CRM-statistik 2020: Användning, fördelar och utmaningar med plattformar för kundrelationshantering

CRM-statistik 2020

Detta är en enorm samling CRM-branschstatistik. Om du inte känner till fördelarna med en CRM, varför företag behöver en, och när du behöver göra investeringen som en organisation ... se till att kolla in vår andra artikel som beskriver dem:

Vad är en CRM?

CRM-branschstatistik

  • CRM är den snabbast växande marknadsföringen av programvara (källa)
  • CRM-marknadsstorleken har för närvarande ett värde av 120 miljarder dollar (källa
  • År 2025 har CRM-marknaden redan ökat till 82 miljarder dollar och ökat med 12% per år (källa)
  • CRM-system överträffade databashanteringssystemen (DBMS) efter intäkter i slutet av 2017 (källa)
  • De mest populära säljverktygen för företag inkluderar CRM, social prospektering, data- och listtjänster, e-postengagemang, telefon och försäljningskadens (källa)
  • CRM-tillväxt jämfört med året innan förväntas bli 25% bland marknadsföringsledare (källa)
  • CRM är bland de tre bästa verktygen och teknologierna för att skapa personlig interaktion med kunder för att främja lojalitet och bättre ROI för marknadsföring (källa)
  • 54% av B2B-marknadsförarna säger att de känner sig "bemyndigade att samarbeta" med sina säljteam (källa)
  • 32% av CRM-användare tillhör tjänstebranschen, följt av IT med 13% och tillverkningsföretag också med 13% (källa)
  • Den globala mobila CRM-marknaden kommer att växa 11% till 15 miljarder dollar världen över i år (källa)

Viktiga CRM-statistik

  • Den totala CRM-användningen ökade från 56% 2018 till 74% 2019 (källa)
  • 91% av företagen med mer än 11 ​​anställda använder ett CRM-system (källa)
  • Den genomsnittliga avkastningen på CRM är $ 8.71 för varje dollar som spenderas (källa)
  • CRM kan öka omvandlingsfrekvensen med 300% (källa)
  • 50% av teamen förbättrade sin produktivitet genom att använda en mobil CRM (källa)
  • CRM-applikationer kan öka intäkterna med upp till 41% per försäljningsrepresentant (källa)
  • CRM är kända för att förbättra kundretentionen med så mycket som 27% (källa)
  • En ökning med bara 5% av dina kunders retention kan öka vinsten med mellan 25% och 95% (källa)
  • 73% av kunderna pekar på kundupplevelse som en viktig faktor i sina köpbeslut (källa)
  • 22% av företagsägare tror att omfamna ny teknik är den största utmaningen för deras företag (Tech.co)

CRM-användningsstatistik

  • Den totala CRM-användningen ökade från 56% 2018 till 74% 2019 (källa)
  • 46% av säljteamen rapporterar omfattande användning av CRM-system (källa)
  • 91% av företagen med mer än 11 ​​anställda använder ett CRM-system (källa)
  • När man överväger vilken CRM som ska användas, anser företagen 65% användarvänlighet, 27% schemalagd hantering och 18% datafilmförmåga (källa)
  • 13% av företagen säger att investera i CRM är en av deras främsta försäljningsprioriteter (källa)
  • 81% av användarna använder nu sin CRM-programvara från flera enheter (källa)
  • 2008 använde endast 12% av företagen molnbaserad CRM - denna siffra har nu ökat till 87% (källa)
  • Kontakthantering (94%), spårning av interaktion (88%) och skapande av schema / påminnelse (85%) är de mest efterfrågade programvarufunktionerna i CRM (källa)

CRM-fördelarstatistik

  • Den genomsnittliga avkastningen på CRM är $ 8.71 för varje dollar som spenderas (källa)
  • CRM-programvara kan öka försäljningen med 29%, produktiviteten med 34% och prognosnoggrannheten med 42% (källa)
  • CRM-applikationer kan öka intäkterna med upp till 41% per försäljningsrepresentant (källa)
  • CRM kan öka omvandlingsfrekvensen med 300% (källa)
  • Effektiva försäljningsorganisationer är 87 procent mer benägna att vara konsekventa användare av CRM eller annat rekordsystem. (källa)
  • 87% förbättrad försäljning, 74% ökad kundnöjdhet, 73% förbättrad affärseffektivitet (källa)
  • Avkastningen på ett CRM-mjukvarusystem kan, när det är korrekt implementerat, överstiga 245% (källa)
  • 74% av CRM-programanvändarna sa att deras CRM-system gav dem förbättrad tillgång till kunddata (källa)
  • 50% av företagare sa att CRM ökade produktiviteten, 65% ökade sin försäljningskvot, 40% minskade arbetskraftskostnader, 74% ökade kundrelationer (källa)
  • Företag med CRM-antagandegrad på mindre än 75% har sämre säljteams resultat (källa)
  • 50% av teamen förbättrade sin produktivitet genom att använda en mobil CRM (källa)
  • 84% av kunderna anser att den upplevelse ett företag ger är lika viktig som dess produkter och tjänster. (Källa)
  • 69% av kunderna förväntar sig en ansluten upplevelse när de engagerar sig med ett företag (källa)
  • 78% av kunderna förväntar sig nu konsekvent interaktion mellan avdelningar (källa)

Kundens preferensstatistik

  • 94% av kunderna vill göra ett köp från samma källa (Tech.co)
  • Kundtjänst är redo att ersätta pris och produkt som den främsta skillnaden mellan varumärken (källa)
  •  49% av amerikanska konsumenter anser att företag ger en bra kundupplevelse (källa)
  • 73% pekar på kundupplevelse som en viktig faktor i deras köpbeslut (källa)
  •  52% av konsumenterna är överens om att företag måste vidta åtgärder för att återkoppla kunderna (källa)
  • 38% av konsumenterna anser att recensioner är den mest användbara resursen när de fattar ett köpbeslut (Tech.co)
  • 40% av kunderna insisterar på att de inte bryr sig om en människa hjälper dem eller inte (källa)
  • 68% av kunderna väljer att lämna ett företag på grund av upplevd likgiltighet gentemot dem (källa)
  • 80% av konsumenterna är mer benägna att göra ett köp från ett företag som erbjuder en personlig upplevelse (källa)
  • 90% tror att personalisering gör webbplatsen mer tilltalande (källa)
  • Kunder spenderade 19% mer på ett företag när de kände att de tillhörde företagets online-community (källa)
  • 87% av konsumenterna rapporterade att de var villiga att göra ett köp uteslutande baserat på ett företags hållning i sociala frågor (källa)
  • 76% sa att de skulle vägra att göra affärer med ett företag om det hade åsikter och stödde frågor som stred mot deras tro (källa)

CRM utmanar statistik

  • 22% av säljare är fortfarande osäkra på vad CRM är (källa)
  • CRM-forskning visar att den främsta utmaningen för CRM-antagande är manuell datainmatning (källa)
  • Försäljningspersonal spenderar två tredjedelar av sina kontorstid på administrativa uppgifter som CRM-programvaruhantering (källa)
  • 43% av CRM-användare använder bara mindre än hälften av funktionerna i sitt CRM-system (källa)
  • 32% av försäljningsrepresentanterna spenderar mer än en timme varje dag på manuell datainmatning. Det är också den främsta orsaken till bristen på antagande av CRM (källa)
  • 13% av företagen säger att det är svårare att använda säljteknik i dagliga jobb än för 2-3 år sedan (källa)
  • Nästan sex av tio säljare säger att när de räknar ut vad som fungerar för dem ändrar de inte det. (källa)
  • 22% av företagsägarna anser att den nya tekniken är den största utmaningen för deras företag (Tech.co)
  • 23% av företagsägarna sa manuell datainmatning, följt av 17% brist på dataintegration och ogiltiga / felaktiga data 9% och svårigheter att spåra försäljningstratt 9% (källa)
  •  40% av små till medelstora företag utan CRM säger att de saknar resurser för att genomföra ett och 38% säger också att de saknar de nödvändiga IT-färdigheterna (källa)
  • 23% av företagen insisterar på att pappersarbete och kommunikation är deras mest tidskrävande uppgifter (Tech.co)
  • 34% av små och medelstora företag utan CRM uppger motstånd mot förändringar som ett hinder (källa)
  • Endast 47% av företagen med en implementerad CRM har en antagandegrad på över 90% i verksamheten (Källa)
  • 17% av säljarna uppger brist på integration med andra verktyg som den största utmaningen med deras befintliga CRM (källa)

Kundretentionstatistik

  • CRM är kända för att förbättra kundretentionen med så mycket som 27% (källa)
  • En ökning med bara 5% av dina kunders retention kan öka vinsten med mellan 25% och 95% (källa)
  • Det kostar fem gånger så mycket att nå nya kunder som att behålla dina befintliga (källa)
  • Lojala kunder spenderar 67% mer än nya kunder (källa)
  • Företag har en chans på 60% till 70% att sälja till en befintlig kund (källa)
  • Lojala kunder är fem gånger så benägna att återköpa och sju gånger så sannolikt att de provar en ny produkt eller tjänst (källa)
  • Lojala kunder är mer benägna att hänvisa, och nya kunder som har hänvisats är mer värdefulla än de som inte är det (källa)
  • Lojala kunder är nästan sex gånger så benägna att förlåta missöden (källa)
  • Amerikanska företag förlorar 136.8 miljarder dollar per år på grund av att konsumenterna kan bytas ut (källa)

CRM-plattformsstatistik

Här är ett diagram över CRM-leverantörers marknadsandel:

CRM-plattforms marknadsandel

Salesforce CRM-statistik

  • Salesforce är den ledande CRM-leverantören med 19.5% av CRM-marknadsandelen (källa)
  • Salesforce är dubbelt så stort som närmaste rival, SAP (källa)
  • Salesforce har 150,000 XNUMX betalande kunder (källa)
  • 83% av Fortune 500-företagen är Salesforce-kunder (källa)
  • Salesforce nuvarande värdering är cirka 177.28 miljarder dollar (källa)
  • Upplysningar: Douglas är en av grundarna av Highbridge, en Salesforce-partner.

Hubspot CRM-statistik

  • Hubspots nuvarande värdering är cirka 10.1 miljarder dollar (källa)
  • Hubspot har över 56,500 XNUMX betalande kunder (källa)
  • Hubspots totala intäkter var 186.2 miljoner dollar, en ökning med 29% jämfört med fjärde kvartalet 4. (källa)
  • Hubspot har 3.4% av CRM-marknadsandelen (källa)

Monday.com CRM-statistik

  • Monday.com värderas till 2.7 miljarder dollar (källa)
  • Monday.com har över 80,000 XNUMX betalande kunder (källa)
  • De totala intäkterna för Monday.com är cirka 112.5 USD (källa)

Zoho CRM-statistik

  • Zoho är ett privat företag, så värderingen är svår att säga, men den uppskattas till mellan 5 och 15 miljarder dollar (källa)
  • Över 150,000 XNUMX företag använder Zoho CRM (källa)
  • Zohos årliga intäkter uppgår till cirka 500 miljoner dollar (källa)

SugarCRM-statistik

  • Den nuvarande värderingen av SugarCRM uppgår till 350 miljoner dollar (källa)
  • SugarCRM har två miljoner användare runt om i världen (källa)

Microsoft Dynamics CRM-statistik

  • Microsoft Dynamics representerar 2.7% av CRM-marknadsandelen (källa)
  • Cirka 40,000 företag eller fler använder Microsoft Dynamics CRM (källa)

Zendesk CRM-statistik

  • Zendesk värderas för närvarande till 2.1 miljarder dollar (källa)
  • Zendesk har mer än 40,000 300 lönekunder som betjänar XNUMX miljoner människor (källa)
  • Årliga intäkter för Zendesk är cirka 814.17 miljoner dollar (källa)

Freshdesk CRM-statistik

  • Freshworks, moderbolaget till Freshdesk CRM, värderas till 3.5 miljarder dollar (källa)
  • Freshdesk har mer än 40,000 XNUMX betalande kunder (källa)
  • Freshworks årliga intäkter uppgår till cirka 100 miljoner dollar (källa)

2020 CRM-statistik Infographic

Här är den fullständiga infografiken från Tech.co, 93 CRM-statistik som hjälper dig att förstå programvaran.

CRM-statistik 2020

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.