Brand24: Använd social lyssnande för att skydda och växa ditt företag

brand24 social övervakning

Vi pratade nyligen med en klient om att använda sociala medier och jag blev lite förvånad över hur negativa de var. De kände uppriktigt som att det var slöseri med tid, att de helt enkelt inte kunde uppnå affärsresultat med sina kunder som hängde på Facebook och andra webbplatser. Det är förvirrande att detta fortfarande är en vanlig tro hos företag efter ett decennium med att lära sig hur man använder strategier och verktyg för att hjälpa till. Endast 24% av varumärkena säger att de gör det socialt lyssnande

Vad är social lyssnande?

Social lyssnande är processen att använda övervakningsverktyg i realtid för att lyssna på omnämnanden om ditt varumärke, produkt, människor eller bransch online, samt att mäta nämnderna över tiden. Specialverktyg behövs eftersom sökmotorer inte rapporterar denna information i realtid - ofta saknar en majoritet av konversationerna på sociala medier helt.

I stället för att bloviera genom en presentation av upprörande statistik, visade vi bara för dem hur det fungerade. Vi har testat Brand24 i drygt en månad nu och älskar den lätthet att sätta upp och övervaka våra egna varumärken, människor, produkter och bransch genom plattformen - varna sedan när det finns möjligheter. Brand24 har ett mycket rent gränssnitt, är överkomligt och har omfattande e-postvarningar.

märke24 mockup

Använd social lyssnande för att skydda och växa ditt företag

Vi visade våra kunder hur man utnyttjar sociala medier till förmån för verksamheten, genom att gå igenom massor av scenarier:

  1. Service - vi körde några frågor och identifierade var deras varumärke hade nämnts online, men ingen från deras företag svarade. Det var ett förlorat tillfälle att komma före en negativ situation och hjälpa en av deras kunder ... men de missade det. Företaget insåg inte att samtal händer där de inte taggades direkt i konversationerna.
  2. Försäljning - vi körde några frågor om deras tjänster och visade dem var några potentiella kunder online frågade om just de tjänster de hade att erbjuda ... men svaren var alla potentiella nätverk som försökte ge lite råd. Tänk dig om någon av deras säljteam hade gått in och gett professionell feedback. Ny kund? 54% av B2B-marknadsförarna sa att de har genererat leads från sociala medier
  3. Befordran - företaget deltog i några branschevenemang där de marknadsförde sina tjänster. Vi visade dem var andra människor i sin bransch satte upp planerade möten med potentiella kunder före evenemanget via sociala medier. 93% av kundernas köpbeslut påverkas av sociala medier
  4. Marknadsföring - Företaget gjorde traditionell marknadsföring men drev aldrig folk till deras webbplats för mer information. På sin webbplats hade de e-böcker och andra resurser, men de marknadsförde dem aldrig online. Vi visade dem hur deras konkurrenter framgångsrikt marknadsförde innehåll och ledde leder till målsidor.
  5. Retentionstid - Vi visade företaget att andra företag hjälpte sina kunder online offentligt och gav bra support via vilken kanal som helst ... precis hur kunden ville ha det. Inte bara ett bra sätt att behålla dina kunder utan låter andra potentiella kunder se den fantastiska tjänsten. Endast 39% av företagen rapporterar att de använder kunddata och beteendemönster för att utforma marknadsföringsstrategi
  6. Insights - vi frågade hur de fick feedback om sina produkter och tjänster och de sa att de gjorde periodiska undersökningar och telefonsamtal med kunder. Vi visade dem hur de kunde köra olika undersökningar i sociala medier för att få kontinuerlig feedback med aktiva kunder utan att spendera en förmögenhet. 76% av marknadsförarna säger att de måste vara mer datafokuserade för att lyckas
  7. Inflytande - företaget hade återförsäljare och partners i branschen som var mycket framträdande, men de insåg inte följande och påverkade några av de människor och företag som hade online. Vi visade dem hur de kunde hitta och anlita hjälp från influenser för att nå ny, relevant publik utan att spendera en förmögenhet på reklam.
  8. Rykte - Vi visade dem hur de kunde övervaka och svara på negativ kritik som gjordes online i allmänhetens syn. Inte bara kunde de svara, de kunde ge ett svar som ger andra potentiella kunder insikt i hur väl de tar hand om dessa situationer.
  9. Omdömen - vi försåg dem med ett antal nischgranskningssidor i sin bransch, några som de inte ens visste fanns. Vi hittade dem genom att undersöka var deras konkurrenter nämndes. 90% av konsumenterna litar på kamratrekommendationer över 14% som litar på annonser
  10. Innehåll - när vi visade deras konkurrenters interaktioner kunde vi identifiera några detaljerade samtal som fick mycket uppmärksamhet - ett perfekt tillfälle att skriva en e-bok eller släppa en infografik.
  11. Ekologisk sökning - vi visade dem hur delning av infografik ledde till omnämnanden, vilket ledde till att andra webbplatser delade dem och producerade mycket relevanta och mycket auktoritativa länkar som driver organisk sökrankning.
  12. Rekrytering - Vi visade dem hur de kunde börja rikta in sig och locka talanger till sitt företag via sociala medier.
  13. Trender - Vi visade dem hur ämnen i deras bransch antingen växte eller krympte över tiden, vilket gjorde det möjligt för dem att fatta bättre marknads- och marknadsbeslut om sina produkter och tjänster.
  14. nätverk - vi visade hur det inte ofta var hur många som följde ett varumärke, en sida eller en person på sociala medier - det var hur de aktiverade anslutningar till nya potentiella nätverk.

Starta en gratis Brand24-testversion

Om ditt företag är på Slak, Brand24 har en bra integration. Ännu bättre, de har en riktigt bra mobil app också.

brand24 mobilapp

Social lyssningsstatistik från B2C

En kommentar

  1. 1

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.