Varför kan du inte bara kopiera Amazon.com

Tuitive-teamet försöker fortfarande slå sig ner efter årets South By South West Interactive (SXSWi) konferens i mars. Vi hade alla en fantastisk tid och lärde oss mycket om den interaktiva gemenskapen och vad som kommer nästa. Det fanns massor av intressanta sessioner från en panel med Gmail-teamet till Cooking for Nerds, varav många har dykt upp online. Jag ville dela en av mina favoriter med dig.

Enkelhet är nyckeln till ett framgångsrikt liv

Konstnären och illustratören Nick Dewar avled denna vecka. Han arbetade för många olika företag från The Atlantic Monthly till Random House och gav insiktsfulla illustrationer till de intressanta orden i en artikel eller bok. Mitt favorit Nick Dewar-arbete illustrerar både min professionella och personliga filosofi: Enkelhet är nyckeln till ett framgångsrikt liv. Detta är en mer professionell och vältalig omformulering av den tidstestade KISS-metoden: Nej, inte det KISS - KISS-principen

Sida med dina kunder

När jag nyligen ringde ett stort telekomföretag, som jag inte kommer att nämna (deras logotyp ser ut som en blå dödsstjärna), blev jag förtjust i min kundtjänst? chockerande, jag vet. Under samtalet listade hon faktiskt till vad jag ville ha, och hon sa saker som "det här är affären som de flesta av mina kunder gillar", och "låt mig prata med chefen för att få oss en bättre affär", och "jag förstår din frustration,

Du är inte din användare

Om du är expert på ditt företag vet du mer än nästan någon om vad du gör och om detaljerna i din produkt. Din produkt kan förresten vara en tjänst, en webbplats eller ett påtagligt gods. Oavsett vad som utgör din produkt kan du sannolikt se din expertis och ditt geni i alla delar av den. Problemet är ? dina kunder kan inte. Kunder måste slutföra en uppgift med din produkt så att de