När ska ett företag dyka in i sociala medier?

sociala medier plan

Mycket av vårt samtal i Corporate Blogging BlogINDIANA-sessionen var när ett företag bör dyka in i sociala medier, hur de borde dyka in i sociala medier och hur de ska hantera deras rykte online. För dagens inlägg kommer jag att ta upp frågan när.

Många kommer att säga idag! Nu! I går! Jag gör inte. Jag rekommenderar att sociala medier och blogg inte är en marknadsföringsstrategi, utan en företagsstrategi. Det är inte bara att sätta dig själv på marknaden för hoppa på den senaste vagnen och konsumenter kommer att flockas till dig. Sociala medier tar tid, en strategi och rätt resurser (både verktyg och människor).

dyk tom pool

bild från Alla affischer.

Sociala medier kräver en nivå av öppenhet och äkthet som många företag inte är bekväma med. Företag svarar inte bara på kunder - de svarar på konkurrens, bransch, aktieägare, anställda och framtidsutsikter. Med andra ord kan och kommer sociala medier att påverka varje avdelning i ditt företag och anställda på alla nivåer. Du måste vara beredd.

Om du tror att du kommer att lyckas genom att kasta upp en WordPress-blogg har du fel. Du riskerar att dyka in i en pinsam närvaro på nätet som du får svårare att gräva ur än om du inte hade doppat tårna alls. Rådgör med en expert på sociala medier som förstår de olika verktygen på marknaden och hur du kan dra nytta av var och en eller från en kombination av alla.

Du måste involvera alla ledare i ditt företag - de som egen företagets strategi. Om du inte har både förståelse och inköp från toppen av kedjan, kommer anpassningen genom resten av kanalerna att vackla. Att sätta Marknadsföring som ansvarar för din sociala mediestrategi lämnar nycklarna till styrelserummet till dem - de kanske inte känner igen påverkan på försäljning, kundsupport, kundnöjdhet, ägarnöjdhet etc.

företagskundepakt Jag säger det igen, risken för att ett företag kommer in i sociala medier och misslyckas är värre än att inte gå in alls.

Betyder detta att ett företag aldrig ska dyka in i sociala medier?

Nej ... men jag tror att det är därför det har funnits en långsam adoption av onlineavtal och kontrakt som företagets kundpakt. Förstår författarna av denna pakt att vissa företag inte har råd att underteckna en sådan pakt?

Det är väldigt inspirerande och påminner mig om många politiker som är ute på spåret just nu - de lovar allt under solen med lite resurser att faktiskt leverera. Verkligheten är att majoriteten av företagen kanske inte har råd med en sådan pakt! Personligen skulle jag älska att mitt företag undertecknade pakten - men jag vet att aktieägarna och ledarskapet skulle skämma bort det.

Mitt företag lägger inte ens pressmeddelanden på banbrytande funktioner av rädsla för att tävlingen häver det. Våra marginaler är snäva, våra kunder är billiga och konkurrensen är hård. Förseningen med att vara opak kan ge oss den kanten vi behöver för att ta nästa stora kund innan tävlingen gör det. Ansvarsfriskrivning: Jag köper inte helt in den här strategin men jag respekterar erfarenheten från styrelsen som driver vårt företag. Det är ju deras pengar vi spelar med.

Å andra sidan är risken att inte dyka in i sociala medier att din tävling eller ditt missnöjda kunder (eller värre ... anställda) kommer! Det finns fantastiska exempel på företag som motverkade kritiken by tar av sig hemlighetens kappor och hoppar ut i striden.

Så småningom tror jag (jag hoppas) alla företag kommer att drivas för att anpassa sig till kontrakt som företagets kundpakt. Jag vet bara att det för många företag inte är det idag.

Fortsätt till del 2 av 3!

5 Kommentarer

  1. 1

    100% instämmer så långt som hela företaget buyin, särskilt så på de övre nivåerna, och samma med kostnaden för misslyckande. Det tar massor av PR-utgifter för att ångra en misslyckad halvbakad inträde i sociala medier, och om de lösande problemen som orsakade sådana inte är fixade, kommer det bara att upprepas i en annan form på vägen. Å andra sidan är det troligtvis mycket svårt att få ett sådant inköp för något med låga inträdeskostnader och därmed låg företagssynlighet. Det kommer bara inte att dyka upp på radaren, och även om det går att gå framåt, är det inte ett paradigm för hjärta och sinne på något sätt. Åtminstone kommer det inte att vara tills något mycket bra eller något dåligt händer.

    Så långt kundföretagspakten går ... skulle advokater ha en fältdag med det. Kan du föreställa dig att telefonbolaget, ett försäkringsbolag, ett högteknologiskt företag eller till och med en mellanstor tillverkare går med på dessa villkor, förutsatt att de förstår konsekvenserna av sådana, och inte bara en bra typ av sak att göra? Det har en hel del god potential i teorin ... men bokstavligt talat, tala om mycket för en klagandes advokat, för en konkurrent, både för strategisk information, men också rekrytering, och till och med rekryterare i allmänhet.

    Kundföretagspakten är inte nödvändigtvis en dålig sak, men de oavsiktliga konsekvenserna är ganska betydelsefulla, såvida det inte bara är en typ av läppservice.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.