Marknadsföring och försäljningsvideorMobil- och surfplattemarknadsföring

Interactions 'Hybrid Calling System = Fantastiskt

På måndag fick jag möjlighet att turnera Interaktioner, lyssna och observera deras system i aktion, och använd en fullständig demonstration av Hey Otto - ett röst- och webbkonferenssystem som använder interaktionsteknologi på baksidan.

Företag som har stora callcenter går två olika vägar, antingen automatiserade taligenkänningssystem (ASR) eller genom att anställa stora dyra rum för kundtjänstemän. Det typiska samtalet till en IVR är frustrerande, och väntetiden för en skötare är vanligtvis löjlig. Min personliga husdjur är när jag ringer till ett system, det kräver att jag ringer in mitt kontonummer och sedan ber en kundsupportrepresentant (CSR) mig att upprepa det när jag äntligen får dem i telefon.

interaktioner

Interaktioner är ett hybridsystem som är otroligt effektivt. Om ASR inte kan förstå svaret dirigeras det sedan till Intent Analysts. Dessa är proffs som hanterar flera konton som fångar det yttrande som systemet inte kunde känna igen. Slutresultatet är en strålande snabb upplevelse för kunden! Istället för att du ska upprepa tre gånger och sedan inte låta dig vänta ... lyssnar avsiktsanalytikerna på ditt budskap och riktar det därefter.

Jag kan inte gå in på detaljer, men routings- och hanteringssystemet för Intent Analysts kommer att göra dig upprörd. Det är effektivt, har bekräftelsekontroller samt belönar snabba svarstider. Callcenter kan arbeta med en bråkdel av resurserna och hantera exponentiellt fler samtal ... samtidigt som de säkerställer både noggrannhet och förbättrad kundnöjdhet. Klicka igenom om du inte ser Hej Otto video.

 

Hej Otto är en röst-, webb- och iPhone-integrerad applikation med interaktioner som driver den. Titta på videon för några av de avancerade alternativen i Hey Otto, som att få Otto att ringa till en deltagare eller flytta ditt konferenssamtal från en telefon till en annan - utan att deltagarna någonsin inser det!

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.