3 lektioner från verkligt kundcentrerade företag

Att samla in feedback från kunder är det självklara första steget för att ge optimala kundupplevelser. Men det är bara det första steget. Ingenting uppnås om inte den feedbacken driver någon form av handling. För ofta samlas feedback in, aggregeras i en databas med svar, analyseras över tid, rapporter genereras och så småningom görs en presentation med rekommendationer om ändringar. Då har kunderna som gav feedbacken bestämt att ingenting görs med deras input och det har de gjort