Misslyckade kundupplevelser förstör din marknadsföring

kundupplevelse SDL-undersökning

SDL genomförde en undersökning för att undersöka var de enskilda eller mest framträdande punkterna kundupplevelse (CX) misslyckande och framgång hända med kunder och effekterna på verksamheten.

Det kanske läskigaste resultatet av denna undersökning är att SDL fann att många användare som drabbades av en dålig kundupplevelse försökte aktivt förakta företaget varje chans de kunde från mun till mun och det inkluderar sociala medier och andra online publiceringskanaler.

Yikes ... i en ansluten värld påverkar kundupplevelsefel dina marknadsföringsinsatser. Dåliga nyheter reser snabbt och dessa incidenter kan överskugga alla bra strategier du använder online.

Viktiga resultat i infografiken inkluderar

  • Hemska CX-fel kräver vanligtvis mindre än en timmes tid och kostar mindre än lunch att navigera.
  • Oavsett om det är motiverat eller inte, skyller fyra av fem människor på CX-fel.
  • 21% av större CX-fel inträffar innan en kund ens köper.
  • 27% av unga årtusenden kommer inte att försöka lösa misslyckandet, jämfört med 13% av babyboomers.
  • Mer än 40% av konsumenternas värsta CX-upplevelser har inträffat i digitala industrier (dvs. kommunikation, elektronik och onlinehandel).

Så det är ganska häpnadsväckande. Med andra ord många CX-fel som allvarligt hämmar företag kan identifieras innan de någonsin når en kund, kan korrigeras med minimal ansträngning, många kunder kommer att överge företaget helt och hållet - och teknik är ofta ett centrum för dålig kundupplevelse.

Kundupplevelse CX-fel

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.