Konsten att förälska kunder

älskar företag

Igår, på väg till jobbet, lyssnade jag på Dave Ramsey prata med Joe Beam, författare till Konsten att bli kär. Joe sa att det fanns 3 nyckelelement för att bli kär ... engagemang, intimitet och passion. Konversationen fastnade verkligen med mig - så mycket att jag gjorde ett röstmemo om vad jag hörde för att skriva ett inlägg senare.

Jag diskuterade det också med Troy Burk, medgrundare och VD för Right On Interactive. Troy brinner för marknadsföring automatisering men håller inte med många i branschen som döljer sina leadgenerationssystem som marknadsautomatisering. Han tror att vård och kommunikation som måste hända är mer med dina nuvarande kunder än med leads som inte har förbundit sig till ditt varumärke. Wow.

Engagemang, intimitet och passion

  • Engagemang - kunder gör en ekonomisk investering i ditt företag för dina produkter och tjänster. Det förvånar mig alltid hur många företag som är mer engagerade i de pengar som deras kunder ger dem än kunderna själva. Om du levererar per kontrakt men din kund är inte framgångsrik, båda förlorar du. Du måste vara engagerad i våra kunders framgång, oavsett ekonomi som behövs. Dina kunder måste vara engagerade i din framgång och se till att ekonomin inte kommer i vägen. Vi är välsignade med kunder som är engagerade i oss och vice versa.
  • Intimitet - misstag inte intimitet för personlig tillgivenhet. Intimitet tar också tid att förstå dina kunder och för dem att förstå dig. Vi delar våra svagheter med våra kunder, lär oss vad deras svagheter är och ser till att vi planerar att se till att vi båda har täckt. Vi lär oss också så mycket vi kan om våra kunder och delar med dem långt bortom våra kontrakt. Vi introducerar dem för våra anslutningar, vi hittar dem andra resurser, vi rekommenderar dem online och offline. Vi tecknar inte heller avtal med företag om vi inte använder deras produkter där det är möjligt. Vi försöker känna dem så bra att vi effektivt kan sälja deras produkter.
  • Passion - ett av de företag som vi har pratat av och på med kämpar. När vi försöker lista ut hur vi kan hjälpa dem (de är inte klient) kan du inte hitta en enda person i sin personal som brinner för vad dem gör. De har anställt andra kända talespersoner här och där för att gå med dem för webbseminarier och evenemang ... men dessa talesmän använder faktiskt inte de produkt. Hur kan de vara passionerade om de inte ens förbinder sig att använda produkten? Slutsatsen är att de inte kan. Det är därför de kämpar.

Är du engagerad i dina kunder? Är du intim med dem, deras bransch, deras positionering och deras utmaningar? Brinner du för deras produkter eller tjänster? Om du svarar nej på någon av dessa frågor, förvänta dig inte att bli kär i varandra. Vi älskar våra kunder och är stolta över att säga att våra kunder älskar oss tillbaka. Det har inte alltid varit så, men våra relationer med dem fortsätter att blomstra.

Sista sak ... eftersom vi gör något vi älskar fungerar det verkligen inte alls. Det är en otrolig plats att vara på!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.