Varumärkesperfektion är död

upploppspolismärke

Under de senaste veckorna har jag pratat med en hel del företag som försöker använda strategier för att övervinna negativa sökmotorresultat angående deras företag, produkter eller tjänster. Det brukade vara möjligt för att behålla ett perfekt varumärke för flera år sedan. Om dåliga saker hände kan du betala för att bli av med problemen eller sopa dem under mattan så att ingen kunde hitta dem.

Detta fungerar inte längre. Framträdandet av sociala nätverk, webbplatser för företagsrecensioner och bloggning har gett den upprörda kunden ett enormt svärd att slå i hjärtat av ditt varumärke. Kunder är upplopp (ibland av goda skäl) och varumärkeschefen känner sig hjälplös.

Varumärkesperfektion är död.

Det är inte längre valet av varumärkeschefen eller CMO att upprätthålla varumärkets integritet. Det är nu ansvaret för varje anställd i organisationen. Försök inte att bryta ut de stora pinnarna eller tårgas. En överdriven företagsadvokat som skickar en upphöra och avstå kan ställa in Streisand-effekt i rörelse.

Dessa företag tittar på mig hjälplös och vill att jag ska försäkra dem att jag kan fast deras problem. Det fungerar inte så. Det kommer aldrig att fungera så igen. Varumärkesperfektion är död. Anseendehantering, öppenhet och bra kundservice är varumärkeschefens skyddsutrustning. Om ditt företag vill bygga ett stort rykte börjar det med bra kundservice.

Om du vill döda en illa historia i en sökmotors resultatsida, måste du arbeta mycket hårdare som företag för att göra några god berättelser gör resultatsidan istället. Mycket, mycket svårare.

På samma sätt är dagen för att manipulera konsumenter som om de var tanklösa zombier också över. Konsumenter läser nu, lyssnar, diskuterar och undersöker sina inköpsbeslut. Den goda nyheten är att konsumenterna förvänta dig inte perfektion längre ... men de förväntar sig ärlighet. Om du har en produktbetygssida som är full av 5-stjärnor, har en del undersökningar visat att konsumenterna inte tycker att recensioner är trovärdiga. Med andra ord kan du förlora kunder om ditt varumärke verkar perfekt. Wow.

Varumärke ofullkomlighet

Vi kan inte kontrollera meddelandet om vi inte kan leva upp till förväntningarna på vad vi vill att vårt varumärke ska skildra. Vi kan inte täcka över våra fel längre, vi måste vara öppna om dem. Åldern av varumärkesfel är bland oss ​​- och för att lyckas måste vi vara öppna och ärliga om våra produkter och tjänster ... bra eller dåliga. När ditt företag inte lever upp till förväntningarna (vilket kommer att hända) måste du reagera snabbt för att rätta till problemet. Jag skulle dock uppmuntra dig att svara på negativitet på ditt eget gräs. Rikta trafiken dit du har mikrofonen istället för att belöna en resurs som kanske inte förtjänar rampljuset.

Om ditt företag har ett negativt sökmotorresultat, uppmuntra kunder som är mästare i ditt varumärke att marknadsföra dig på sina egna webbplatser, deras profiler, deras nätverk och / eller deras bloggar. Du kan inte bli av med något negativt på Internet längre, men det kan du främja det positiva.

När ditt företag lever upp till förväntningarna kommer det att bli mycket lättare att hantera ditt varumärke effektivt.

En kommentar

  1. 1

    Ett så bra inlägg Doug. Jag kan inte hålla med dig mer. Varumärkescheferns landskap har förändrats oavsett om de gillar det eller inte. De (och vi) kommer att lyckas och misslyckas med sin förmåga att vara öppen och ärlig om sina produkter och tjänster? bra, dåligt eller likgiltigt.

    jascha
    @kaykas

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.