Företagets arrogans

Pizza Det är lika enkelt som pizza men de förstår det bara inte.

Det är ingen brist på företagets arrogans. Du kan se tecken på det överallt och det kan krypa in i varje organisation. Så snart organisationen börjar tro att den vet bättre än sina kunder, börjar de tappa dragkraften. Det är intressant för mig att många företag bara bestämmer att detta verkligen är ett problem när bättre konkurrens kommer. Då skyller de på massutflykten på tävlingen, inte på sin egen inkompetens.

Det är som om företag tror att det inte finns något ROSeller Return on Service. Vissa företag har enorma kundkretsar ... och snarare än att försöka lösa problemet och visa uppskattning för kunden, pumpar de bara mer dollar för att skaffa kunder för att ersätta dem som har lämnat. De fortsätter att försöka fylla den läckande hinken tills ingenting fungerar - och de dör. Många av dessa företag har dock mycket djupa fickor och fortsätter att slösa bort den fantastiska potential de kan ha haft för att behandla oss rättvist, rättvist och ärligt.

nedlåtande, arrogant, complaisant, föraktlig, egoistisk, hög, lordlig, nedlåtande, smart ass, snobbig, snooty, supercilious, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogans

Här är några fantastiska exempel på arrogans den här veckan:

  • Samsung - när en kund filmade hur lätt det var att bryta en telefon, beslöt Samsung att vidta rättsliga åtgärder mot kunden snarare än att fixa telefonen.
  • Katherine Harris - när hon publicerade sin blogg i sin nya katastrof av en kampanj, verkar det som om hennes besökare inte var några falska e-postmeddelanden från företaget som byggde ut webbplatsen.
  • HP - snarare än att arbeta för att bygga bättre hårdvara (vi har en ny HP -plotter på jobbet som byttes ut idag ... Jag tror att vi kunde få ut 1 sida mellan varje reparation), HP bestämde sig på något sätt att spionage på företagets personal på något sätt skulle ge förbättrade resultat ... någon måste förklara detta för mig. Ett företag som inte respekterar sina egna anställda är inte ett företag som jag vill bli associerat med.
  • Ask.com - Försöker öka användningen av sökmotorn, lanserar Ask.com en mediablitz för att försöka locka till sig användare. Varför tar du inte de pengarna och gör en produkt värd att använda? Jag antar att eftersom de tycker att de har en cool hemsida nu, kommer folk att använda dem mer.
  • Apple - medger att det finns ett "litet" problem med att MacBooks stängs av automatiskt. Definition av "liten"? För dyrt för återkallelse.
  • Microsoft - Bygg inte en bra produkt, bara få alla att ladda ner den utan att fråga dem genom att märka den som en "kritisk uppdatering". I skrev om detta. Det verkar som om deras avsikt är lite mer otrevlig än jag hade trott, genom att ändra din standardsökmotor till MSN efter installation av IE7.
  • Ticketmaster - ALLA utvecklare bör notera detta ... i Kanada stäms Ticketmaster på grund av att deras webbplats inte är tillgänglig för personer med handikapp. Min webbplats är inte heller tillgänglig, men den här berättelsen är en röd flagga. Vi bör alla sträva efter att tillhandahålla tjänster till alla kunder! Faktum är att det helt enkelt är en resursfråga .. inget annat. Det är också ett bra sätt att ge dina kunder eller framtidsutsikter en känsla av att du bryr dig.

Vissa berättelser har dock lyckliga slut:

  • Facebook - med den senaste funktionella versionen påverkade Facebook oavsiktligt deras kunders integritetsskydd. Jag är säker på att de kommer att återhämta sig fullt ut tack vare företagets ledning.
  • digg - i ett försök att ge bättre vikt för berättelser i sin kraftfulla virala placeringsmotor, fastnade Digg den för sina kraftanvändare, som kan ha använt systemet för egen vinning. Digg fattade rätt beslut genom att förbättra sin service till ALLA kunder snarare än de få grävare som fick mer och mer makt.
  • GetHuman och Bringo / NoPhoneTrees.com samlar krafterna för att ge insikt om hur man kan ta sig till automatiserade telefonsystem för att få en riktig röst i andra änden av telefonen.
  • ZipRealty - en webbplats som låter folk lägga upp sina kommentarer online om hem som de har besökt som är till salu.
  • Ford - medan företaget inte gör det bra är Ford djärvt. Till och med så djärvt att skifta några annons dollar till populära bloggar!

Jag hoppas att du ser förhållandet här ... framgångsrika företag flyttar för att förbättra relationer, produkter och tjänster med sina kunder medan fattiga företag ignorerar, utmanar, mobbar och gör antaganden med sina kunder. Om vi ​​bara alla kunde komma ihåg det:

  1. Du kan inte förstå hur viktig din produkt är för din klient.
  2. Du kan inte förutse hur förändring av din produkt kommer att påverka dina kunder förrän du gör det.
  3. Du förstår inte helt hur dina kunder använder din produkt.
  4. Om du inte pratar / lyssnar / respekterar / tackar / känner med / ber om ursäkt till / dina kunder, kommer någon annan att göra det.
  5. Din kund betalar din lön.

Du berättade vad du skulle sälja mig. Jag berättade hur jag ville ha det. Du sa till mig när jag skulle få det. Du levererade det till mig när du sa att du skulle göra det. Du levererade det du sa att du skulle. Du levererade det jag bad dig om. Jag betalade dig. Du tackade mig. Jag tackade dig. Jag beställer snart igen.

Det är lika enkelt som pizza.

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Denna mening sammanfattar briljant mycket av vad som hände under dot com boom och bust.

    "Vissa företag har enorma kundkretsar? ¦ och snarare än att försöka lösa problemet och visa uppskattning för kunden, pumpar de bara mer dollar för att skaffa kunder för att ersätta de som har lämnat."

    Jag gillade inlägget.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.