Publik mot gemenskap: känner du skillnaden?

publikgrupp

Vi hade ett fantastiskt samtal med Allison Aldridge-Saur från Chickasaw Nation på fredag ​​och jag uppmuntrar dig att lyssna på det. Allison har arbetat med ett fascinerande projekt som en del av Digital Vision-bidraget och har skrivit en serie om Indianerlektioner för samhällsbyggnad.

I del två av hennes serie diskuterar Allison Målgrupper kontra gemenskaper. Detta slog mig som ett av de viktigaste inslagen i hela serien. Jag är inte säker på att för många marknadsförare inser att det finns en så tydlig skillnad mellan en publik och en gemenskap. Även här på Martech gör vi ett fantastiskt jobb med att bygga en stor publik ... men vi har inte riktigt utvecklat en strategi för att utveckla ett samhälle.

Allison diskuterar skillnaderna mellan bygga din publik - lyssnande, engagemang, relevant innehåll, lojalitetspoäng, gamification, gåvaekonomi, ge-bort och meddelandekonsistens. Vissa kan hävda att det här är strategierna bakom att bygga gemenskap ... men det finns en fråga som kommer att svara på om du har en eller annan. Kommer samhället att fortsätta utan dig, utan ditt innehåll, utan dina incitament eller utan det totala värde du ger dem? Om svaret är NEJ (vilket det antagligen är) har du en publik.

Bygg din gemenskap är en mycket annorlunda strategi. Gemenskapsbyggnadsverktyg inkluderar namngivning av gruppen, händelserna och individerna, med hjälp av insiderjargong, med egna symboler, utveckling av en delas berättelse, med värdesystem, ritualer, konsensusuppbyggnad och sammanslagning av resurser. Gemenskaper lever bortom ledaren, plattformen eller till och med produkten (tänk Trekkies). Faktum är att Allison sa något otroligt när vi pratade med henne ... en varumärkesförespråkare i samhället kan ofta vara längre än marknadsföringsteamet själv!

Det är inte att säga att det bara är en dålig sak att ha en publik ... vi har en fantastisk publik som vi är mycket tacksamma för. Men om bloggen försvann imorgon är jag rädd att publiken också skulle göra det! Om vi ​​hoppas att verkligen bygga ett bestående intryck, skulle vi arbeta för att utveckla en gemenskap.

Ett bra exempel på detta är att jämföra andra produktrecensioner kontra Angies lista (vår klient). Teamet på Angie's List dikterar inte recensioner, tillåter anonyma recensioner ... och de gör ett enastående jobb med att förmedla rapporter mellan företag och konsumenter för att säkerställa att båda sidor behandlas rättvist. Resultatet är en vansinnigt dedikerad gemenskap som delar hundratals fördjupade recensioner av de företag de interagerar med.

När jag registrerade mig personligen för tjänsten, trodde jag att jag skulle titta på något som Yelp där ett företag listades och det fanns ett par dussin recensioner med en eller två meningar under dem. Istället identifierade en liten sökning efter rörmokare i min region hundratals rörmokare med tusentals fördjupade recensioner. Jag kunde till och med begränsa det till rörmokare med ett stort betyg för installation av varmvattenberedare. Resultatet var att jag fick en bra varmvattenberedare till ett bra pris och jag behövde inte oroa mig för huruvida jag blev rippad eller inte. I en transaktion sparade jag hela årets medlemskostnad.

Om Angie's List av någon galen anledning bestämde sig för att stänga sina dörrar, tvivlar jag inte på att samhället de har släppt lös kommer att fortsätta att göra det otroliga arbete de gör för att korrekt och rättvist rapportera affärsresultat. Yelp och Google kan ha en stor publik ... men Angies List bygger en gemenskap. Det är en enorm skillnad.

Vad bygger du?

2 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Så sant - du måste få folk lika (eller mer) glada över din gemenskap som du är. Så här går det faktiskt när du driver ditt eget företag också. Om jag kan vara borta från kontoret i en vecka och företaget går smidigt utan mig vet jag att jag har gjort något rätt.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.