10 fördelar med kundlojalitets- och belöningsprogram

Lojalitetsbelöningsprogrampoäng

Med en osäker ekonomisk framtid är det viktigt att företag fokuserar på kundkvartering genom exceptionell kundupplevelse och belöningar för att vara lojala. Jag arbetar med en regional matleveransservice och belöningsprogrammet de har utvecklat fortsätter att hålla kunderna återkommande om och om igen.

Kundlojalitetsstatistik

Enligt Experians Whitepaper, Bygga varumärkeslojalitet i en tvärkanalvärld:

  • 34% av den amerikanska befolkningen kan definieras som varumärkeslojalister
  • 80% av varumärkeslojalisterna hävdar att de inte köper okända varumärken bara för att spara pengar
  • Lojalister välkomnar nya idéer och svarar med dubbla transaktionsräntorna på kampanjer som lyfter fram nya lojalitetsprogramfördelar
  • Lojalister tillhandahåller betydligt högre klickfrekvenser på enkäter och granskningsförfrågningar samt inbjudningar att bli ett fan av ett varumärke på sociala mediasidor

Det är faktiskt ganska störande att de flesta företag erbjuder rabatter för nyförvärvade kunder och sedan ignorerar de kunder som har varit lojala och har störst inverkan på företagets resultat. Fördelarna med ett lojalitetsbelöningsprogram är bevisade:

75% av amerikanska företag med lojalitetsprogram ger en avkastning på investeringen. Detta är uppenbarligen den viktigaste fördelen för företag som investerar sina dollar i lojalitetsprogram.

Experian

Denna infografik från Zinrelo, Topp 10 fördelar med ett lojalitetsbelöningsprogram, illustrerar fördelarna med ett lojalitetsbelöningsprogram:

  1. Kör upprepad försäljning - detta åstadkommes genom att ge belöningar för varje typ av aktivitet, inklusive skapande av konto, e-postprenumeration, sociala medier efter, fotouppladdning, remisser etc. Detta är också ett utmärkt sätt att återantända vilande användare eller öka försäljningen hos nuvarande kunder.
  2. Öka genomsnittligt ordervärde - Lojala kunder köper oftare och spenderar också mer per transaktion.
  3. Lägre kundförvärvskostnad - Lägg till hänvisningar till ditt belöningsprogram så att dina kunder sprider ordet om dina produkter och tjänster. Rekommendationer från mun till mun bär massor av vikt hos konsumenterna.
  4. Förbättra klibbighet mot konkurrens - Om din kund har några belöningar sparade är det tveksamt att de kommer att överge ditt varumärke ... även om konkurrenten är billigare.
  5. Minska rabatter till kunder - Har du produkter som du behöver flytta? I stället för att kraftigt diskontera dem till alla, erbjuder istället ett högre poängalternativ för lojala kunder.
  6. Öka omvandlingsfrekvensen - Visa antalet poäng som kunderna tjänar med sin nuvarande kundvagn ... och de kan spendera mer för att få fler poäng.
  7. Påverka produktval - Använd en multiplikator för att göra produkter med högre marginal mer överkomliga för dina lojala kunder.
  8. Skapa rika användarprofiler - Behöver du mer information för att bättre segmentera och anpassa din marknadsföringskommunikation? Erbjud belöningspoäng för slutförande av profil och kvittosökning för offlineinköp.
  9. Öka användargenererat innehåll - Belöna kunder för att skriva recensioner, svara på frågor och ladda upp foton.
  10. Öka deltagandet i sociala medier - Ge användarna lojalitetspoäng för social delning och förespråkande.

Zinrelo ger också några formler för att beräkna effektiviteten för var och en av dessa belöningsstrategier i sin infografik.

10 fördelar med ett lojalitetsprogram infografiskt

Om Zinrelo

Zinrelo erbjuder en modern, lojalitetsbelöningar plattform som maximerar återförsäljning och intäkter per kund genom 360-graders kundengagemang. Zinrelo uppmuntrar flera dimensioner av lojalitet inklusive transaktions-, social-, remiss-, engagemangs- och beteendealoyalitet. Den stöder distributioner av alla kanaler som spänner över stationära, mobila och fysiska butiker.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.