En guide till konversationsdesign för din chatbot - från Landbot

chatbots konversationsdesign
Läsningstid: 3 minuter

Chatbots fortsätter att bli mer och mer sofistikerade och ge en mycket mer sömlös upplevelse för webbplatsbesökare än vad de gjorde för ett år sedan. Konversationsdesign är kärnan i varje framgångsrik chatbot-distribution ... och varje misslyckande.

Chatbots distribueras för att automatisera insamling och kvalificering av lead, kundsupport och vanliga frågor (FAQ), ombordautomation, produktrekommendationer, personalhantering och rekrytering, undersökningar och frågesporter, bokning och bokningar.

Förväntningarna på besökare har ökat där de förväntar sig att hitta vad de behöver och kontaktar dig eller ditt företag enkelt om de behöver ytterligare hjälp. Utmaningen för många företag är att antalet samtal som krävs för att söka igenom för en verklig möjlighet är vanligtvis liten - så företag använder ofta blyformulär för att försöka välja de möjligheter de tycker är bättre och ignorera resten.

Formulär inlämningsmetoder har en enorm undergång, men ... respons tid. Om du inte svarar på alla giltiga förfrågningar i rätt tid förlorar du affärer. Ärligt talat är det ett problem med min webbplats. Med tusentals besökare per månad kan jag inte stödja att svara på alla frågor - mina intäkter stöder inte det. Samtidigt vet jag dock att jag missar möjligheter som kan komma genom webbplatsen.

Chatbots styrkor och svagheter

Det är därför företag införlivar chatbots. Chatbots har dock styrkor och svagheter:

  • Om du förfalskar att din chatbot är mänsklig kommer din besökare troligen att räkna ut det och du kommer att förlora sitt förtroende. Om du ska få hjälp av en bot, låt din besökare veta att de är en bot.
  • Många chatbotplattformar är fruktansvärt svåra att använda. Medan deras besökarvänliga upplevelse kan vara vacker, är möjligheten att faktiskt bygga och distribuera en bot som är användbar en mardröm. Jag vet ... Jag är en teknisk kille som programmerar och inte kan räkna ut några av dessa system.
  • Konversationsbeslutsträd måste analyseras noggrant och optimeras för att förbättra omvandlingsfrekvensen med din bot. Det räcker inte att slå en bot med några kvalificeringsfrågor - du kan lika gärna använda ett formulär då.
  • Chatbots måste införliva överlägsen naturlig språkbehandling (NLP) för att fullt ut förstå din besökares brådskande och känsla, annars är resultaten frustrerande och kommer att driva besökare bort.
  • Chatbots har begränsningar och bör sömlöst överlämna konversationen till faktiska personer i din personal vid behov.
  • Chatbots ska förse dina försäljnings-, marknadsförings- eller kundtjänstteam med omfattande data genom aviseringar och integrationer till CRM eller supportbiljetsystem.

Med andra ord bör chatbots vara enkla att distribuera internt och ha en exceptionell användarupplevelse externt. Något mindre kommer att bli bristfälligt. Intressant nog ... vad som gör en chatbot effektiv är samma principer som gör en konversation effektiv mellan två eller flera personer.

Konsten att utforma och förbättra yoru chatbots interaktion med besökare är känd som konversationsdesign.

En guide till konversationsdesign

Denna infografik från Landbot, en chatbotplattform med fokus på konversationsdesign, innehåller planering, förutsägelse och genomförande av en fantastisk konversationschatbotstrategi.

Konversationsdesign innehåller copywriting, röst- och ljuddesign, användarupplevelse (UX), rörelsedesign, interaktionsdesign och visuell design. Den går igenom de tre pelarna i konversationsdesign:

  1. Kooperativ princip - underliggande samarbete mellan chatboten och besökaren gör det möjligt att använda oförklarliga uttalanden och konversationsgenvägar för att främja konversationen.
  2. Turn-Taking - snabb vändning bland chatbot och besökare är avgörande för att lösa tvetydighet och ge en effektiv konversation.
  3. Sammanhang - samtal respekterar den fysiska, mentala och situationella kontexten för den involverade besökaren.

För att planera din chatbot måste du:

  1. Definiera din publik
  2. Definiera roll och typ av chatbot
  3. Skapa din chatbot-persona
  4. Beskriv dess konversationsroll
  5. Skriv ditt chatbot-skript

För att åstadkomma ett effektivt samtal mellan en bot och en besökare finns det användargränssnittselement behövs - inklusive en hälsning, frågor, informationsuttalanden, förslag, bekräftelser, kommandon, bekräftelser, ursäkter, diskursmarkörer, fel, knappar, ljud- och visuella element.

Här är hela infografiken ... Den ultimata guiden till konversationsdesign:

guide till konversationsdesigninfografik

Landbot har ett otroligt detaljerat inlägg om hur du kan planera och distribuera din chatbot på deras webbplats.

Läs Landbots fullständiga artikel om konversationsdesign

Landbot Video Översikt

Landbot ger företag möjlighet att utforma konversationsupplevelser med rika gränssnittselementavancerad arbetsflödesautomatiseringoch realtidsintegrationer.

Webbplatsens chatbots är Landbot's styrkor, men användarna kan också bygga WhatsApp och Facebook Messenger-bots.

Prova Landbot idag

Utlämnande: Jag är dotterbolag till Landbot.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.