CMO-undersökningen - augusti 2013

cmo-undersökning

Chief Marketing Officers (CMO) fördelar alltmer resurser till sociala medier, men ett alarmerande antal ser ingen konkret avkastning på denna investering, enligt CMO-undersökningen.

Endast 15 procent av de 410 CMO: er som undersökts av professor Christine Moorman of Duke University's Fuqua School of Business sa att de har bevisat kvantitativ inverkan på sina sociala medier marknadsföringskostnader. Ytterligare 36 procent svarade att de har en god känsla av den kvalitativa effekten, men inte den kvantitativa effekten.

Nästan hälften av de tillfrågade CMO: erna (49 procent) har inte kunnat visa att deras företags sociala medier har gjort skillnad. Trots detta förväntas marknadsförare öka utgifterna i sociala medier från 6.6 procent till 15.8 procent under de kommande fem åren.

Att demonstrera effekterna av de totala marknadsföringsutgifterna är fortfarande ett mer allmänt problem för företagen, enligt de undersökta marknadsorganisationerna. Endast en tredjedel av de undersökta toppmarknadsförarna rapporterar att deras företag kan visa kvantitativt effekten av deras utgifter för marknadsföring. Det är därför inte överraskande, enligt Moorman, att 66 procent av CMO rapporterar att de upplever mer tryck för att bevisa värdet av marknadsföring från sina VD och styrelser. Av dessa rapporterar två tredjedelar att detta tryck ökar.

”Marknadsföringsledarskap kräver att CMO: er ger starka bevis för att strategiska marknadsinvesteringar lönar sig för sina företag på kort och lång sikt. CMO: er kommer bara att få en plats vid bordet om de kan visa effekten av deras marknadsföringsutgifter, säger Moorman, chef för CMO Survey.

Marknadsföring analytics, marknadsföringens version av big data, är för närvarande 5.5 procent av marknadsföringsbudgetarna och förväntas öka till 8.7 procent under de kommande tre åren. Användningen av dessa stora data är dock fortfarande en utmaning, eftersom den rapporterade procentandelen projekt använder tillgänglig eller efterfrågad marknadsföring analytics har minskat från 35 procent för ett år sedan till 29 procent för närvarande.

Detta sammanfaller med slutsatsen att CMO: er endast rapporterar "genomsnittligt" bidrag från marknadsföring analytics till företagets resultat (3.5 på en 7-punkts skala där 1 är "inte alls" och 7 är "mycket högt"). Detta antal har minskat från den första mätningen för ett år sedan när den låg på 3.9.

Marknadsförare är också öka sina ansträngningar för att samla in data om kundbeteenden online. Cirka 60 procent samlade in nätbaserade kundbeteendedata för inriktningsändamål och 88.5 procent förväntas göra det allt mer över tid.

Trots ökande skrik om övervakning inom både offentlig och privat sektor verkar integritet inte vara ett bekymmer för marknadsförare. Femtio procent av de tillfrågade hade låga bekymmer, medan bara 3.5 procent svarade att de var "mycket oroliga" för integritet.

Marknadsförare måste göra en ärlig affär med kunderna om integritetsfrågor - kunderna måste veta att de observeras, gå med på dessa observationer och få mer värde från marknadsförare i gengäld, säger Moorman.

CMO rapporterar sin högsta nivå av optimism för den totala amerikanska ekonomin på fyra år. På en skala från 0-100, där 0 var minst optimistisk, kom CMO-poängen till 65.7, vilket är nästan en 20-punktsökning jämfört med samma åtgärd som togs i augusti 2009, nära lågkonjunkturens lågpunkt. Nästan 50 procent av de främsta marknadsförarna svarade att de är "mer optimistiska" om den totala amerikanska ekonomin jämfört med förra kvartalet. Tillbaka 2009 kom optimisterna till bara 14.9 procent.

Andra viktiga resultat är

  • Tillväxten i marknadsföringsbudgetar är förväntas öka med 4.3 procent under de närmaste 12 månaderna. CMO rapporterade att förändringar i utgifterna skulle öka med 9.1 procent för två år sedan, vilket tyder på att denna utgiftsnivå rör sig kontracykliskt till den totala ekonomin.
  • Förändringen i digitala marknadsföringskostnader har också utjämnades till 10.1 procent (för tre år sedan var denna siffra 13.6 procent).
  • Tjugofyra procent av de tillfrågade noterade Västeuropa som den högsta internationella tillväxtmarknaden, följt av Kina och Kanada (18 procent vardera).

CMO Survey grundades i augusti 2008 och samlar in och sprider åsikter från toppmarknadsförare i USA två gånger per år. Läs mer på CMO-undersökning.

5 Kommentarer

  1. 1

    Låt oss börja bli mer engagerade i våra sociala medier. Det är så en stor del av människor hittar dig nu dagar. Om du inte använder det förlorar du alla potentiella människor som kan se dig.

  2. 5

    Bra information Doug, tack för att du delar. Jag vet att detta är ett ämne som jag har valt din hjärna vid vid många tillfällen ... och kommer att fortsätta. För mig finns det två mycket specifika och viktiga nycklar för att vara en bra CMO / marknadsförare:

    1) Bra relation bygger både på dina interna team, men även externa relationer. Jag tror att relationshantering är avgörande för framgång.
    2) Bevisa vad som finns i din pudding. Det finns data som kan bevisa att något fungerar eller inte fungerar med mycket mindre gissningsarbete. Att ha förmågan att svänga när något inte fungerar, visar lika mycket (OM INTE MER) om en marknadsförares förmåga att framgångsrikt marknadsföra om du frågar mig.

    Hur tycker du om mina två punkter?

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.