Bygga kontra köpdilemma: 7 överväganden för att bestämma vad som är bäst för ditt företag

Bygg Versus Köp MarTech

Frågan om man ska bygga eller köpa programvara är en lång pågående debatt mellan experter med olika åsikter på internet. Alternativet att bygga din egen inbyggda programvara eller köpa marknadsklar anpassad lösning håller fortfarande många beslutsfattare förvirrade. Med SaaS-marknaden blomstrande till sin fulla ära där marknadsstorleken beräknas nå USD 307.3 miljarder år 2026 gör det det lättare för varumärken att prenumerera på tjänster utan att behöva underhålla hårdvara eller andra resurser.

Innan vi dyker rakt in i debatten om build vs buy, låt oss utforska hur kundbeteende och inköpsvägar också har gått igenom en revolution. 

Den digitala revolutionen har beväpnade kunder med smartphones, surfplattor och användare i dag kräver och förväntar sig service och därigenom formar de produkter som de konsumerar. Borta är de dagar då varumärken dikterar och påverkar kundernas förväntningar. Medan alternativutmattning och tyranni av val har påverkat beslutsprocessen, hjälper priserjämförelsemotorer, tillsammans med röster från Key Opinion Leaders (KOLs) och influenser, användarna att göra informerade inköp.

Den moderna inköpsvägen

Förändringen i kraftdynamik mellan kunder och varumärken har omformat den traditionella inköpsvägen. Den moderna inköpsvägen, driven av teknisk utveckling och flera informationskällor, har tagit produkter ur butikshyllorna och placerat dem i det digitala ekosystemet, vilket överskrider geografiska hinder för att göra transaktioner sömlösa och intuitiva.

moengage modern köpväg
källa: MoEngage Buyer's Guide to Customer Engagement

Bilden ovan illustrerar hur konsumentens resecykel har gått igenom ett massivt paradigmskifte, ett som har förändrat kund-varumärkesförhållandet från utbudsdrivet till efterfrågestyrt.  

Med tanke på ovanstående punkter om hur varumärken syftar till att bli mer kundcentrerade i sin verksamhet är det allt viktigare att ta itu med byggd vs köpdilemmaet. Men det är inte så enkelt. Innan du beslutar om det är bättre att bygga en plattform från grunden eller förvärva en befintlig teknik, här är några faktorer som du måste tänka på:

  1. Kostnaden för att bygga eller köpa: Att bygga något från grund kommer att bli enormt beroende på teamets / företagets storlek och du kommer att behöva redovisa kostnaden för arbetstid, infrastruktur och underhåll, som alla är svåra att uppskatta exakt. Under tiden att köpa en lösning för att tillgodose olika behov inom ett team kan man behöva överväga licensavgifter som varierar beroende på aktivt antal användare och tjänster. 
  2. Medföljande risker vid köp eller byggnad: De huvudsakliga riskerna med att köpa är begränsad kontroll och åtkomst över programvaran, källkoden och buggen. Under tiden med att bygga en lösning ligger den största risken med utvecklingsgruppens förmåga att leverera vilket kan leda till ökade kostnader. 
  3. Problemet löses genom lösningen: Det är inte klokt att gå igenom besväret med att bygga något som är specialiserat från grunden om det inte direkt läggs till i slutändan. Det rekommenderas vanligtvis att köpa saker varje företag behöver och bygga det som skiljer dig.
  4. Resultat från utvecklingsgruppen: Mät ditt utvecklingslags färdigheter och mognad när det gäller kompetens, smidighet och förmåga att leverera. Om de mäter upp till en bra nivå är det mer meningsfullt att bygga programvara internt jämfört med att köpa en marknadslös lösning. 
  5. Resurser tillgängliga till ditt förfogande: Budget är en stor avgörande faktor när det gäller debatt om köp mot byggnad. Ju högre utgiftsgräns som utövas av varumärken, ger det att bygga programvaran mer fördel. För företag som har en begränsad budget är att köpa en lösning ett enkelt sätt att hantera detta. 
  6. Time-to-market krav: En av de viktigaste faktorerna att tänka på är att köpa en lösning är en betydligt snabbare strategi för marknadsföring eftersom den kan levereras inom åtta till sexton veckor (beroende på användningsfallens komplexitet) jämfört med de månader eller år det kan ta för att bygga en plattform internt.
  7. Prioriteringarna för ditt företag: Om du bygger din egen lösning internt, kommer det då att prioriteras med ditt företag? Förmodligen inte, vilket kan leda till att det hämmar framsteg om ditt företag inte kan fortsätta investera i det. Teknik befinner sig i en konstant förändringscykel, det är inte ett enstaka projekt. Ett företag som utvecklar en lösning som du kan köpa är beroende av att lösningen utvecklas och fortsätter att ge värde till sina kunder.

Man bör undvika att slösa tid på att bygga och skapa något som redan har byggts väl på marknaden. Målet för varumärken är att ge kunden den bästa klassupplevelsen och om den kanaliseras av en teknik som redan finns, borde man verkligen spendera mycket tid och energi på att bygga en lösning? 

Det viktigare fokus för företag kan vara att betona den mänskliga upplevelsen som de tillhandahåller vid varje kontaktpunkt för användarna och förbättra deras kundsupport och tjänster. Det ständigt växande klyftan mellan kundernas förväntningar och varumärkets förmåga att uppfylla dem är en av de största frågorna som samtida chefer siktar på att lösa. För att förstå hur kundernas förväntningar har förändrats är det viktigt att notera förändringar i användaraktivitet och attityder tillsammans med hur de påverkar köpbeslut.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.