Håll det här praktiskt: De 10 nya reglerna för kriskommunikation

regler för kriskommunikation

Vår byrå finns i Indiana och när de befogenheter i staten godkände sin version av Religious Freedom Restoration Act (RFRA) uppstod en kris. Det var inte bara en regeringskris. Eftersom det påverkade näringslivet blev det en kris för oss alla att göra affärer inom staten. Särskilt när vissa företagsledare utanför staten började tala och hota att bojkotta staten (fascinerande med tanke på att de aldrig har hotat de länder de säljer i som har legaliserat diskriminering och brist på frihet).

Mina kontakter i staten berättar för mig att de befogenheterna absolut varnades för att de var på väg in i en storm och att det var helt onödigt. Oavsett om du är för eller emot lagstiftningen spelar ingen roll. Krisen inträffade - och varje företag klättrade för att försöka komma över situationen. Det var (och fortsätter att vara), ganska mardrömmen.

  • RFRA var ett ensidigt drag av en majoritet så det saknade forskning om publiken, och det kommunicerade inte heller med de företag eller konsumenter som genomförts.
  • Det efterföljande upproret av företag var högt men meddelade inte exakt att det var en majoritet av Hoosier-företag, inte bara de påverkade minoriteterna, som avvisade lagstiftningen.

Resultatet är att både det ansvariga partiet och oppositionen båda hade en kris på sin hand. Den ansvariga parten var tvungen att omedelbart gå tillbaka utan alternativ eller val. Oppositionen var tvungen att organisera och försöka bygga en enda röst som meddelade deras avvisande av lagstiftningen till företag utanför staten.

Media hoppade på möjligheten att kasta ved på elden och verkligen få flamman igång. Företag som våra tvingades släppa våra egna uttalanden. (Vi bad inte om eller stödde lagstiftningen trots min religion). Det var en perfekt storm.

Kanske det bästa svaret kom från Borgmästarens kontor i Indianapolis, som - medan han var konservativ - effektivt kommunicerade företags röst i regionen och placerade sig effektivt i en ledarposition över guvernörens. Det var ett bra drag och tycktes dämpa en del av krisen.

Ironin med hela denna kris, enligt min mening, var att det verkligen var Hoosiers som uttryckte sin opposition högst ... och sedan började företag utanför området prata om att bojkotta Indiana ... och själva Hoosiers som uttryckte sin opposition. Jag är besviken över företagen utanför Indiana som försökte skada oss som agerade och pressade våra regionala ledare att göra omedelbara förändringar.

Jag intervjuades av Ray Steele om situationen på WIBC:

En olycklig kris. Mitt hopp är att det är en läxa av hubris som guvernören lärt sig. Det är tveksamt om han någonsin kommer att återhämta sig, och med goda skäl.

Du har nu möjlighet Agnes + Day-krisens underrättelseteam har utformat en infografik som visar de mycket viktiga 10 nya reglerna för kriskommunikation. Du är välkommen att skriva ut den för ditt team och dela den med ditt nätverk.

Genom att läsa var och en av reglerna nedan kan du absolut se var saker gick fel i Indiana.

10 Nya regler för kriskommunikation

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.