Brand Perception är en nyckel till framgångsrik marknadsföring

Varumärkesuppfattning

När jag besökte Chicago för första gången med mina föräldrar för flera år sedan gjorde vi det obligatoriska besöket i Sears Tower (nu känt som Willis Tower). Att gå kvarter till byggnaden och titta upp - du börjar tänka på vilket konstigt underverk det är. Det är 4.56 miljoner brutto kvadratfot, 110 våningar högt, tog 3 år att bygga och använde tillräckligt med betong för att skapa en åtta fälts, fem mil lång motorväg.

Sedan går du in i hissen och går upp 103 våningar till Skydeck. Vid den punkten, 1453 meter över marken, glömmer du bort byggnaden. Tittar du på Chicago, Lake Michigan och horisonten blåser dig bort. Uppfattningen förändras helt från byggnadens botten till toppen av den.

Flygfoto över Chicago, Illinois som ser norr från Sears till

Det finns ett problem med uppfattningen ... det tenderar att leda oss vilse. Om du alltid stod längst ner i Willis Tower, skulle du aldrig uppskatta den otroliga staden du står i. Vi brukar göra detta som marknadsförare. Vi brukar positionera vårt företag eller dess produkter eller tjänster som mittpunkten för våra kunders liv. Vi tror att vi är den största byggnaden i världen. Vi kan vara stora, men till staden - du är bara en av de tusentals byggnaderna.

Ibland frågar våra kunder oss om att utveckla privata, kundbaserade sociala nätverk. De är förskräckta när vi säger till dem att de inte är så viktiga. De pratar om de tusentals kunder de har, branschens ställning, de experter de har på personalen, antalet telefonsamtal de får, antalet träffar till deras webbplats, yada, yada, yada. De startar nätverket ... ingen bryr sig. Ingen kommer. Nu är det en ego-hit och de är generade ... så de gör saker som att tvinga kunder att använda nätverket för support, logga in dem automatiskt och tvinga ansvariga chefer att överdriva hur stort nätverket växer. Suck.

Om de förstod klienternas uppfattning hade de aldrig gått den vägen. De skulle veta att de är en liten del av kundernas totala arbetsdag. Kanske passar de in i en 15-minutersplats en gång i veckan som kunden har avsatt för att använda sin produkt. Om de förstod sin kunds uppfattning skulle de kanske trycka för att förbli smidiga och lyhörda för sina kunders behov snarare än att investera i något som deras kunder inte behöver eller vill ha. Istället för att utveckla ett socialt nätverk skulle de kanske ha utvecklat en förbättrad redaktör, en FAQ-sektion eller lagt ut ytterligare videor om hur man bäst utnyttjar sina verktyg.

Perception handlar inte bara om att lyssna på dina kunder, det handlar om att förstå ditt företag ur deras perspektiv:

  • Förstå hur, när och varför de använder dig.
  • Förstå vad de älskar om dig och vad som frustrerar dem.
  • Förstå vad som skulle göra deras liv enklare att arbeta med dig.
  • Förstå hur du kan ge dem mer värde.

När du räknar ut det, använd den metoden i din marknadsföring. Kanske skulle du ha det bättre att inte lista de 438 funktioner som du har lagt till i den senaste versionen - och istället erkänna att du vet att dina kunder är upptagna med viktigare arbete ... men i de 15 minuter de behöver dig är du alltid där .

2 Kommentarer

  1. 1

    Jag håller helt med dig Douglas! Om du inte känner till din klient och vilken roll du har i deras liv kan du inte utveckla en framgångsrik marknadsföringskampanj. Deras uppfattning om ditt företag är viktig för att lyckas på en tuff marknad.

  2. 2

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.