Hur BoomTown slutförde sin Martech Stack med Call Intelligence

invoca

Konversationer, och särskilt telefonsamtal, fortsätter att vara bland de mest effektiva metoderna för att få kontakt med människor och göra dem till lojala kunder. Smarttelefoner har minskat klyftan mellan att surfa online och ringa samtal - och när det gäller komplexa, värdefulla inköp vill folk ringa och prata med en människa. Idag finns teknik tillgänglig för att ge insikt i dessa samtal, så marknadsförare kan fatta samma smarta, datadrivna beslut om samtal som de gör för digitala kanaler.

At Boomtown, vi har investerat mycket i call intelligence-teknik. Vi är ett program för försäljning och marknadsföring som hjälper fastighetsföretag att stänga fler erbjudanden. Med tanke på att vår lösning ligger till en femsiffrig prispunkt, kommer våra kunder helt enkelt inte att göra ett köp - eller ens förbinda sig till en demo - innan de kommer i telefon med en säljare. Som ett resultat ringer våra telefoner hela tiden.

Delvis är det arten av vår verksamhet. Fastighetsmänniskor gillar att prata - de är skickliga konversatörer och de älskar att göra affärer via telefon. Men det är också affärens natur idag: människor söker, surfar och ringer från sina telefoner när de rör sig längs vägen för att köpa. Det är viktigt att vårt marknadsföringsteam har insikt att spåra, analysera och optimera för dessa inkommande samtal, och att vårt säljteam är utrustat för att svara på samtal som sannolikt kommer att konvertera.

Vi investerade i Invocas Voice Marketing Cloud för att lägga till ett lager av insikt runt den kanal som vårt säljteam använder mest. Dessa ytterligare data gör att våra marknadsförings- och säljteam kan arbeta mer effektivt tillsammans - våra representanter kan ta fler samtal och få mer värde från var och en, och vårt marknadsföringsteam kan tilldela våra kampanjer till leads som konverterar via telefon.

Ring Intelligence Data - Boomtown

Bara genom att aktivera Invoca sänkte vi omedelbart vår kostnad per bly (CPL) till hälften. Detta beror på att vi kunde tillskriva alla våra telefonledningar till de olika digitala kampanjer som en kund eller kund interagerade med innan han ringde till oss. Vi har lärt oss att ingen ringer och förklarar detaljerna om hur de hörde talas om oss - vi kan se att de sökte efter en term, klickade på en länk, undersökte, pratade med några vänner om alternativ och ringde ett samtal . För den här intrikata vägen att köpa kan de berätta för vår säljare att de hörde om oss genom "mun-till-mun".

Jag tror att samtalsintelligens är ett måste för företag idag, och det finns några saker jag har lärt mig som kan hjälpa andra marknadsförare att komma igång med denna relativt nya marknadsföringsteknik.

Komma igång med samtalsinformation

Det finns några saker att leta efter när man utvärderar leverantörer av call intelligence. Den första är införande av dynamiskt nummer. Genom att infoga dynamiskt nummer kan du byta ut ett statiskt företags telefonnummer på en marknadsföringstillgång - till exempel en målsida, e-bok eller prissidan på en webbplats - med ett unikt nummer som kopplas till källan för varje samtal. Det betyder att du kan se detaljerad information som det nyckelord som en uppringare sökte efter, annonsen de klickade på och sidorna på din webbplats som de besökte innan du tog telefonen.

Med Invoca kan en säljare se all denna information när telefonen ringer. De har också andra värdefulla datapunkter, såsom en samtalsinkomst, köphistorik och demografi, vilket ger dem en bild av personen i andra änden av linjen. Jag rekommenderar att du använder den här informationen för att dirigera uppringaren till lämplig representant i realtid - till exempel befintliga kunder eller VIP-kunder till din bästa säljare.

Det är viktigt att använda en plattform som integreras väl med din befintliga stack för marknadsföring och försäljningsteknik. Vi använder Invoca's Facebook integration för inblick i effektiviteten i våra sociala annonskampanjer; detta låter oss veta vilka av våra uppringare som påverkades av annonser på Facebook under sin resa. Detta är särskilt fördelaktigt nu när vi har klick-och-ring-annonser direkt på vår Facebook-varumärkesida och i våra Facebook-annonser.

Salesforce-integrationen låter oss utnyttja vår kunddata och bygga en leadprofil för varje uppringare. Våra representanter kan se var samtalet kom ifrån, vem som är på linjen och eventuella tidigare interaktioner de har haft med vårt företag. Detta tar bort mycket av stoppa och börja aspekt av initiala samtal; säljare kan helt enkelt bekräfta de uppgifter de redan har.

Kortare samtal håller utsikterna nöjda och visar att vi värdesätter deras tid. Detta har också frigjort tid för våra representanter - vårt säljteam tar cirka 1,500 1.5 samtal per månad, och denna teknik har minskat varaktigheten för dessa samtal med upp till 2.5 till XNUMX minuter vardera. Detta har frigjorts timmar varje månad som reps kan spendera generera mer affärer.

Du vill också ha en plattform som låter dig analysera innehållet i konversationerna som äger rum via telefon för att påverka framtida vårdkampanjer - eller i vissa fall använda det innehållet så att du inte vårda kunder som redan har köpt via telefon. Detta kan kännas ton dövt för konsumenter som i allt högre grad förväntar sig att företag tillhandahåller personlig service över kanaler.

Ställa in dig själv för framgång

Vi kan nu se var våra samtal kommer ifrån, vem som är på linjen och sammanhanget för samtalet. För att få ett sådant system att fungera rekommenderar jag att du tar några grundläggande steg för att få mer inblick i inkommande samtal:

  • Marknadsför telefonnummer via din hemsida, prissida och varje marknadsföringskanal du har - socialt, sök, vitböcker, webbseminarier, företagsevenemang, till och med podcasts. Gör det enkelt för människor att ringa dig.
  • Investera i click-to-call-annonser i dina sociala annonser och sökannonser, så personer som söker eller surfar på mobilen kan trycka på en knapp och ringa dig direkt.
  • Använd dynamiska telefonnummer för varje tillgång, så kan du alltid se var samtal kommer ifrån. Det är viktigt för att förbättra marknadsavkastningen.
  • Börja tänka på samtal som du skulle göra med dina digitala tillgångar - och kräva samma synlighet vad som fungerar och vad som inte fungerar.

Vi lärde oss mycket på vägen och fann att vissa av våra antaganden var felaktiga. Först förväntade vi oss att call intelligence skulle öka vårt totala antal leads. Detta var inte fallet - men att ha mer insikt i våra samtalare och kampanjer som påverkade deras beteende visade sig vara mycket mer värdefulla. Vi har fyllt ett avgörande gap i vår marknadsföringstekniska stack, optimerad för värdefulla samtal som leder till fler konverteringar och skapat bästa möjliga upplevelse för människor som väljer att ringa oss.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.