Anpassning och svar på feedback ger resultat för marknadsföring av innehåll

Service lyhördhet

Hur snabbt och effektivt marknadsförare svarar och anpassar sig till pågående feedback från konsumenter har blivit en ny avgörande faktor för varumärkesprestanda. Enligt 90% av de 150 undersökta varumärkesmarknadsförarna är lyhördhet - eller förmågan att källa, förstå och sedan snabbt reagera på feedback, preferenser och behov - viktigt, om inte kritiskt, för att leverera en exceptionell kundupplevelse.

Endast 16 procent av marknadsförarna tycker att deras organisationer är extremt lyhörda för konsumenten och inte gör ändringar i produkter, förpackningar, tjänster och erfarenheter baserat på konsumentförfrågningar och feedback i realtid.

Hämta: Svarskravet

Rapporten beskriver hur agila marknadsförare agerar på feedback från konsumenter för att driva tillväxt. Det är resultatet av en omfattande forskningsstudie genomförd av CMO-rådet i samarbete med Danaher Corporation: s produktidentifieringsplattform företag som är innovatörer inom marknadsföring och produktförpackningskedjor.

Studien undersökte hur organisationer går när det gäller att svara på kunder och utnyttja kunddata och intelligens för att leverera rätt upplevelse i rätt ögonblick och genom den kanal som kunden väljer, oavsett om det är en fysisk eller digital kontaktpunkt.

Toppfrågor som försenar marknadsföringsresponsen

  • Bristande budget för att gå vidare med mer frekventa uppdateringar av fysiska beröringspunkter
  • Inte ha data eller intelligens för att göra förändringar baserat på kundreaktioner och beteenden
  • Funktionella team separerar marknadsföring från produkt- och förpackningsbeslut
  • Säljare kan inte att arbeta snabbt eller möta snabba tidslinjer

För att avhjälpa dessa utmaningar anser marknadsförare att en kulturell förändring kommer att behöva inträffa, inklusive nya processer och verktyg för att genomföra förändringar snabbare, eftersom 60 procent av respondenterna tror att ett fokus på kunden över produkten kommer att behöva ske för att några betydande framsteg ska kunna göras .

Kunder förväntar sig helt och hållet att varumärken engagerar sig i ljusets hastighet - trots allt är det exceptionella kundupplevelser från varumärken som Amazon och Starbucks som har bevisat att snabba svar, personalisering och realtid (eller nästan realtid) omnichannel-engagemang är möjliga genom att trycka på en knapp eller klicka på en app. Detta är engagemang med digital hastighet, och kunden förväntar sig en liknande nivå av lyhördhet över alla upplevelser, oavsett om kanalen är fysisk eller digital. Liz Miller, Senior Vice President of Marketing för CMO Council

I genomsnitt upplever marknadsförare att de kan svara eller reagera på feedback från konsumenter, förfrågningar, förslag eller klagomål som är specifika för marknadsföringskampanjer på mindre än två veckor.

snabba svar

Agila marknadsföringsteam försöker ta itu med detta genomförande- och engagemangsklyfta eftersom 53 procent av respondenterna erkänner att deras mål är att leverera uppdateringar och göra ändringar i fysiska beröringspunkter på under 14 dagar, med 20 procent av marknadsförarna som hoppas se att skillnaden minskar till bara 24 timmar för att leverera uppdateringar över fysiska upplevelser.

Enligt experterna på Danaher Corporation - vars portfölj innehåller varumärken som Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite och AVT - om lyhördhet i fysiska medier ska förvandlas till en verklig konkurrensfördel måste viktiga frågor ställas och åtgärder måste vidtas .

Rekommendationer för att förbättra lyhördheten:

  1. Corral alla innehållstillverkare: Använder dessa lag separata system nu? Kan vi använda en för att ta bort andras kostnader?
  2. Anslut teknik för öppenhet i realtid: Hur många teknologier använder vi för att marknadsföra all vår fysiska och digitala konsumentkommunikation? Var är de ineffektiva hand-offs?
  3. I stället för att fokusera på en arbetssilo, tänk på hur vi kan förenkla hela värdekedjan: Vilken inverkan skulle ha på vår verksamhet om vår tid att marknadsföra fysisk och digital kommunikation var hälften av vad den är idag?

Med de senaste stora framstegen inom leverans av digitala medier har förmågan att göra ändringar i fysiska medier tyvärr varit en eftersläpning. Många människor vet helt enkelt inte vad som är möjligt förrän de bestämmer sig för att det ska vara så. Framstegen inom teknik idag gör det möjligt för företagsledare att kräva mer fart, högre kvalitet och större transparens från sina partners och leverantörer än någonsin tidigare. Ännu kraftfullare för globala varumärken är att sådan teknik finns tillgänglig över hela världen. Joakim Weidemanis, koncernchef och vice vd, produktidentifiering på Danaher Corporation

Vilka innehållspekpunkter påverkar köpbesluten?

Innehåll som kräver

Studien genomfördes våren 2017 och inkluderar input från mer än 153 senior marknadsförare. Femtiofyra (54) procent av de tillfrågade innehar en titel som CMO, marknadschef eller Senior Vice President of Marketing, och 33 procent representerar varumärken med intäkter över 1 miljard dollar (USD).

Hämta: Svarskravet

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.