Vad är den bästa B2C CRM för ditt lilla företag?

Customer Relationship Management

Kundrelationer har kommit långt sedan starten. B2C (Business to Consumer) -mentaliteten har också skiftat till en mer UX-centrerad mentalitet istället för ren leverans av slutprodukten. Att välja rätt kundhanteringsprogramvara för ditt företag kan vara svårt. 

Enligt studier använder 87% av företagen aktivt molnbaserade CRM.

18 CRM-statistik du behöver veta för 2020 (och därefter)

Med en mängd alternativ till ditt förfogande kan det vara överväldigande och stressigt att välja rätt. Låt oss ta en titt på några anmärkningsvärda exempel och hur du kan välja rätt verktyg för ditt lilla företags behov.

Hur man väljer en CRM

Innan vi hoppar in i det är det viktigt att ställa in några kriterier i sten. Först och främst är inga två CRM-verktyg samma - var och en har sin egen uppsättning alternativ. 

Att välja rätt sker ofta genom självreflektion från företagets sida, främst om vad det är du behöver. Medan vissa företag prioriterar försäljning, föredrar andra mer detaljerad spårning och analys. Rätt CRM kommer också att ha en positiv inverkan på din marknadsföringsstrategi för innehåll, så att du kan se vilken typ av innehåll som genererar fler potentiella kunder. Låt oss ta en titt på några frågor som kan hjälpa dig att bestämma den perfekta CRM för ditt företag:

Storleken på ditt företag

  • Hur stort är ditt företag?
  • Arbetar du internationellt eller hemma?
  • Hur många anställda har du och expanderar du?
  • Hur mycket data bearbetar du dagligen och expanderar den?

Den tekniska funktionaliteten i ditt företag

  • Vilka typer av proffs har du på din lön?
  • Har du dataanalytiker och säljare tillgängliga?
  • Hur automatiserad är din kundsupport och försäljningsprocess?

Prioriteringarna för ditt företag

  • Vilka är dina prioriteringar när det gäller kundnöjdhet?
  • Hur mycket investerar du i marknadsföring och reklam?
  • Hur strömlinjeformat är ditt arbetsflöde och finns det några flaskhalsar?

55% av företagsägarna frågar framför allt användarvänlighet i sin CRM.

12 fantastiska CRM-diagram som du inte vill missa

När du har svarat på alla dessa frågor får du en tydligare och mer objektiv bild av vad det är du behöver. Det är lätt att felberäkna och välja en CRM som inte passar dig, bara att backpedal till en annan senare. Nu när vi har en tydligare förståelse för att välja rätt CRM, låt oss titta på de mest anmärkningsvärda exemplen.

Agile CRM

Om du letar efter bra hantering och schemaläggning av CRM har Agile CRM dig täckt. Verktyget har en uppsjö av automatiserings- och kontakthanteringsalternativ som kan effektivisera din kundrelationshantering till punkt och pricka. 

Det var särskilt utformat med tanke på små företag och det saknar vissa stora företagsalternativ som du vanligtvis hittar i CRM. Agile CRM kommer dock med fullt stöd för plugins och widgets, vilket innebär att du kan anpassa den så att den passar ditt företags behov perfekt.

Besök Agile CRM

Pipedrive

Om du letar efter en försäljningscentrerad CRM för ditt företag, leta inte längre än Pipedrive. Tjänsten är särskilt utformad med effektivisering av försäljningen i centrum, vilket innebär att den levereras packad med en mängd säljspecifika alternativ. 

Den snygga gränssnittsdesignen och ett drag-och-släpp-gränssnitt säkerställer att ditt team har en snabb och pålitlig plattform att arbeta med. Pipedrive tillåter till och med e-postintegration vilket innebär att ditt säljteam inte behöver multitaska med olika flikar och helt enkelt fokusera på att göra sitt jobb.

Besök Pipedrive

Koppar

Copper (formellt Prosperworks) är en CRM med fullständig Google-svitintegration. Detta innebär att tjänsten är kompatibel med alla appar och verktyg som finns på Google, inklusive Drive, Sheets och Docs. 

Vad som skiljer koppar från andra CRM är VoIP-kompatibilitet som integreras i tjänsten.

Amari Mellor, Senior Customer Service Representative för Grabmyessay

Detta gör det möjligt för dina säljchefer och kundsupport att interagera med uppringare och tredje parter utan att lämna själva verktyget. Det spelar in och lagrar röstchattar för senare analys och låter dig lagra och modifiera viktig information direkt genom Google själv. Koppar är en av de mer funktionsfulla CRM: erna där och passar bra för de flesta småföretag som letar efter en permanent CRM-lösning.

Besök Copper

HubSpot

Som den mest prisvärda CRM på marknaden lever HubSpot upp till hype. Detta är de facto-valet för nystartade företag och småföretag med svaga budgetar. Det möjliggör fullständig kundhantering och dataanalys samt Gmail-integrering i CRM. Bäst av allt, HubSpot justerar prissättningen efter de alternativ du använder och det paket du väljer. 

Ju färre saker du använder aktivt, desto mindre betalar du i slutet av månaden. HubSpot är en bra plattform för dataspårning och kundhantering utan några avancerade alternativ tillgängliga. Detta är dock en mindre nackdel, eftersom de flesta av de avancerade spårnings- och analysalternativen är något onödiga för små och växande företag.

Besök Hubspot

Zoho

Om begränsningen till tio användare inte visar sig vara ett problem för dig, kan Zoho vara den perfekta CRM för ditt företag. Zoho är en gratis CRM med kärnfunktionaliteten hos de mest avancerade CRM: erna. Det möjliggör kundhantering, analys och support via tjänstgränssnittet. 

Zoho är utformad med tanke på säljare och har spelfunktioner. Det betyder att ditt säljteam kan skapa en konkurrensutsatt atmosfär i uppstarten och arbeta för varandras förbättring. Zoho erbjuder mer avancerade funktioner och en utökad användarlista till en liten månadsavgift. De flesta småföretag och nystartade företag kommer dock att hitta gott om mångsidighet och funktionalitet i den fria versionen också.

Besök Zoho

Höghus

Slutligen, om datahantering och kundspårning är något du desperat behöver, kommer Highrise att täcka det för dig. Tjänsten byggdes med molnbaserad datalagring i åtanke, vilket innebär att varje kundinteraktion lagras säkert på CRM. 

Highrise fungerar mycket på samma sätt som projektledningsverktyg och personliga anteckningsböcker, men med en CRM-twist. Detta innebär att gränssnittet är rent och lätt att ta itu med. Du kan till och med hantera dina e-postlistor och leverera meddelanden till dina kunder via Highrise utan att tillgripa postautomatiseringstjänster. Om du letar efter datahantering och spårningsverktyg för ditt företag, leta inte längre än Highrise.

Besök Highrise

Din CRM är för dina konsumenter

Tänk på dina kunder och din ömsesidiga interaktion när du väljer din CRM-programvara. Vilka är de svårigheter du upplever nu och vill lindra? Denna enkla fråga kan ibland vara allt du behöver för att investera i en CRM-lösning.

74% av CRM-användare sa att de hade mer detaljerad tillgång till kunddata efter att ha investerat i CRM.

CRM Software UserView

Det finns inget behov av att manuellt hantera kundhantering med så många funktioner som är kompletta och prisvärda där ute. Ta ett hopp av tro och prova ett nytt verktyg för att se om det passar ditt befintliga arbetsflöde. Du kanske bara blir förvånad över resultaten.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.