Komponerbar: Att leverera på personaliseringslöftet

Löftet om personalisering har misslyckats. I flera år har vi hört talas om dess otroliga fördelar, och marknadsförare som vill dra nytta av det har köpt in dyra och tekniskt komplicerade lösningar, bara för att upptäcka för sent att löftet om personalisering för de flesta är lite mer än rök och speglar. Problemet börjar med hur personalisering har ses. Placerad som en affärslösning, har den inramats genom linsen för att lösa affärsbehov när det verkligen är