Angi Roofings bristande avslöjande och intressekonflikt borde väcka viss uppmärksamhet

Angi Roofing Intressekonflikt

Läsare av min publikation inser förmodligen att vi har hjälpt flera takföretag att bygga upp sin onlinenärvaro, utöka sina lokala sökningar och skapa potentiella kunder för sina företag. Du kanske också kommer ihåg att Angi (tidigare Angies List) var en nyckelkund som vi hjälpte med deras sökmotoroptimering regionalt. Då var verksamhetens fokus att få konsumenter att använda sitt system för att rapportera, granska eller hitta tjänster. Jag hade otrolig respekt för verksamheten och grundarna – och vi hjälpte dem att dramatiskt växa sin verksamhet.

I mer än 18 år hade Angies List aldrig visat en årlig vinst, och analytiker tyckte att värderingarna av företaget var orealistiska. Under 2017 gick Angi över från en konsumentprenumerationsverksamhet till att generera leads för företag som anges i deras recensioner. 2021 bytte de om varumärket, förnyade sin webbplats och lanserade en ny app i hopp om att penetrera hemtjänstbranschen ytterligare. Det råder ingen tvekan om att det fanns fler intäktsmöjligheter vid generering av potentiella kunder än i prenumerationsverksamheten med fast avgift som växte Angis varumärke så dramatiskt.

Men jag tror att de bara gick för långt.

Ett växande problem med falska leads

En av mina lokala Indianapolis takläggare spenderar en hel del pengar med ett årskontrakt med Angi för att driva leads till sitt företag. Jag har arbetat med Bob och hans familjeägda företag i flera år och han var en god vän redan innan dess. Nyligen märkte Bob att han blev mer och mer falska ledtrådar genom Angi... och de goda ledtrådarna med stora jobb började avta. Jag kommer inte att avslöja Bobs månatliga engagemang för Angi, men jag kan säga att det är ett betydande kontrakt. På tre månader fick han 72 falska ledtrådar – var och en tog uppmärksamheten från hans verksamhet.

Bob började prata mer med mig om det och försökte klaga till Angi... men hans klagomål försvann. Han har märkt att hans representanter började vända sig oftare också, vilket ökade hans frustration. Allt detta i en tid då möjligheter till tak- och sidospår skjuter i höjden med hemtjänstboomen i samband med pandemin.

Angi Business Klagomål

Angie's List byggdes på mun till mun i centrala Indiana och var ett älskat varumärke av familjerna som använde det för att anställa lokala företag. Jag träffade styrelsen flera gånger och de förstod absolut vad de sålde till allmänheten var litar… ett stort problem inom hemtjänstbranschen.

Faktum är att jag hade ett betydande kontrakt med Angies List innan de offentliggjordes bara för att göra kriminaltekniska undersökningar av arbete som ett företag hade gjort åt dem för att säkerställa att allt gick upp och upp. Ledarna för deras företag riskerade ingenting som kunde smutskasta deras varumärke eller utsätta deras kunder för risker.

Jag tror inte längre att det är organisationens fokus. Och det har en dramatisk inverkan.

Faktum är att i februari 2022 Better Business Bureau återkallade Angis ackreditering på grund av företagets underlåtenhet att följa BBB-kravet att ackrediterade företag uppfyller och följer vissa standarder.

Angi BBB

Den sista droppen: Angi Roofing

Vem är mest recenserade takentreprenör med bra recensioner på Angi i vissa geografiska regioner? Du kan bli förvånad över att få reda på att det är så Angi Takbeläggning.

När Bob lade ut offerter och träffade potentiella kunder, föreställ dig hans förvåning över att få reda på att företaget han betalade för potentiella kunder var i direkt konkurrens med honom. Det stämmer... Angi förvärvade ledande takföretag i vissa geografier och körde in leads direkt till sitt eget företag.

Enligt Den brokiga dumbommen, detta började förra året.

Hanrahan sa att verksamheten, nu känd som Angi Roofing, växer snabbt, är redan tillgänglig på ett dussin marknader och kommer snart att finnas på fem till. Takläggning har många av de egenskaper som fungerar till företagets fördel i en kategori, inklusive ett högt genomsnittligt ordervärde och en stor adresserbar marknad, som han uppskattar till 50 miljarder dollar.

Den brokiga dumbommen

Att påstå att min klient är sur är nog en underdrift. Angi kontaktade honom aldrig och berättade för honom om förvärvet, informerade honom aldrig om att de körde leads till sitt eget företag och berättade aldrig för honom att han med största sannolikhet fick resterna. Bob har sökt juridisk rådgivning och vill omedelbart sluta sitt kontrakt med Angi.

Gör en sökning i några städer i mellanvästern på Google Maps så ser du att Angi börjar ta över lokala kartpaket och marknadsföring Angi Takbeläggning. Och, naturligtvis, de marknadsför dessa företag som mest recenserade takentreprenör där ute... ja duh... det var därför du köpte dem.

Angi Roofing Cincinnati på Google Maps

Var är Federal Trade Commission?

En snabb titt på Angi-webbplatsen så hittar du inga iögonfallande avslöjande av detta ekonomiska förhållande. Om jag hade ett cirkulärt förhållande där jag indikerade för konsumenterna att jag var en pålitlig influencer som gav oberoende recensioner av företag... men jag avslöjade inte att jag körde alla intäkter i min egen ficka, jag skulle tycka att det är ganska vilseledande och motiverar en utredning .

Du kommer inte att hitta något sådant avslöjande på Angis hemsida eller deras Sök efter takläggare:

Angi Takbeläggning

Så landets största influencer på hemtjänster avslöjar inte på ett iögonfallande sätt för konsumenterna att det är drivande leder till deras eget företag, avslöjar inte för sina företagskunder att de inte konkurrerar med dem, och ingen ifrågasätter ens detta?

Det här är otroligt.

Men är det olagligt?

Jag påstår inte att Angi har gjort något olagligt här. Jag uppmärksammar bara alla på detta och jag tror att media och FTC borde ta en mycket djupare titt på detta. På dess yta är det min åsikt att detta är vilseledande reklam. Som ett minimum tror jag att bristen på avslöjande visar ett otroligt dåligt omdöme av företaget.

Jag kunde aldrig lita på en granskningssajt där jag tror att jag får oberoende resursrekommendationer – för att ta reda på att det rekommenderade företaget Angi själv. Och som tjänsteleverantör skulle jag aldrig betala för potentiella kunder från min direkta konkurrent!

En kommentar

  1. 1

    Wow! Det är galet! Det är ganska resan som har gjorts från "Angies" tidiga dagar till "Angis nuvarande affärspraxis". Även om det inte är samma sak, påminner det mig om några av Amazons affärspraxis. Deras expansion till inte bara en "marknads"-leverantör för företag utan att också bli en säljare av sina egna produkter på marknaden de har full kontroll över verkade aldrig vara lika villkor på något sätt eller fantasi du kunde tänka dig på egen hand.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.