Ansluta prickarna

anslut punkterna

Oavsett om du säljer en produkt, driver en webbplats eller marknadsför dina tjänster ... vi alla har tre prickar på vår skissblock ... förvärv, utförande och lagring.

Under lång tid hanterades var och en av dessa punkter oberoende. Vi organiserade till och med våra avdelningar unika för var och en av punkterna:

  1. Försäljningsavdelning - för förvärv.
  2. Produktions- och driftsavdelningen - för utförande.
  3. Kundtjänst - för lagring.

Frånkopplade anställda

De viktigaste prestationsindikatorerna, budgetarna, bonusarna och hanteringen av dessa punkter lämnades till ledare som tillbringade hela sitt liv i sin egen silo. Ju mer fokuserad deras vision och erfarenhet, desto mer uppskattade vi deras ledarskap. Tänk på förra gången du sa det efter intervjun ... "wow, hon är precis vad vi behöver. Han är en perfekt passa.

Du har redan utvecklat en förväntan på hur du vill höra personen snarare än att tänka på hur du kan utöka resursen!

Frånkopplade avdelningar

Jag har bevittnat det från första hand och det har du också! Försäljningen arbetar hårt och påsar en bra kund bara för att förlora trovärdigheten i implementeringsprocessen. På ett företag som jag arbetade för, säljte teamen månader och år på att bygga relationer med kunden - och sedan överlämna dem till oss när papper undertecknades utan ens ett ord.

Kundtjänst kommer in som en eftertanke ... kunder är arga eftersom förväntningarna aldrig uppfylldes. Kundtjänstavdelningen är MacGyver för företaget och drar ihop bobbynålar och bubbelgummi för att hålla kunderna nöjda (eller åtminstone hålla dem tysta). Det handlar om lagring just nu eftersom det är billigare att hålla dem att hitta nya!

Produktionen är omedveten om allt ... de tror att kundservice är det bara en massa gnäll och försäljningsavdelningen ska bara vara där ute och sälja vad vi har istället för vad kunden behöver. Ganska snart skriker alla och skriker på varandra för det är det enda sättet att göra affärer.

Anslutningarna ger vägen

Att arbeta med anslutningarna är där du behöver börja. Hand-off från ett säljteam som har bemästrat relationen till att implementera rätt lösning inom rätt tidsram kan göra hela skillnaden och till och med göra de riktiga hjältarna i ditt företag, kundserviceavdelningen, onödiga.

Om ditt företag är avsett att stanna kvar i avdelningshierarkier som har funnits sedan Model-T gick ut på marknaden, ge åtminstone verktygen för att dela, dela ut, utbilda och arbeta tvärfunktionellt. Anställer du ledare som vet hur man går över gränserna? Har de någon erfarenhet i varandras bakgård? Dina kunders framgång beror på det - och det gör ditt företag också.

Små företag

Är det någon tillfällighet att den mest massiva tillväxten i ett företag kommer när det startar? Det är inte alltid produkten eller tjänsten - många gånger är det teamet som sätter ihop allt. Där jag arbetar hjälper försäljningsdirektören mig ofta att granska och felsöka kundscenarier ... och jag träffar honom dagligen för att få en tydlig förståelse för vad framtidsutsikterna letar efter.

Han tillbringar större delen av dagen med vårt Account Management-team - vilket får dem att förstå vad kunderna behöver som han har tagit ombord. Inte alla uppskattar det, men det gör jag verkligen! Ikväll bemannade min VD supporttelefonerna och fastnade med ett av våra mer typiska supportsamtal. Den erfarenheten är ovärderlig för ME som teknikchef, eftersom han personligen har bevittnat situationen.

Jag är inte säker på att jag kommer att vara där när vi slutar gå i varandras affär. Jag älskar att arbeta för ett litet företag och älskar att våra team är så täta. Vi bryr oss inte om territorium - helt enkelt framgång.

Även på webben

Dina webbstrategier borde inte vara annorlunda! När någon ny kommer till din webbplats, hur hälsar du dem? Med ett leende och ett tydligt markerat menysystem? Eller med en sida full av annonser och ingen märkbar navigering för att ge dem en väg till vad de behöver? Finns det en väg för dem att hitta dig? Är varje sida på din blogg en målsida? Du inser att majoriteten av människor som händer på din webbplats inte kommer dit via hemsidan, eller hur?

Fokuserar din produktionsavdelning (skriver innehåll) på vem som kommer och vem som lämnar din webbplats? Anslut prickarna så får du fler kunder, bättre kunder, kunder med exakta förväntningar ... och kunder som håller fast vid!

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.