Bloggar är inte forum - gör dem till ett bra verktyg för företagsmarknadsföring

En frekvent oro som väcks när man diskuterar företagsblogging som en affärsstrategi är rädslan för att kunder skickar sina klagomål. När den här frågan ställdes i en lektion som jag gjorde förra veckan saknade jag verkligen en viktig punkt som jag brukar diskutera. Kärnan i detta är skillnaden mellan ett forum och en blogg.

Vad skiljer en blogg från ett forum?

  1. Människor besöker affärsbloggar för att bygga kunskap om ett företag, en produkt eller tjänst medan de bygger en relation med bloggaren.
  2. Människor besöker affärsforum för att söka hjälp eller ge hjälp.
  3. På en blogg öppnar, leder och driver konversationen. På ett forum kan vem som helst.
  4. On a forum, it’s common for visitors to help one another. On a blog, that’s less common. Again, the blogger drives the conversation.
  5. Ett forum kan vara helt öppet för deltagande. En blogg kan ha mer kontroll över kommentarmoderering och till och med förmågan att kommentera alls.
  6. Läsare av bloggar har ofta byggt upp en relation med bloggaren och är mer benägna att komma överens och försvara sina beslut. Forum är lite mer av en gratis-för-alla där besökare kan leda mer än företaget själv.

Detta är ett forum

Gråtande bebisWhen is the last time that you logged onto a site and found a ‘Customer Service Forum’ where you can air out your frustration at a company? Not too many out there? Nope… you’ll be hard-pressed to find one.

De flesta forum för företag används för att minska supportkostnaderna genom att låta användare hjälpa andra användare. Programmeringsforum är fantastiska för detta, och jag rekommenderar starkt människor att använda detta som en strategi för att minska supportkostnaderna. Om ditt företag har en API, you’ll find a world of associates ready to help you in their forum!

Forum kan också användas, särskilt med rankning, för att få feedback om det bästa / värsta ett företag har att erbjuda utan att släppa alla begränsningar och låta folk skrika och skrika. Forum kan vara en undersökning med feedback ... mer värdefullt än en enkät ensam.

You won’t find them being utilized for customer service, though. Frankly, it would be a little embarrassing, wouldn’t it? Can you imagine a forum where you could just post how a company blew it for you over and over again? All companies falter or fail at one time or another…. putting it all in a central repository for the world to see may not be the best strategy!

För kundserviceklagomål fungerar ett trevligt kontaktformulär bäst. När kunderna är upprörda över oss, uppskattar de att de kommer ut och ibland tenderar de att överdriva inkompetensen och påverkan på deras verksamhet. Att sätta upp ett forum är ingen bra idé ... men att låta en enkel väg för dina supporttekniker att personligen svara på en arg kund är ovärderlig.

Det här är en blogg

Glad bebisThe biggest behavioral difference between a forum and a blog is that a forum conversation (also known as a ‘thread’) is started by the visitor. Forums often have informal leaders – these are actually folks who command a lot of attention or direct the conversation of a forum, but they may not even be a formal representative of the company. A blog has a formal leader, the author of the post.

A forum’s conversation starts with a thread that anyone can begin, such as a call for help or a complaint. This means that the company running the forum has to be reactive to the conversation and doesn’t have the opportunity to lead the conversation. They are automatically on the defense, regardless of the topic. Rarely have I seen a threaded commentary turn into a complaint forum for a blog unless the blogger solicited the complaints. More often, I’ve seen flaming commentary quickly ‘put out’ by the other readers of the blog – since they tend to be great supporters of the business.

A blog post is created by the post’s author. For a company blog, this is key. You may definitely be opening yourself up for criticism given the post’s topic, but the advantage is that you get to pro-actively lead the conversation. People who comment are subscribers who have come to your blog to seek knowledge or a relationship with you.

It’s important that the two be distinguished for the behavior and goals of their visitors, as well as the purpose for their use! People don’t visit your blog to complain, they visit to learn. And blogs provide a safe means for you to build a relationship with your readers – with the advantage of dig driver konversationen.

3 Kommentarer

  1. 1
    • 2

      Jag gjorde det inte, Jeffro2pt0, men skulle definitivt ha refererat till det. Bra jobbat med att påpeka de fysiska skillnaderna och likheterna!

      (Jag är efter i ALL min läsning just nu !!!)

  2. 3

    Doug

    Ett utmärkt inlägg. Jag är förvånad över hur ofta kunderna vill ha forum för sina webbplatser. När jag gräver djupare tycker jag vanligtvis att de vill ha mycket samhällssvar utan att egentligen vilja skriva innehåll.

    Deras förhoppning är att deras kunder gör allt arbete. Jag gillar ditt svar på skillnaden, men det är ett djärvt svar. Många, många bloggare skulle reagera negativt på tanken att bloggar skulle "kontrollera" en konversation. Personligen tror jag att det är poängen. Bloggar är mer läsbara än forum eftersom ingen kan skrika ner dig eller spåra konversationen på din blogg om du inte låter dem.

    Och för företag är ingenting viktigare.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.