6 bästa metoder som kommer att öka ditt kundundersökningsdeltagande

svar från kundundersökningen

Kundundersökningar kan ge dig en uppfattning om vilka dina kunder är. Detta kan hjälpa dig att anpassa och justera din image, och det kan också hjälpa dig att göra förutsägelser om deras framtida behov och behov. Att genomföra undersökningar så ofta du kan är ett bra sätt att hålla dig före kurvan när det gäller trender och dina kunders preferenser.

Undersökningar kan också öka dina kunders förtroende och i slutändan lojalitet, eftersom det visar att du verkligen är intresserad av deras åsikter och du anstränger dig för att tillfredsställa dem. Se till att du meddelar dina kunder om de ändringar du har gjort, baserat på deras feedback. Annars riskerar dina ansträngningar att inte märkas. Människor tenderar att minns negativa upplevelser bättre än positiva, så förbättringar kan bli obemärkta, helt enkelt för att dina kunder kan vara för bekväma. På samma sätt kan det ta tillbaka några av de kunder du har förlorat om de tidigare var missnöjda med ditt företag.

Positiv feedback på kundundersökningar kan också fungera som företagsrecensioner. Det är definitivt ett bättre alternativ till publicera betalda eller begärda recensioner. Se till att du ber dina kunder om deras godkännande innan du beslutar att offentliggöra deras svar, även om undersökningen är anonym.

Det finns en hel vetenskap till utforma bra frågeformulär, som undviker partiska svar och lyckas locka ett ärligt svar från de personer som deltar i undersökningen. Tyvärr finns det många faktorer som kommer att påverka dina kunders svar, och de flesta ligger utanför din kontroll. Beroende på vilken information du vill få kan du be dem om feedback direkt efter den upplevelse du vill bedöma. Svaren kommer säkert att bli mer känslomässiga eftersom deltagarna kommer att komma mer ihåg sin upplevelse. Därför är de fortfarande under påverkan av de känslor de har associerat med det.

Om du letar efter mer objektiv information är det bäst att ge dina kunder lite tid innan du undersöker dem. Detta ger dem en chans att bedöma situationen med mer tydlighet. Svaren de erbjuder kommer aldrig att vara riktigt objektiva, men det är inte det du är intresserad av på något sätt. Dina kunder måste vara nöjda först och främst och tillfredsställelse är inte objektivt.

Kundundersökningslängd

FrustreradOm du vill få ut mesta möjliga av dina undersökningar, gör inte enkäter som körs för sidor och sidor. Dina kunder kan bli uttråkade och börja svara utan att faktiskt överväga frågorna, bara för att få det gjort. Helst bör din undersökning inte ha mer än 30 frågor toppar. Och det bör ta cirka 5 minuter att slutföra.

Om du har mer än 30 frågor att ställa, eller om det tar mer än fem minuter att svara på frågornas format, kan du överväga att dela upp listan med frågor i flera undersökningar. Gruppera dem efter deras tema så att du vet vad du letar efter.

Kundundersökningsfrekvens

Time OutTrender och preferenser förändras i en otroligt snabb takt, så du bör göra enkäter så ofta du kan. Detta ger en chans att ompröva effektiviteten i dina frågeformulär och att lägga till de frågor som utelämnades tidigare.

Du kanske vill ha en bredare undersökning som alltid finns tillgänglig på ditt företags webbplats för att bedöma dina kunders allmänna tillfredsställelse med dina produkter eller tjänster. Men om du letar efter mer specifik feedback, riktad mot ett visst ämne, än du borde annonsera den enkäten separat.

Frågor om kundundersökning

FörväxlasVaga eller oklara frågor riskerar att vrida resultaten av din undersökning. Deltagarens tid bör ägnas åt att fokusera på ett svar, inte vad frågorna betyder. I situationer där frågorna är tvetydiga kan deltagaren vara benägen att bara slumpmässigt välja ett svar. Och detta kan skapa ett vilseledande mönster.

Mer än så kan dina kunder bara ge upp resten av undersökningen om de tycker att frågorna är obegripliga. De måste känna att de spenderar mycket lite tid på att fylla i frågeformuläret, så de kommer att känna sig mer benägna att överväga varje svar noga.

Kundundersökning Frågaoptimering

förståDet finns många saker som kommer att påverka hur dina kunder besvarar dina undersökningar. Vissa kan vara lika subtila som hur du fraserar en viss fråga, oavsett om du använder ord eller inte, de kan ha en negativ bild associerad med dem och till och med i den ordning du ställer frågorna.

För bättre resultat, mer informativa resultat, kommer du att vilja ha så mycket variation i hur du skapar ditt frågeformulär. Du kan ställa samma fråga på flera sätt för att undvika fördomar baserat på ord och frasering, och du bör också överväga att blanda i det mönster du ställer dina frågor i.

För frågor med flervalssvar kan du överväga att flytta valen. På det sättet kommer du att undvika att sätta en slags rutin för dina kunder, och du kommer att tvinga dem att tänka på varje fråga individuellt.

Kundundersökningar

BelöningarOm du tycker att dina kunder är ovilliga att ta dina undersökningar, kan du överväga att erbjuda dem lite godis när de är färdiga. Många företag använder denna taktik för att uppmuntra sina kunder att svara.

Du kan dock riskera att folk tar undersökningen bara för belöningen utan att ha haft någon interaktion med ditt företag. Se till att du lägger till någon verifieringsmetod för att avgöra om de vet vad de pratar om när de svarar på dina frågor. Vissa undersökningar kräver att du fyller i informationen som skrivs ut på kvittot. Du kan lägga till popup-fönster på din webbplats som är tidsinställda efter att en viss åtgärd utförts, till exempel att checka ut från en webbutik eller efter att en specifik länk har klickats.

Uppmuntra detaljerad feedback

I alla undersökningar, oavsett vilken information du letar efter, är det av yttersta vikt att du ger dina kunder en chans att säga till. Detaljerade kommentarer kan vara en mycket mer värdefull resurs än frågor som erbjuder val mellan flera svar.

Hela poängen med undersökningar är att ta reda på saker du inte visste om dina kunder. Frågorna och svaren designade av dig används bäst när du är intresserad av att ta reda på mycket specifika saker som inte tillåter många nyanser.

Kommentarer kan ge dig insikter som du annars inte hade kunnat förutsäga. Tyvärr är det svårare att få deltagarna att spendera tid på att skriva ner långa svar än att ge dem möjlighet att kryssa i en ruta. Så även om du letar efter detaljerade svar, håll frågorna enkla, så känner de inte att de spenderar för mycket på svaret.

Undersökningar kan vara ett ovärderligt verktyg när det gäller att bedöma kundnöjdhetsnivåer och förutsäga framtida trender. Det ökar också din kunds förtroende och visar för dem att du verkligen är intresserad av dem och deras preferenser och input.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.