Bygga eller köpa? Lösa affärsproblem med rätt programvara

Hur man väljer rätt teknik för ditt företag

Det affärsproblemet eller prestationsmålet som stressar dig på det senaste? Chansen är att dess lösning är beroende av teknik. Eftersom kraven på din tid, budget och affärsrelationer ökar är din enda chans att hålla dig före konkurrenterna utan att tappa sinnet automatisering.

Förändringar i köparens beteende kräver automatisering

Du vet redan att automatisering är okomplicerad när det gäller effektivitet: färre fel, kostnader, förseningar och manuella uppgifter. Lika viktigt är det vad kunderna nu förväntar sig. Vår kollektiva digitala vana, bortskämd av sådana som Facebook, Google, Netflix och Amazon, innebär att köpare nu längtar efter samma nivå av personalisering, snabbhet och omedelbar tillfredsställelse, belönar leverantörer som ger sådana upplevelser och överger leverantörer som inte gör det.

Det beteendeförskjutningen är inte något att ta lätt på: Kundupplevelserna påverkar nu köpbeslut mer än pris, kostnad, funktionalitet eller andra varumärkesattribut, säger forskare.

För företag översätts detta till växtsmärtor men också enorma möjligheter att överträffa konkurrenter: Nästan tre av fyra kundtjänstrepresentanter säger att hantera sin arbetsbelastning är deras största utmaning (Vinn kunden) och företag tappar nästan 11,000 XNUMX dollar per år per anställd på grund av mindre kommunikation och samarbete (Mitel).

Inte konstigt: Anställda rapporterar att de spenderar 50% av sin tid på att söka efter dokument manuellt, i genomsnitt 18 minuter per dokument (M-filer). Det antalet stiger till 68.6% när du lägger till kommunikations- och samarbetsuppgifter (CIO Insight).

Även om det är lätt att se fördelarna med automatisering är implementeringen inte så tydlig. Ska du bygga en anpassad lösning? Köpa något hylla? Justera en färdigförpackad lösning? Det kan vara disiga, svåra beslut.

Ska du bygga eller köpa anpassad programvara? | Inverse-Square

Att säkerställa att din tekniska investering är lönsam

Det obeslutsamhet, hemming och hak som kommer med att välja rätt teknik handlar om detta: Vilken lösning slösar inte bort min tid och mina dollar?

Enkelt uttryckt, det som skiljer lönsamma tekniska investeringar från fattiga är detta: Lönsam teknik löser verkliga affärs- och kundupplevelseproblem, förklarar Omvänd-kvadrat.

Dessa problem inkluderar:

  • Manuella processer
  • Kalkylark i överflöd
  • Förseningar i serviceleverans
  • Duplicera aktiviteter
  • Partiska beslut
  • Mänskliga fel
  • Inkonsekvenser för prestanda
  • Brist på personalisering eller relevans
  • Kvalitetsproblem
  • Diskreta åsikter från fakta
  • För många ringar att hoppa igenom för enkla uppgifter eller svar
  • Omständlig rapportering
  • Saknade, förvirrande eller ohjälpsamma data och mer.

Vad sägs om de tider då ett teknikverktyg slår tillbaka? Du har varit där: Fel, irrelevans eller oväntade komplikationer får anställda att protestera, överge verktyget och återgå till det gamla sättet att göra saker på. Hur förhindrar du att det händer?

Det visar sig att du kan förutsäga vilken teknik som kommer att sluta oanvänd eller ses som en börda av två felindikatorer:

  • Organisationen tog sig inte tid att förstå problemet som tekniken är tänkt att lösa och konsekvenserna av det problemet.
  • Anställda förstår inte hur användningen av lösningen underlättar deras arbete eller kundernas liv.

Korrigera dessa övervakningar så har du precis multiplicerat dina chanser att lyckas.

Bygga anpassad programvara | Inverse-Square

3 val + 3 steg

När du överväger vilka problem du försöker lösa har du tre val:

  • Bygg anpassad programvara (eller anpassa en befintlig lösning)
  • Köp en hyllalösning
  • Gör ingenting

Tre steg ska styra ditt beslut:

  • Bedöm de problem du vill att programvaran ska lösa
  • Utvärdera befintliga processer
  • Förstå de ekonomiska och resurseffekterna

Vilket alternativ är bäst för din situation?

Bob Baird, grundare av Omvänd-kvadrat, ett Indianapolis-baserat anpassat programvaruutvecklingsföretag, bryter ner lärdomar som han har lärt sig av att hjälpa organisationer att hitta sin bästa mjukvarulösning:

Anledningar att bygga

  • Dina anställda spenderar en stor del av sin tid manuellt på att skriva in data.
  • Ditt företag har specialbehov.
  • Du har två eller flera system som passar dina behov, men du vill ansluta dem.
  • Anpassad programvara ger dig en konkurrensfördel.
  • Du vill inte se över åtgärderna för att matcha programvarufunktionerna.

Anledningar att köpa

  • Dina behov är vanliga och lösningar finns redan tillgängliga.
  • Du är villig att se över verksamheten för att matcha programvarufunktionerna.
  • Din månatliga budget är mindre än $ 1,500 för programvara.
  • Du måste implementera ny programvara omedelbart.

Anledningar att göra ingenting

  • Anställda spenderar för närvarande minimal eller ingen tid på manuella eller duplicerade processer.
  • Du planerar inte att växa ditt företag under de närmaste åren.
  • Fel, förseningar, felkommunikation eller kvalitetssteg finns inte i ditt företag.
  • Nuvarande processer, vändning och driftskostnader optimeras för ditt företag nu och i framtiden.

Skapa anpassad programvara | Inverse-Square

Lutande mot anpassning?

Bob noterar några överväganden för anpassad mjukvaruutveckling:

  • Börja inte med en funktionslista. Fokusera på att förstå de problem du vill lösa först. Till skillnad från punktpunkter på baksidan av programvaruförpackningen kan din ursprungliga idé om den perfekta designen vara felaktig.
  • Anpassning behöver inte vara allt-eller-ingenting. Om du älskar aspekter av en befintlig lösning men behöver anpassa delar av den, vet du att många förpackade program kan anpassas via API: er.
  • Byggprogramvara kräver en kostnad i förskott. Det är inte nödvändigtvis en högre kostnad; du betalar bara på förhand för att äga det istället för att licensiera det.
  • Anpassad programvara kräver planering i förväg. Inget nytt här, men det är värt att komma ihåg att planeringen i förväg slår heck ur felsökning av backend när programvaran inte fungerar som förväntat och anställda gör uppror mot den.

Hyra eller lägga ut din programvaruutveckling?

Mjukvaruutvecklingsindustrin är mycket specialiserad och för att montera en företagsklar webbapp krävs vanligtvis tre olika färdigheter. Din första (och kanske största) övervägande är då pengar: har du råd att anställa alla dessa specialister?

För ytterligare perspektiv, tänk på att den genomsnittliga lönen för en junior .NET-utvecklare, inklusive förmåner, är $ 80,000 120 / år, och att du behöver ytterligare ett par specialister för att runda ut ditt team. Däremot skulle outsourcing av ditt projekt till ett fullt bemannat programvaruutvecklingsföretag kosta dig ungefär $ XNUMX / timme, delar Bob.

Kärnan i saken är detta, kommer ditt val att bygga eller köpa göra ditt företag unikt och mer önskvärt för kunderna, eller tvinga dig att ändra ditt företag så att det passar en programvara?

Bob Baird, grundare av Omvänd-kvadrat

Bygg eller köp programvara Infographic

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.