Sociala medier & Influencer Marketing

I en global lågkonjunktur kommer Customer Advocacy att vara avgörande för varumärkets överlevnad

En lågkonjunktur är på väg. Även om ingen ekonom kan förutsäga dess svårighetsgrad eller längd, kommer levnadskostnadspressen vi redan känner att bara förvärras. Samtidigt är den moderna marknadsföringsstacken nära att välta. Med varje ny widget, varje ny mjukvarulösning och varje ny kanal fortsätter högen att växa.

Och med varje tillägg riskerar varumärken helt enkelt att hitta nya sätt att bombardera konsumenter med erbjudanden som de inte är intresserade av eller inte längre har råd med. I takt med att fler människor drar åt sina plånböcker ökar denna risk. 

På något sätt påminner situationen om Covid-19-pandemin, då varumärkesvinnare och förlorare snabbt började dyka upp. De som anpassade sig till den föränderliga situationen, visade genuin empati för sina kunder och stödde deras behov, blomstrade. De som fräckt fortsatte, tondöva för den hårda situationen runt dem, ropades snabbt ut och hånades. 

Varumärkesförtroende är alltid viktigt. När tiderna blir tuffa är detta sannare än någonsin. Med konsumenter som noggrant överväger hur de spenderar varenda krona, är det av största vikt att köpa från märken som de vet kan leva upp till deras förväntningar. 

Så hur kan varumärken vinna det förtroendet? Och när de väl har det, hur kan de aktivera det för att hållbart växa sin verksamhet?

Förvandla dina kunder till varumärkesförespråkare

Svaret är enkelt: genom befintliga kunder. 

Konsumenter litar mer på remisser från vänner eller släktingar än någon annan reklam. De är mycket mer benägna att lyssna på – och agera på – den lysande rekommendationen från en vän, än den från en influencer eller riktad sökannons. 

Att sätta kunderna i centrum för ditt företag är inte bara det rätta att göra. Det är absolut nödvändigt för affärstillväxt. Om du har byggt upp ett bra varumärke som erbjuder kvalitetsprodukter och service, finns det en god chans att kunderna redan pratar om dig. Att effektivt engagera sig med dessa varumärkesfans kommer att skapa en kraftfull gemenskap av förespråkare som marknadsför ditt företag bättre än du någonsin kunnat. 

Förutom att öka antalet kunder kommer denna mun-till-mun-marknadsföring också att förbättra deras kvalitet.

Jämfört med den genomsnittliga kunden spenderar hänvisade kunder 11 % mer på sin första beställning och är 5 gånger mer benägna att hänvisa vidare – vilket skapar en kraftfull cykel av hållbar tillväxt.

Rapporten Customer Advocacy Gap Report

Men att förvandla opinionsbildning till tillväxt kräver rätt data och teknik. Utan det finns det inget sätt att veta vilka dina mest värdefulla kunder är (de som hänvisar mest) och behandla dem därefter för att främja ytterligare opinionsbildning.

Förstärk dina Go-To-marknadsföringskanaler

Istället för att komplicera din stack för marknadsföringsteknologi, kommer en effektiv plattform för kundförespråkande att förstärka den. 

Sociala medier är ett övertygande exempel på detta. Trots att den är en av den moderna marknadsförarens mest investerade kanaler, har döden av tredjepartscookies sett att denna kanal levererar fluktuerande avkastning som kan vara nästintill omöjlig att förutse. 

Men med hänvisningsdata från första part kan varumärken rikta sig mot målgrupper som liknar hänvisningsadresser som med stor sannolikhet kommer att konvertera och som har högt livstidsvärde – skala ut sina företag utan att öka utgifterna. Herrbyxa

EKER är ett exempel på ett varumärke som använder detta med stor effekt. Att använda hänvisningsdata för att bygga upp publik på betalda sociala medier, det är drivande 30% högre avkastning på annonsutgifter (ROAS) och 12 % lägre kostnad per förvärv (CPA):

Se fallstudien

Med utsikt över din mest kraftfulla tillväxtdrivare

Med ord från den tidigare VD:n för Amazon UK och tidigare ordförande för ASOS:

Varumärken måste nu utvecklas eller dö.

Brian McBride

Talar kl Advocacy Engineered 2022, betonade han vikten av att hålla kunderna i centrum för varje affärsbeslut. Det låter enkelt, men frestelsen att dras till glänsande nya saker, att hitta data på fel ställen, kommer att döma en växande teknikstack att misslyckas.

Siffrorna talar för sig själva. Trots att remiss är den mest pålitliga källan för reklam för konsumenter, tillfrågades bara 4 % av seniora marknadsförare av Mention Me i sin första Customer Advocacy Gap-rapport investera mest i denna marknadsföringskanal – missa en betydande möjlighet att växa. 

Att bli ett vinnande företag i framtiden

I de tuffa tiderna som väntar kan marknadsföringsteam inte bara plöja på med samma strategier och hoppas på att överleva. 

Istället måste varumärken övergå till ett tillvägagångssätt-först, som verkligen fokuserar på att vårda kundkärlek. Om det görs på rätt sätt kommer kunderna att spendera mer, återvända ofta och ta med sina vänner. Det kommer att ge ett välbehövligt skott i armen för trötta kanaler. I slutändan kommer det att tjäna dina kunders förtroende. Och det är det som får dem att komma tillbaka, långt efter att den här utmanande perioden ligger bakom oss.

Upptäck Referral Engineering® med Mention Me

Roy Robinson

Roy är Chief Product Officer på Nämn mig, en marknadsledande Referral Engineering-plattform. Jag är direkt ansvarig för alla aspekter av produktvision, strategi och utveckling från idé till produktlansering.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.