Hantera sociala medier

Jason Falls av Social Media Explorer är en bra kille och en av de människor som jag inte alltid håller med men jag respekterar alltid. Jason har alltid varit i striden - arbetat med klienter för att utveckla sina strategier för sociala medier.

En bit råd jag delar med alla är Jasons metod för att hantera kränkare online - jag hörde honom först tala om det på Blog Indiana 2010.

  • Erkänna deras rätt att klaga.
  • Be om ursäkt, om det är motiverat.
  • Hävda, om det är motiverat.
  • utvärdera vad hjälper dem att må bättre.
  • Agera följaktligen, om möjligt.
  • Abdikera - ibland är en jerk en jerk.

När du bestämmer dig för att abdicering är den bästa möjliga vägen, kommer online-communityn att ha bestämt samma sak som du har. Ofta kommer dina anhängare till ditt försvar när detta inträffar.

Svaret på en negativ situation online definierar ofta ett företag och hur det är att arbeta med dem. Marketing Pilgrim har ett fantastiskt exempel på hur INTE att svara på negativ kritik uppkopplad. Exemplet är en pizzaaffärsägare som fick en negativ Yelp-recension .... det är värt att läsa!

3 Kommentarer

  1. 1

    Bra sammanfattning av fredagens panel, Doug.

    Jag hade turen att sitta på Duncan Alneys presentation på lördag med titeln: Online Reputation Management. Även om informationen från Jason var väldigt informativ kände jag att poängen verkligen ”drevs hem” för mig av Duncan. Ännu mer värdefull var differentieringen av huruvida ett svar är motiverat i första hand eller inte, som sagt, "vissa människor är kroniska klagare". Tricket är när man ska veta * om * ett svar motiveras lika mycket som det är * hur * man ska uttrycka det.

    Allt går tillbaka till öppenhet. När sociala medier växer snabbare och snabbare kommer företag som "inte förstår" att kämpa för att hålla jämna steg. De som anpassar sig kommer att överleva. De kan tänka på det så här: du skulle inte låta din anställd köra hänsynslöst bakom ratten i ett företagsfordon på en upptagen gata, så varför skulle de låta personer som ansvarar för sina sociala medier som i huvudsak gör samma sak? Ofta lider du båda vägarna med katastrofala resultat och rykte.

  2. 2

    Jag skrev in några av orden från inlägget i citat på google och hittade det ursprungliga inlägget och debatten rasar fortfarande. Det finns de som älskar platsen och de som hatar den. Restaurangen stängde till och med ett år på grund av hälsoproblem och öppnade igen, men debatten rasar fortfarande. När det gäller en restaurang skadar en dålig recension mer än en bra recension eftersom ingen vill slösa bort pengar och det finns så många alternativ. En vanlig tråd i alla dåliga recensioner är att en av restaurangens anställda, ägaren själv, personalen, vem som helst gjorde något oförskämt. Det får mig att tro att det finns ett kulturproblem.

    Här är tråden på Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.