Företagets arrogans

Pizza Det är lika enkelt som pizza men de förstår det bara inte.

Det finns ingen brist på företags arrogans. Du kan se tecken på det överallt och det kan krypa in i varje organisation. Så snart organisationen börjar tänka att den vet bättre än sina kunder börjar de förlora sitt grepp. Det är intressant för mig att många företag bara bestämmer att detta verkligen är ett problem när bättre konkurrens uppstår. Vid den tiden skyller de massutflykten på tävlingen, inte på sin egen inkompetens.

Det är som om företag tror att det inte finns något ROSeller Return on Service. Vissa företag har enorma kundkretsar ... och snarare än att försöka lösa problemet och visa uppskattning för kunden, pumpar de bara mer dollar för att skaffa kunder för att ersätta dem som har lämnat. De fortsätter att försöka fylla den läckande hinken tills ingenting fungerar - och de dör. Många av dessa företag har dock mycket djupa fickor och fortsätter att slösa bort den fantastiska potential de kan ha haft för att behandla oss rättvist, rättvist och ärligt.

nedlåtande, arrogant, complaisant, föraktlig, egoistisk, hög, lordlig, nedlåtande, smart ass, snobbig, snooty, supercilious, superior, uppish, uppity - Thesaurus.com - Arrogans

Här är några fantastiska exempel på arrogans den här veckan:

  • Samsung - när en kund filmade hur lätt det var att bryta en telefon, beslöt Samsung att vidta rättsliga åtgärder mot kunden snarare än att fixa telefonen.
  • Katherine Harris - när hon publicerade sin blogg i sin nya katastrof av en kampanj, verkar det som om hennes besökare inte var några falska e-postmeddelanden från företaget som byggde ut webbplatsen.
  • HP - snarare än att arbeta för att bygga bättre hårdvara (vi har en ny HP-plotter på jobbet som byttes ut idag ... Jag tror att vi kunde få 1 sida ut mellan varje reparation), beslutade HP på något sätt att spionera på företagets personal på något sätt skulle ge förbättrade resultat ... någon behöver förklara detta för mig. Ett företag som inte respekterar sina egna anställda är inte ett företag som jag vill vara knuten till.
  • Ask.com - För att försöka öka användningen av sin sökmotor lanserar Ask.com en medieblitz för att försöka locka användare. Varför tar du inte pengarna och gör en produkt värd att använda? Jag antar att eftersom de tycker att de har en cool hemsida nu kommer människor att använda dem mer.
  • Apple - medger att det finns ett "litet" problem med att MacBooks stängs av automatiskt. Definition av "lätt"? För dyrt för en återkallelse.
  • Microsoft - Bygg inte en fantastisk produkt, få bara alla att ladda ner den utan att fråga dem genom att märka den som en ”kritisk uppdatering”. Jag skrev om detta. Det verkar som om deras avsikt är lite mer otrevlig än jag hade trott, genom att ändra din standardsökmotor till MSN efter installation av IE7.
  • Ticketmaster - ALLA utvecklare bör notera detta ... i Kanada stäms Ticketmaster på grund av att deras webbplats inte är tillgänglig för personer med handikapp. Min webbplats är inte heller tillgänglig, men den här berättelsen är en röd flagga. Vi bör alla sträva efter att tillhandahålla tjänster till alla kunder! Faktum är att det helt enkelt är en resursfråga ... inget annat. Det är också ett ganska sätt att ge dina kunder eller potentiella kunder en känsla av att du bryr dig.

Vissa berättelser har dock lyckliga slut:

  • Facebook - Med sin senaste funktionella version påverkade Facebook oavsiktligt deras kunders integritetsskydd. Jag är övertygad om att de kommer att få en fullständig återhämtning tack vare företagets ledning.
  • digg - i ett försök att ge bättre viktning av berättelser i sin kraftfulla viralplaceringsmotor, fastnade Digg på sina kraftanvändare, som kanske har använt systemet för egen vinst. Digg fattade rätt beslut genom att förbättra tjänsten till ALLA kunder snarare än de få grävare som fick mer och mer kraft.
  • GetHuman och Bringo / NoPhoneTrees.com samlar krafterna för att ge insikt om hur man kan ta sig till automatiserade telefonsystem för att få en riktig röst i andra änden av telefonen.
  • ZipRealty - en webbplats som gör det möjligt för folk att publicera sina kommentarer online om hem som de har besökt som är till salu.
  • Ford - medan företaget inte gör det bra är Ford djärvt. Till och med så djärvt att skifta några annons dollar till populära bloggar!

Jag hoppas att du ser förhållandet här ... framgångsrika företag flyttar för att förbättra relationer, produkter och tjänster med sina kunder medan fattiga företag ignorerar, utmanar, mobbar och gör antaganden med sina kunder. Om vi ​​bara alla kunde komma ihåg det:

  1. Du kan inte förstå hur viktig din produkt är för din klient.
  2. Du kan inte förutse hur ändring av din produkt kommer att påverka dina kunder tills du gör det.
  3. Du förstår inte helt hur dina kunder använder din produkt.
  4. Om du inte pratar / lyssnar / respekterar / tackar / gör medkänsla med / ber om ursäkt till / dina kunder kommer någon annan att göra det.
  5. Din kund betalar din lön.

Du berättade för mig vad du skulle sälja mig. Jag sa hur jag ville ha det. Du sa till mig när jag skulle få det. Du levererade den till mig när du sa att du skulle göra det. Du levererade vad du sa att du skulle. Du levererade vad jag bad dig om. Jag betalade dig. Du tackade mig. Jag tackade dig. Jag beställer snart igen.

Det är lika enkelt som pizza.

4 Kommentarer

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Denna mening sammanfattar briljant mycket av vad som hände under dot com boom och bust.

    "Vissa företag har enorma kundkretsar? ¦ och snarare än att försöka lösa problemet och visa uppskattning för kunden, pumpar de bara mer dollar för att skaffa kunder för att ersätta de som har lämnat."

    Jag gillade inlägget.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.