Komponerbar: Att leverera på personaliseringslöftet

Komponerbar av Myplanet - Anpassningsram för e-handel

Löftet om personalisering har misslyckats. I åratal har vi hört talas om dess otroliga fördelar, och marknadsförare som vill dra nytta av det har köpt in dyra och tekniskt komplicerade lösningar, bara för att upptäcka för sent att för de flesta är löftet om personalisering lite mer än rök och speglar. 

Problemet börjar med hur personalisering har ses. Placerad som en affärslösning, har den inramats genom linsen för att lösa affärsbehov när egentlig personalisering bör handla om personen (om det låter självklart, beror det på att det är det). Att infoga någons förnamn i ett e-postmeddelande uppfyller inte deras behov. Att följa dem runt internet med en annons för ett objekt som de tittade på på din webbplats uppfyller inte deras behov. Skräddarsy innehållet på målsidan kunde tjänar deras behov, men inte om systemet som stöder det har gapande datahål och dålig innehållshantering, vanliga problem som ligger till grund för många av personaliseringshindren snubblar över. 

Var och en av dessa tillvägagångssätt är som den digitala marknadsföringsekvivalenten för ett billigt salongtrick, och dina kunder ser inte bara igenom dem utan de är emot dem. Men det finns en värld där datainformerade, skräddarsydda upplevelser erbjuder verkligt mervärde för kunderna, vilket hjälper dem att hitta, undersöka och köpa sina artiklar enkelt i de kanaler som passar dem bäst. 

Alltför ofta engagerar varumärken en personaliseringsstrategi innan de kan göra det framgångsrikt. Den glittrande drömmen om större korgar och återkommande kunder utelämnar en hård verklighet: utan ett robust tillvägagångssätt för data och en digital arkitektur som kan stödja frikopplade omnichannel-upplevelser är en dröm allt den någonsin kommer att bli. Men det behöver inte vara så. Anpassning kan lyckas.

Så hur kan vi gå från en upplevelse som gör att kunderna känner sig likgiltiga (i bästa fall) till en som kopplar dem med vad de vill när och hur de vill ha det? Med rätt kombination av teknik och strategi.

Gör dina uppgifter

Först och främst måste företag sortera sina uppgifter. Observera att jag inte sa marknadsförare måste sortera deras data men företagen som helhet. Många marknadsförare har ren och organiserad data. Detsamma gäller för produktutvecklare, brandingteam och varje segment av en organisation med tillgång till sin egen dataskiva. 

Endast kundupplevelsen lever inte i snygga och snygga små silor; det händer på alla nivåer och hela tiden. Att förvänta sig insikter om retargeting-kampanjer för att informera hela kundupplevelsen är ett idiotiskt spel. För att personalisering ska fungera måste den byggas runt hela upplevelsen, inte bara en bit av den.

Det betyder att ditt företag behöver få en enskild bild av kunden över alla beröringspunkter. Kunddata-plattformar (CDP) är bra för detta, och en betrodd partner som Myplanet kan hjälpa dig att bestämma vilken CDP som passar bäst för dina behov och hjälpa dig att implementera den. Genom att bryta ner dina avdelningsdatosilor börjar du få en heltäckande bild av hur dina kundupplevelser verkligen ser ut, från slut till slut. Anpassning handlar idag med linjära kundberättelser för det mesta, men verkligheten är sällan så okomplicerad.

Du måste också samla in dina realtidsdata (RTD) applikationer. Med RTD ser du till att upplevelsen i sig är optimerad - att garantera att produktinformation är uppdaterad och att sökfunktionerna fungerar bäst - men det är en avgörande del av att bygga en effektiv personaliseringsstrategi. Kundåtgärder i en kanal bör kunna utlösa en varumärkesreaktion i vilken kanal som helst, inklusive den de befann sig i, och det är bara möjligt med RTD.

Att ta in ytterligare branschdata kan också hjälpa dig att ta upplevelser ett steg längre. Marknadsföringsinsikter kring söktermer kan hjälpa till att avgöra inte bara vilka vanligaste ord dina kunder använder för att hitta önskade produkter utan också kompletterande termer som de associerar med produkterna, vilket kommer att vara till nytta när du är redo att anpassa en upplevelse med produktrekommendationer .

Och slutligen är det viktigt att centralisera din produktinformation. För att säkerställa den upplevelse som en kund har online matchar den som de hade i butiken, i appen, med en fristående kiosk, prata med Alexa eller någon annan formfaktor som ditt varumärke kan interagera med din publik på, måste du ha var och en av dessa beröringspunkter kopplade till ett centralt datahubb. Återigen, när du är redo att ordna en personlig kundresa, kommer harmoniserade data att vara ryggraden i dessa upplevelser.

Gör det modulärt

Att använda data effektivt hjälper till att göra en upplevelse bra, men för att få data att fungera som bäst och se till att du levererar en knockout-upplevelse i varje kanal bör du överväga att koppla bort din upplevelse. En huvudlös arkitektur (frikoppling av din front-end-upplevelse från back-end-ramverket) är inte för alla, men för många är ett modulärt ramverk det bästa alternativet för att hålla jämna steg med den tekniska förändringstakten.

Utan den bästa tekniken som möjliggör varje del av en upplevelse kan det vara svårt att ta den upplevelsen till nästa nivå med orkestrering. Att finessera en kundresa från konversationsinteraktionen som förde dem till ditt varumärke, till onlineupplevelsen där de lär sig mer om dina produkter och slutligen till ett köp i appen är extremt svårt att göra om du arbetar med en monolitisk rygg -änd som inte spelar bra med andra. 

Komponerbar av Myplanet erbjuder ett modulärt ramverk som låter dig få ut det mesta av dina e-handelsupplevelser. Composable utnyttjar beprövade e-handelsmönster och bästa teknologier och utrustar dig med verktygen för att skapa en riktig omnichannel-lösning som kan leva upp till löftet om personalisering: fullständigt anslutna data som hjälper dig att bestämma det innehåll dina kunder vill ha; flexibel innehållshantering som gör att du kan leverera innehållet till rätt målgruppssegment; och en modulär arkitekturgrund för att växa med ditt företag och anpassa sig till nya marknadsmöjligheter när de dyker upp.

Monoliter har sin plats, och om deras erbjudanden råkar matcha dina behov perfekt kommer du att vara i bra form. Men när landskapet utvecklas är det väldigt svårt att se hur en monolitisk lösning kommer att fortsätta att tillhandahålla allt som ett varumärke behöver för att lyckas och att erbjuda det på den högsta tillgängliga marknaden. Möjligheten att välja och välja lösningar som kommer med ett modulärt ramverk innebär att när något skiftar för ditt företag - en ny formfaktor du vill komma åt, en ny kanal du behöver vara en del av - kan tekniken som stöder ditt företag skifta därefter.

Ta en titt på ökningen av marknadsplatser under de senaste 2-3 åren. Marknadsplatser kan erbjuda konsumenterna ett verkligt mervärde. Shoppare kan få allt de behöver på ett ställe och som en extra bonus kan de tjäna lojalitetspoäng eller spara fraktkostnader samtidigt. Dessutom öppnar de möjligheter för saker som kompletterande produktrekommendationer som kan förbättra deras produktupplevelse eller ytterligare förenkla deras shoppingupplevelse, och båda erbjuder ännu mer potentiellt värde för konsumenterna. Affärsnyttan för denna teknik är baserad på konsumentnyttan och ansluter direkt till en effektiv personaliseringsstrategi - det finns en anledning att marknadsplatser har tagit fart nyligen.

Men att försöka få en marknadsplatslösning till en befintlig plattform kan vara utmanande. Varje ny teknik kommer att ta arbete för att komma rätt, men att införa en ny teknik i ett befintligt monolitiskt ekosystem kan vara nästan omöjligt. Varje lösning har arbete och tid och pengar. Flexibiliteten som ett modulbaserat, bäst-av-ras-tillvägagångssätt erbjuder, innebär dock att all den tiden och arbetskraft och pengar inte kommer att gå förlorade när du behöver justera för att möta konsumenternas krav. 

Anpassning har inte levt upp till hype hittills, men det kan. Vi behöver bara vara smartare om hur vi använder tekniken som möjliggör det. Vi måste lägga en stark grund för dataanvändning eftersom den ligger till grund för varje aspekt av personalisering och vi måste se till att de arkitekturer vi litar på för att stödja en personaliseringsmetod faktiskt kan stödja den. Viktigast av allt måste vi fokusera på användarcentrerade strategier. Varje personaliseringsstrategi som sätter företagens önskemål före användarnas behov är redo att vackla och misslyckas.

Begär en komponerbar demo

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.