Content Marketing

Det är okej att avvisa en negativ kommentar

NegativNär jag talar, som jag gjorde idag, till en publik av affärsmän som är nyfikna på blogg, är detta ett uttalande som ofta tänder en glödlampa i huvudet.

Ja. Du kan moderera kommentarer. Ja. Det är okej att tacka nej till en negativ kommentar. Jag rekommenderar alla företag att moderera kommentarer. Jag uppmuntrar emellertid också de samma företagen att analysera möjligheten och risken i samband med en negativ kommentar. Om det är en konstruktiv kritik som kan genomföras eller har lösts av ditt företag, öppnar det en fantastisk möjlighet för dig att visa öppenhet och bevisa att du inte bara lyssnar, utan agerar på dina besökares kritik.

Det är ironiskt att vi alla sitter och berättar för människor hur öppna och transparenta vi önskar att företag och våra arbetsgivare är ... men när vi kan vara transparenta tänker vi ofta på det. Jag tror att det finns en skala till kommentarer och användargenererat innehåll som måste övervakas och analyseras noga:

  1. Genomsnittliga kommentarer

    Vissa besökare kommer att vara riktigt elaka, sarkastiska, cyniska och/eller förnedrande. Jag skulle uppmuntra ditt företag att svara på dessa människor direkt för att avvärja situationen och låta dem veta att du helt enkelt inte tillåter sådant innehåll på din webbplats. Jag tror inte att någon skulle skylla på ett företag för att tacka nej till en kommentar som har potential att göra deras affärer skada. Det handlar inte om transparens vid den tidpunkten, det handlar om att skydda ditt företag så att dina anställda kan fortsätta i sin försörjning.

    Som sagt, tacka aldrig nej till kommentaren och fortsätt som om ingenting hände. Om en person hade fräckhet att förolämpa dig på din egen webbplats, kommer de att ha fräckhet att förolämpa dig på sin webbplats också. Möjligheten för ett företag är att prata personen "utanför avsatsen". Även om du inte kan rätta till situationen är det i ditt bästa intresse att göra ditt bästa för att avvärja den.

  2. Kritiska kommentarer

    Vissa besökare kommer att vara kritiska till din åsikt, produkt eller tjänst. Det här är en gråzon där du kan välja att tacka nej till kommentaren och meddela dem, eller bättre - du kan hantera kritiken offentligt och se ut som en hjälte. Du kan också låta kommentaren sitta ... många gånger känner folk sig glada över att de ventilerade och fortsatte. Andra gånger kommer du bli förvånad över antalet läsare som kommer till ditt försvar!

    Om det är värdefull kritik kan du kanske ha ett samtal med personen som går så här ...

    Doug, jag fick din kommentar i min modereringskö och det var verkligen bra feedback. Jag vill helst inte dela detta på webbplatsen - jag hoppas att du förstår - men din åsikt betyder mycket för oss och vi vill gärna få dig till vår kundrådgivning. Skulle detta vara något du är intresserad av?

    Det finns belöningar och konsekvenser för att dölja negativitet. Även om du tror att du isolerar din blogg från negativitet, riskerar du att förlora trovärdighet hos dina läsare - särskilt om de får reda på att du konsekvent undviker negativiteten. Jag tror att det är en noggrann balans men du kommer alltid att komma överst när du kan lösa problemet eller ärligt förklara dig igenom det.

  3. Positiva kommentarer

    Positiva kommentarer kommer alltid att vara majoriteten av dina kommentarer .... lita på mig! Det är fantastiskt hur trevliga människor är på webben. I webbens "unga dagar" kallades termen för att skriva ett fruktansvärt mejl till en annan person "flammande". Jag har inte hört så mycket om att folk är "flammade" men jag är säker på att det fortfarande händer.

    Problemet med att "flamma" är att ditt utbrott i ilska och negativitet har en permanent plats på nätet. Internet verkar aldrig glömma ... någon, någonstans kommer att kunna gräva upp dina smutsiga kommentarer. Jag är säker på att jag har lämnat min del av negativa kommentarer där ute, men nu för tiden är jag mer instämd i att upprätthålla ett hälsosamt rykte online. Jag tror att de flesta (vettiga) människor är medvetna om sitt online rykte nuförtiden och kommer att göra sitt bästa för att skydda det.

    Fall i punkt är John Chow avslöjar av en vansinnig, fast ytlig plan för en bloggare att använda kommentarer för att oärligt driva affärer i hans riktning. John gjorde ett bra jobb med att undersöka och bevisa bloggens oärlighet. Johns namn på sitt inlägg är perfekt ... denna bloggare förstörde sitt eget rykte. John rapporterade det precis!

Personligen har jag stött på bloggare som har flammat mig på några av mina inlägg. Reaktionen var fantastisk, de flesta uppmärksammade inte min kritik av dem ... de svarade med avsky på negativiteten hos "flammaren". På andra sidan myntet har jag haft en bloggare (som är ganska känd) som hoppade över sin skuld till mig för en produkt som jag utvecklade åt honom. Han undvek också insamlingsbyrån jag lade på honom.

Jag kommer inte att "ta bort" honom på min blogg trots att det är väldigt frestande. Jag tror helt enkelt att folk då kommer att se på mig som en mobbare. Jag tror att han kommer att få det som kommer honom någon dag. Blogosfären tenderar att vara ett sammansvetsat nätverk av vänner och kollegor som hejar på varandra. "Haters" verkar vara i utkanten, och "flammare" nära bakom.

Tänk inte mycket på negativiteten på webben ... riskerna med din transparens uppvägs långt av fördelarna med nätverkande och byggande auktoritet och ett rykte. Och glöm aldrig att det är okej att tacka nej till en negativ kommentar.

Douglas Karr

Douglas Karr är CMO för Öppna INSIGHTS och grundaren av Martech Zone. Douglas har hjälpt dussintals framgångsrika MarTech-startups, har hjälpt till med due diligence på över $5 miljarder i Martech-förvärv och investeringar, och fortsätter att hjälpa företag att implementera och automatisera sina försäljnings- och marknadsföringsstrategier. Douglas är en internationellt erkänd digital transformations- och MarTech-expert och talare. Douglas är också en publicerad författare till en Dummies guide och en bok om företagsledarskap.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.