Mäta kundengagemang i realtid via röstbeteende-analys

Skärmdump med kaffe

Vi skrev precis om vikten av svarstider och möjligheten för ditt försäljnings- eller kundserviceteam att svara ... och diskuterade också kvaliteten på deras svar. Vad händer om du faktiskt kunde mäta effekten av dina konversationer med dina kunder? Det är möjligt med Dialog för Cogito.

Cogito Dialog förbättrar kundtjänstens prestanda genom att presentera dem med beteendevägledning i realtid. Cogito Engagement Score ger ett objektivt och pålitligt mått på kvalitet på 100% av utvalda telefoninteraktioner som ett företag har med sina kunder.

Föreställ dig att du kan känna frustration eller tillfredsställelse i realtid när du pratar med en kund eller kund! Detta är löftet om beteende analytics som Cogito. Cogitos beteende analytics teknik härrörde från forskning via MIT Media Lab och de har visat sig vara effektiva genom ett antal kommersiella implementeringar.

  • Mänsklig röst - Big data analytics tillämpas genom egna algoritmer som möjliggör streaming-analys av röstsignaler
  • Real-Time - En användarvänlig upplevelse som guidar representanten att dynamiskt anpassa sin stil för att anpassas till kundens preferenser
  • Poängsättning - Cogito Engagement Scores ™ ger ledningen ett tydligt objektivt mått på agentprestanda och interaktionsframgång
  • Förutsägande - Insikter ur varje interaktion informerar vad varje kund och representant sannolikt kommer att göra nästa
  • Resultat  - Molnbaserat, intuitivt att använda och sömlös integration med befintliga CRM- och telefonisystem påskyndar tid till värde

Cogito Dialog Alertview

Cogito tillhandahåller beteendevägledning i realtid till kundtjänstrepresentanter, vilket gör det möjligt för dem att förbättra sin kommunikationsstil samtidigt som de bygger en mer förtroendefull relation med sina kunder. Cogito-programvaran ger omedelbar och objektiv insikt i kundernas engagemangsnivå för varje telefonbaserad interaktion. Detta ger professionella telefonister möjlighet att leverera en mer engagerande och omtänksam kundupplevelse, vilket i slutändan förbättrar både servicekvaliteten och försäljningsprestandan.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.