i Acquire Unified Customer Engagement-plattformen inkluderar:

1. Live chat

Livechatt är känt för att öka kundengagemanget genom att säkerställa support i realtid, vilket också ökar kundernas förtroende och lojalitet, vilket leder till återförsäljning. 

Skaffa livechatt

förvärva chatt kan användas sömlöst på flera enheter, webbläsare och digitala kanaler för att säkerställa support på begäran för kunder under arbetstid.

2. Chatbot

Moderna, hyperuppkopplade kunder kräver 24/7 uppmärksamhet, vilket kan göras möjligt genom att distribuera en chatbot på dina digitala gränser. Med Acquire-plattformen kan du skapa en chatbot för ditt varumärke utan kodning. Välj helt enkelt din botts syfte och bygg anpassade arbetsflöden för att svara på repetitiva frågor automatiskt dygnet runt utan att belasta din supportpersonal.

Skaffa Chat Bot

Skaffa Bot

3. Cobrowsing

Oavsett om det är en uppslukande produktdemo eller felsökning av komplicerade problem, kan Acquire-plattformen visa och interagera med dina kunders webbläsare med hjälp av visuella signaler med cobrowsing teknologi. Det bästa med Acquire cobrowsing-funktionen är att den inte kräver någon plugin eller nedladdning i båda ändarna och kan startas direkt med ett klick, vilket gör processen snabbare, problemfri och mycket roligare.

Skaffa Cobrowsing

4. Kunskapsbasprogramvara

Plattformen levereras med en inbyggd programvara för kunskapsbas för att samla in och organisera kundinriktade hjälpcenterresurser till en automatiskt utökad och lättillgänglig guide. Förutom att bygga dina självhjälpsresurser, hämta pluggar in denna information i din livechatt, fångstkrav och artiklar för automatisk förslag för att möjliggöra automatisk hjälp för komplexa frågor utan behov av några liveagenter.

Skaffa kunskapsbas

5. Delad inkorg

Det är lätt att bli överväldigad av flera kommunikationskanaler och tappa koll på kundinteraktioner. Men Acquire Customer Engagement-plattformen löser denna utmaning genom att förse dina agenter med en enhetlig postlåda som kopplar ditt e-postsupport med resten av dina supportkanaler för att skapa en enda ruta med glasvy för alla kundinteraktioner. Resultatet är mindre kaos och förvirring - eftersom dina agenter kan se allt kundengagemang, inklusive e-postmeddelanden, på en enda kronologisk tidslinje per kund och svara på e-postmeddelanden från samma instrumentpanel som livechatt, sociala medier, VOIP, SMS och mer.

Skaffa delad inkorg

6. Videochatt

Det är ett faktum att majoriteten av kunderna föredrar mänskliga interaktioner, särskilt när det gäller komplexa frågor eller finansiella transaktioner. Förvärva kundengagemangsplattform inkluderar en praktisk videochattfunktion som låter dig ansluta till dina kunder, ansikte mot ansikte, via deras föredragna kommunikationsplattform med bara ett klick från Acquire-instrumentpanelen.

Skaffa videosamtal

Det bästa med videochattfunktionen är att den inte kräver någon installation och tillåter både enkelriktad och tvåvägs videostöd samt videoinspelningar. En mobil SDK innebär att du också kan anpassa din mobilapps videoupplevelse utan kunskap om kodning.

En kundsucceshistoria aktiverad av Acquire Customer Support Platform under pandemin

Du har nu möjlighet Dufresne Group, en förstklassig kanadensisk detaljhandeln för heminredning, implementerade Acquire videochatt för möbelreparationer för att sänka sina möblerreparationskostnader och förbättra deras kundengagemang online. Genom att utnyttja Acquire video förvandlade teamet det första hembesöket till en videoinspektion som minskade antalet hembesök med hälften och också förbättrade servicehastigheten enormt. Tyvärr, medan företaget åtnjöt sin framgång, slog pandemin 2020 och utgjorde en ny utmaning inför social distansering och nästan inga butiksbesökare för möbelförsäljning.

Lösningen låg i ett Eureka-ögonblick som ledde teamet att distribuera videochatt för försäljning med den redan välkända Acquire-plattformen. Tillägget av livechatt och en 24/7 bot förstärkte ytterligare personaliseringen av marknadsföringen och stödde kurateringen, vilket ledde till ökat engagemang och försäljning. Genom att introducera videoturer för möbler och implementera cobrowsing-teknik för att replikera upplevelsen i butiken, kan återförsäljaren svänga butiksmodellen till onlineförsäljning utan ytterligare investeringar eller utbildning.

Du kan läsa fallstudien eller fixa en demo för att se hur Acquire kan förvandla ditt företag genom att automatisera dina kundtjänster med sin plug and play-plattform.

Läs Acquire Case Study Boka en förvärvsdemo

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.