Hur man mäter, undviker och minskar höga priser för övergivande av kundvagn

KUNDVAGN

Jag blir alltid förvånad när jag träffar en klient med en online-utcheckningsprocess och hur få av dem som faktiskt har försökt göra ett köp från sin egen webbplats! En av våra nya kunder hade en webbplats de investerade massor av pengar på och det är fem steg att gå från hemsidan till kundvagnen. Det är ett mirakel att någon gör det så långt!

Vad är övergivande av kundvagn?

Det kan låta som en grundläggande fråga, men det är viktigt att du förstår att övergivna kundvagnar inte är alla besökare på din e-handelsplats. Att lämna kundvagn är bara besökarna som lade till en produkt i kundvagnen och sedan inte slutförde köpet under den sessionen.

Att lämna kundvagnen är när en potentiell kund startar en utcheckningsprocess för en onlinebeställning men tappar ur processen innan köpet slutförs.

Optimizely

Många kunder kommer att bläddra och lägga till produkter i en kundvagn utan någon avsikt att köpa. De kanske bara vill se en delsumma för produkterna, eller en uppskattad leveranskostnad eller ett leveransdatum ... det finns massor av legitima skäl till varför människor överger en kundvagn.

Hur man beräknar övergivningsgraden för din kundvagn

Formeln för övergivningsgrad för kundvagn:

Betygsätt \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Created \: - \: Number \: of \: Carts \: Completed} {Number \: of \ : Vagnar \: Skapad} \ höger) \ times100

Hur man mäter övergivande av kundvagn i Analytics

Om du använder Google Analytics på din e-handelswebbplats måste du konfigurera e-handelsspårning på din webbplats. Du hittar övergivningsgraden för din kundvagn och detaljer i Konverteringar> E-handel> Shoppingbeteende:

google analytics övergivningsgrad för kundvagn

Observera att det finns två olika mätvärden:

  • Vagnens övergivande - detta är en shoppare som har lagt till en produkt i kundvagnen men inte slutfört köpet.
  • Utcheckning övergivande - det här är en shoppare som har startat utcheckningen men sedan inte slutfört köpet.

Det finns också en annan term i branschen:

  • Bläddra i övergivande - det här är en shoppare - vanligtvis registrerad - som besökte din webbplats men inte lade till några produkter i kundvagnen och helt enkelt lämnade webbplatsen.

Vad är den genomsnittliga övergivningsgraden för kundvagnen?

Var försiktig med genomsnitt priser på alla typer av statistik. Dina konsumenter kan skilja sig åt i deras tekniska förmågor, deras anslutning eller din konkurrens. Även om detta är en utmärkt baslinje, skulle jag ägna mer uppmärksamhet åt trenden med din övergivningsgrad för din kundvagn.

  • Globalt genomsnitt - Det globala genomsnittliga antalet övergivna vagnar är 75.6%.
  • Mobilgenomsnitt - 85.65% är den genomsnittliga övergivningsgraden på mobiltelefoner.
  • Förlust av försäljning - varumärken tappar upp till 18 miljarder dollar per år i intäkter från övergivna kundvagnar.

Vad är genomsnittliga övergivningspriser för kundvagn efter bransch?

Denna information hämtas från mer än 500 e-handelssajter och spårar övergivningsgraden i sex viktiga sektorer från Försäljningcle.

  • Finansiera - har en nedgång på 83.6% av kundvagnen.
  • Non-Profit - har en nedgång på 83.1% av kundvagnen.
  • Resa - har en nedgång på 81.7% av kundvagnen.
  • Detaljhandeln - har en övergivningsgrad på 72.8% i kundvagnen.
  • Mode - har en övergivningsgrad på 68.3% i kundvagnen.
  • Gaming - har en övergivningsgrad på 64.2% i kundvagnen.

Varför överger människor kundvagnar?

Bortsett från de legitima skälen finns det saker som du kan förbättra i din kundvagns upplevelse för att minska övergivningsgraden:

  1. Förbättra din sidhastighet - 47% av kunderna förväntar sig att en webbsida laddas på två sekunder eller mindre.
  2. Höga fraktkostnader - 44% av kunderna lämnar en vagn på grund av höga fraktkostnader.
  3. Tidsbegränsningar - 27% av kunderna lämnar en vagn på grund av tidsbegränsningar.
  4. Ingen leveransinformation - 22% av kunderna lämnar en vagn på grund av ingen leveransinformation.
  5. Slut - 15% av shopparna slutför inte ett köp eftersom en artikel är slut i lager.
  6. Dålig produktpresentation - 3% av kunderna kommer inte att slutföra ett köp på grund av förvirrande produktinformation.
  7. Problem med betalningshantering - 2% av kunderna slutför inte ett köp på grund av problem med betalningshantering.

Jag rekommenderar min egen strategi, kallad 15 och 50 test… få en 15-årig flicka och en 50-åring människa att köpa något från din webbplats. Var uppmärksam på hur de gjorde det och hur frustrerande det var. Du kommer att upptäcka massor bara genom att titta på dem! Du kan inte undvika övergivande helt, men du kan minska det.

Hur man minskar övergivningen av kundvagnen

Kritiskt för att minska kundvagnen är att övervinna prestandan, informationen och förtroendeproblemen ovan. Mycket av detta kan förbättras genom att förbättra din kassasida.

  • prestanda - Testa och förbättra din sidprestanda på både stationära och mobila enheter. Var noga med att ladda testa din webbplats också - många testar en webbplats som inte har många besökare ... och när de alla kommer går webbplatsen sönder.
  • Mobil - Se till att din mobilupplevelse är överlägsen och helt enkel. Tydliga, stora kontrasterade knappar med enkla sidor och processflöden är avgörande för mobilomvandlingsfrekvensen.
  • Statusindikator - visa din shoppare hur många steg för att slutföra köpet så att de inte är frustrerade.
  • Calls to Action - tydliga, kontrasterande uppmaningar som driver kunden genom inköpsprocessen är avgörande.
  • Navigering - tydlig navigering som gör det möjligt för en person att återvända till föregående sida eller återvända till shopping utan att tappa framsteg.
  • Produktinformation - ge flera visningar, zoom, användning och användarinlämnade produktdetaljer och bilder så att kunderna är säkra på att de får vad de vill ha.
  • Hjälp - ge telefonnummer, chatta och till och med assisterad shopping till kunder.
  • Socialt bevis - införliva Socialt bevis signaler som popup-fönster och kundrecensioner och vittnesmål om att andra kunder litar på dig.
  • betalningsalternativ - lägg till alla betalnings- eller finansieringsmetoder för att minska problem med betalningshantering.
  • Säkerhetsmärken - ge märken från tredjepartsgranskningar som låter dina kunder veta att din webbplats valideras externt för säkerhets skull.
  • Frakt & Leverans - erbjuda ett sätt att ange ett postnummer och få beräknade tidslinjer och kostnader för frakt.
  • Spara till senare - erbjuda ett sätt för besökare att spara sin kundvagn för senare, lägga till den i en önskelista eller få e-postpåminnelser om produkter som inte finns i lager.
  • Brådska - erbjuda tidsrelaterade rabatter eller offset-avsikt för att öka omvandlingsfrekvensen
  • Registrering - behöver inte mer information än vad som krävs för kassan. Erbjud registrering när shopparen är utcheckad, men tvinga inte dem i processen.

Hur man återställer övergivna kundvagnar

Det finns några otroliga automatiseringsplattformar där ute som registrerar och e-postar registrerade kunder på din webbplats. Att skicka en daglig påminnelse till din kund med information om vad som finns i deras kundvagn är ett utmärkt sätt att få dem att återvända.

Ibland väntar en köpare helt enkelt på att få betalt så att de kan slutföra köpet. Övergivna kundvagnens e-postmeddelanden är inte skräppost, de är ofta användbara. Och du kan göra en stark uppmaning till handling i din e-post för att din shoppare ska sluta bli påmind om den vagnen. Vi rekommenderar Klaviyo or Cart Guru för denna typ av automatisering. De har till och med bläddra övergivande och påminnelser som inte är i lager i deras automatiseringsprocesser!

Denna infografiska från Monetate har några bra tips för att förbättra din kassaprocess och minska övergivningen av kundvagnen. De använder dock termen ”undvik” som jag inte tror är korrekt. Ingen kan undvika övergivna kundvagnar på deras e-handelswebbplats.

Hur man undviker övergivande av kundvagn

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2

    Doug

    Tack för info. 

    Jag håller med, det är fantastiskt att människor inte "provar sin egen matlagning" eller ser andra försöka köpa.
    Den andra punkten som slog hem var att dölja kampanjkodrutan. Jag borgerar vanligtvis och försöker hitta en kod eller hitta en annan webbplats till en lägre kostnad. 

    Don

  3. 3

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.