Utnyttja samtalsspårning för kampanjmätning

samtalsspårning

Forskning från Google avslöjar att 80% av kunderna som besöker en webbplats oavsett om det är från en dator, smarttelefon eller surfplatta föredrar ett telefonsamtal snarare än ett e-postmeddelande eller onlineformulär som nästa åtgärd. På samma sätt använder 65% av smarttelefonanvändarna internet dagligen och 94% av dem gör det för att undersöka en produkt eller tjänst, men bara 28% gör så småningom ett köp via samma enhet.

Vad detta betyder för marknadsförare är att deras analytics uppgifterna är ofullständiga och potentiella kunder kan tillskrivas varumärkesaktivitet snarare än den investering i online-marknadsföring som de gör. Lösningen för att maximera avkastningen på marknadsdollaren kan ligga i samtalsspårning som gör att du kan fastställa den exakta digitala vägen som kunderna tar för att nå sin försäljningsplats.

Det finns ett par sätt att implementera samtalsspårning. Ett enkelt sätt är att ändra telefonnumret baserat på den hänvisande källan på sidan. Vi publicerade faktiskt manuset vi utvecklade för att göra detta. För att börja rekommenderar vi bara att klienter får ett telefonnummer för sökning, ett för socialt och ett för hänvisande webbplatser så att de kan börja kvantifiera sina ansträngningar efter kategori. Det andra sättet är att prenumerera och integrera en professionell tjänst - varav många faktiskt loggar händelserna i din konventionella analytics ansökan.

Samtalsspårningstjänster samlar information från ett brett utbud av källor, inklusive sökmotormarknadsföring, AdWords-kampanjer och andra och länkar den till telefonsamtal för att spåra den väg en potentiell kund tar. Detta ger en mängd information om kundernas demografiska bakgrund, inklusive hur de fick reda på produkten eller verksamheten. Med sådan information blir riktad marknadsföring, som gör det möjligt att maximera avkastningen per varje dollar som investeras i marknadsföring, en bit av en tårta.

DialogTech är en sådan tjänst med integrationer för Hubspot, Google Analytics och en mängd andra plattformar. De har ett ganska robust API. Andra aktörer på marknaden är Kallelse, Century Interactive och LogMyCalls.

När en prospekt ringer ett företag samlar samtalsspårningstjänsten tillgängliga data för att avgöra om den som ringer efter att ha tittat på en betald digital annons, en organisk sökmotorlista eller från Facebook. De analyserar ner till minsta detaljnivå, inklusive de specifika nyckelorden som skrivs in i en sökmotor, den tid då den som ringer tittade på annonsen, oavsett om samtalet var från fast telefon eller mobil, och så vidare. Dessa data överförs till och med till Analytics i vissa fall. Dessa data ger en tydlig bild av effektiviteten för varje investerad marknadsföringsdollar och låter dig finjustera dina marknadsföringsbudgetar och strategi därefter.

3 Kommentarer

  1. 1

    Hej Doug!

    Detta är en trevlig bit och övertygande argument för samtalsspårning. På Century Interactive skulle vi hålla med 🙂

    Ganska ofta får marknadsförare inte den kredit de förtjänar. Konversationen mellan marknadsförare och klient låter ibland så här:

    Klient: ”Så du körde mig 20 klick via AdWords igår, men jag vet att min telefon inte ringde och jag fick inget företag. Varför betalar jag dig igen? ”

    Marknadsförare: “Vänta vänta vänta! Jag vet att du fick några varma leads från klicken! Rätt? Jag hoppas?"

    Vad händer om marknadsföraren kan säga:

    ”Jag levererade 20 klick till dig och de kom från dessa fyra nyckelord. 4 av dessa klick ledde till telefonsamtal OCH 13 av dem var stora försäljningar! Tro mig inte? Låt oss lyssna på dessa inspelade samtal tillsammans, jag ska visa dig vad jag menar. ”

    Varje samtal berättar en historia som förtjänar att berättas. 

    - Mike Haeg

  2. 2

    Bra blogg om samtalsspårning och det har verkligen så många fördelar.

    Här är en lista över de fördelar som jag nyligen har sammanställt som kan hjälpa alla som läser detta att inse hur viktigt samtalsspårning är för alla marknadsförare som mäter sina on- och offline-kampanjer.

    Mät dina marknadsföringskampanjer från klick för att ringa - inser att det saknas en länk när du bara mäter webbplatsbesök

    Besöksvägar är synliga via webbplatsen som identifierar exakt anrop

     Unikt nummer för varje unik besökare

    Spåra obegränsade sökord

     jämföra dina samtal med din försäljning för att identifiera nyckelord som verkligen genererar försäljning

     Google ™ Integration ger möjlighet att integrera samtalsdata i Google Analytics ™ så att klick kan jämföras med samtalsvolymerna. 

      Ingen hårdvara att installera, helt enkelt komma åt det molnbaserade rapporteringssystemet 24/7 via en online-inloggning.

  3. 3

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.