E-postmarknadsföring och automationMarknadsföringsböcker

Konsten att förälska kunder

På väg till jobbet igår lyssnade jag på Dave Ramsey prata med Joe Beam, författare till Konsten att bli kär. Joe sa att det fanns tre nyckelelement för att bli kär... engagemang, intimitet och passion.

Konversationen fastnade verkligen för mig, så jag gjorde ett röstmemo om vad jag hörde för att skriva ett inlägg senare.

Jag diskuterade det också med en kollega som brinner för marketing automation. Han håller inte med många i branschen som döljer sina blygenerering system som marknadsföringsautomatiseringn. Han tror att den uppfostran och kommunikationen som behöver ske är mer med dina nuvarande kunder än med potentiella kunder som inte har engagerat sig i ditt varumärke.

Engagemang, intimitet och passion

  • Engagemang – Kunderna investerar ekonomiskt i ditt företag för dina produkter och tjänster. Det förvånar mig alltid hur många företag är mer engagerade i de pengar som deras kunder ger dem än kunderna själva. Om du levererar enligt avtalet, men din kund inte lyckas, förlorar ni båda. Du måste vara engagerad i vår kunds framgång, oavsett nödvändig ekonomi. Dina kunder måste vara engagerade i din framgång och se till att ekonomin inte kommer i vägen. Vi är välsignade med kunder som är engagerade i oss och vice versa.
  • Intimitet – Misstag inte intimitet med personlig tillgivenhet. Intimitet är också att ta sig tid att förstå dina kunder och för att de ska förstå dig. Vi delar våra svagheter med våra kunder, lär oss deras svagheter och ser till att vi planerar att säkerställa att vi har båda täckt. Vi lär oss också så mycket som möjligt om våra kunder och delar långt utöver våra avtal med dem. Vi introducerar dem för våra kontakter, hittar andra resurser för dem och rekommenderar dem online och offline. Vi tecknar inte heller avtal med företag om vi inte använder deras produkter där det är möjligt. Vi försöker känna dem så väl att vi effektivt kan sälja deras produkter.
  • Passion – Ett av företagen som vi har pratat om och om igen har det kämpigt. När vi försöker ta reda på hur vi kan hjälpa dem (de är inte kunder), kan du inte hitta någon som brinner för deras arbete på deras personal. De har anställt andra välkända talespersoner här och där för att gå med dem för webbseminarier och evenemang ... men dessa talespersoner använder inte
    d produkt. Hur kan de vara passionerade om de inte ens förbinder sig att använda produkten? Slutsatsen är att de inte kan. Det är därför de kämpar.

Är du engagerad i dina kunder? Är du intim med dem, deras bransch, deras positionering och deras utmaningar? Brinner du för deras produkter eller tjänster? Om du svarar nej på någon av dessa frågor, förvänta dig inte att bli kär i varandra. Vi älskar våra kunder och är stolta över att säga att våra kunder älskar oss tillbaka. Det har inte alltid varit så, men våra relationer med dem fortsätter att blomstra.

Sista sak ... eftersom vi gör något vi älskar fungerar det verkligen inte alls. Det är en otrolig plats att vara på!

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.