Hur du håller dina användare glada när du släpper en större uppdatering av din applikation

Nöjd kund

Det finns en inneboende spänning i produktutvecklingen mellan förbättring och stabilitet. Å ena sidan förväntar sig användare nya funktioner, funktionalitet och kanske till och med ett nytt utseende; å andra sidan kan förändringar slå tillbaka när bekanta gränssnitt plötsligt försvinner. Denna spänning är störst när en produkt förändras på ett dramatiskt sätt - så mycket att det till och med kan kallas en ny produkt.

At CaseFleet vi lärde oss några av dessa lektioner på det hårda sättet, om än i ett mycket tidigt skede i vår utveckling. Ursprungligen var vår applikations navigering i en rad ikoner längst upp på sidan:

Casefleet-navigering

Trots det estetiska värdet av detta val kände vi oss något begränsat av mängden tillgängligt utrymme, särskilt när våra användare tittade på appen på mindre skärmar eller mobila enheter. En dag anlände en av våra utvecklare till jobbet på en måndag morgon med frukterna av ett oanmält helgprojekt: ett bevis på konceptet för förändring av layouten. Kärnan i förändringen som flyttar navigeringen från en rad längst upp på skärmen till en kolumn längst till vänster:

Casefleet vänster navigering

Vårt team tyckte att designen såg fantastisk ut och efter att ha lagt till några prickar släppte vi den till våra användare den veckan och förväntade oss att de skulle bli glada. Vi hade fel.

Medan en handfull användare omedelbart anammade förändringen var ett stort antal inte alls nöjda och rapporterade att de hade svårt att flytta runt i applikationen. Deras största klagomål var emellertid inte att de inte gillade den nya layouten utan att det gick över dem.

Lärdomar: Ändra gjort rätt

Nästa gång vi ändrade vår applikation använde vi en helt annan process. Vår viktigaste insikt var att användare gillar att ha kontroll över sitt öde. När de betalar för din ansökan gör de det av en anledning och de vill inte att deras värdefulla funktioner ska tas bort från dem.

Efter att vi slutfört vårt nydesignade gränssnitt släppte vi inte bara det. Istället skrev vi ett blogginlägg om det och delade skärmdumpar med våra användare.

Casefleet Design Ändra e -post

Därefter lade vi till en knapp på välkomstskärmen i vår app med en stor rubrik, en noggrant utformad kopia och en stor orange knapp som välkomnar användarna att prova den nya versionen. Vi noterade också att de kunde återgå till den ursprungliga versionen om de ville (ett tag ändå).

När användarna var i den nya versionen var stegen som krävdes för att återgå tillbaka flera klick bort i användarens profilinställningar. Vi ville inte dölja knappen för att återgå, men vi trodde inte heller att det skulle vara användbart för människor att växla fram och tillbaka flera gånger, vilket kan ha varit frestande om knappen omedelbart var synlig. Faktum är att endast en användare någonsin återgår under den månadslånga opt-in-perioden. Dessutom, när vi vred på omkopplaren och gjorde den nya versionen obligatorisk hade nästan alla våra mest aktiva användare bytt över och gett oss bra feedback på den nya versionen.

Förutom incitamenten i appen för att byta, skickade vi flera e-postmeddelanden där användarna fick veta exakt när ändringen till den nya versionen skulle göras permanent. Ingen fångades av vakt och ingen klagade. Faktum är att de flesta användare var mycket nöjda med det nya utseendet.

Värdefulla utmaningar

Det är ändå viktigt att notera att det inte är gratis att släppa en uppdatering på detta sätt. Ditt utvecklingsteam måste ha två separata versioner av samma kodbas och du måste också lösa komplexa problem kring hur versionerna skickas till slutanvändare. Dina utvecklings- och kvalitetssäkringsteam kommer att vara uttömda i slutet av processen, men du kommer antagligen vara överens om att investering av tid och resurser var smart. På hyper-konkurrenskraftiga programvarumarknader måste du hålla användarna nöjda och det finns inget snabbare sätt att göra dem olyckliga än att plötsligt byta gränssnitt.

2 Kommentarer

  1. 1

    När vi uppdaterar en ny applikation ser vi generellt till att den gamla fortfarande är i aktivt läge tills folk uppgraderar den till en nyare version. Alla dåliga upplevelser kommer att tvinga användaren att välja bort dina tjänster. Det är mycket viktigt för företag att ha den känslan av medvetenhet innan de lanserar en ny app.

    Be också människor att ge feedback. Ny lansering är den tid då människor älskar att dela sina tankar om appen. Om de har något nytt i åtanke kommer de att dela med dig. Det skapar en ny möjlighet för din utvecklare att lägga till den funktionen som personer föreslår.

    Tack

  2. 2

    När vi skickar e-post till vår kund angående större förändringar på webbplatsen. Vi håller dem åtkomst till den gamla webbplatsen också om de vill. Det gör dem bekväma när de surfar. Vissa användare kanske inte gillar din nya design så att den här typen av användare enkelt kan växla till den äldre versionen.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.