Kundens första e-handel: Smarta lösningar för det du inte har råd att göra fel

Pandemitidens pivot mot e-handel har kommit med förändrade konsumentförväntningar. En gång ett mervärde har online-erbjudanden nu blivit en primär kontaktpunkt för de flesta detaljhandelsmärken. Och som den viktigaste tratten för kundinteraktioner är vikten av virtuell kundsupport alltid hög. E-handel kundservice kommer med nya utmaningar och påtryckningar. För det första spenderar hemmakunder mer tid online innan de fattar sina köpbeslut. 81% av de tillfrågade undersökte sina