7 sätt att garantera en kundcentrerad webbplats

kundcentrerad webbplats

Jag granskade nyligen några företags CPG / FMCG-webbplatser och vilken chock jag fick! Det här är organisationer med konsumenten i sitt faktiska namn så de borde vara mest konsumentcentrerade, eller hur? Jo ja förstås!

Och ändå verkar få av dem ta konsumentens perspektiv när de skapar sina webbplatser. Ännu färre tillräckligt glada för att få mig att vilja återvända till deras hemsida, åtminstone när som helst snart!

Från min recension av flera webbplatser ser det ut som de flesta organisationer bygger sina webbplatser för att dela material med sina kunder. Det är dock informationen de vill dela, inte vad deras kunder kanske vill ha.

Detta fick mig att tänka på vad som, från en kunds perspektiv, skulle vara viktigt att inkludera på en webbplats. Här är min lista med sju saker, men jag välkomnar dina egna idéer eller tillägg i kommentarerna nedan.

De 7 saker som MÅSTE finnas på en webbplats

  1. En tydlig struktur som är intuitiv. Du bör fortfarande inkludera en webbplatskarta för dem som behöver ytterligare hjälp eller som är mindre logiska i sin sökning.
  2. Lätt att hitta kontaktlänkar eller fullständig företagsinformation på hemsidan. Dessa bör innehålla telefonnummer, e-post, post- och gatuadresser och ikoner för sociala medier. Du bör komma ihåg att kunder idag ofta besöker en webbplats för att ta reda på hur man kontaktar ett varumärke eller företag. Gör det därför så enkelt som möjligt för dem.
  3. En lista över dina varumärken, produkter och tjänster. Eftersom kunder tänker varumärken före kategorier, inkludera bilder av dem, tillsammans med relevanta detaljer som förpackningsinnehåll och ingredienser. Lägg till användningsförslag, särskilt om det finns några begränsningar, och information om var du hittar den, särskilt om distributionen är begränsad. Det här är minsta fakta att inkludera, men naturligtvis kan du inkludera ytterligare information som du vet kan vara av intresse och viktigt för dina kunder att veta.
  4. En om-sektion som visar företagets detaljer, inklusive dess ledningsgrupp - inte (bara) de icke-verkställande direktörerna. Om du är ett globalt företag lägger du till de geografiska områden du täcker och erbjuder ett urval av språk på hemsidan. Företagets uppdragsbeskrivning, dess värderingar, strategi och kultur är också viktigt för att dela och hjälpa till att bygga en positiv image med kunderna. Även om du måste ha en mediesektion för journalister och investerare, gillar kunder också att veta vad som händer med deras favoritmärken, så lägg till ett nyhetsavsnitt med de senaste berättelserna.
  5. Värdefullt innehåll ur kundens perspektiv. Webbplatsen måste uppdateras regelbundet och ha webbläsarkompatibilitet med webbvänliga bilder. Eftersom foton och videor är ett av de mest populära elementen på webben, inkludera dem eller bjuda in dina kunder att lägga till sina egna.

Purina har blivit en omtyckt webbplats tack vare sitt användargenererade innehåll, till vilket det också lägger till sin senaste TVC och tryckta reklam. Människor älskar att titta på, kommentera och dela nytt material, så gör det enkelt för dem att göra och tilltalar att regelbundet återvända för de senaste nyheterna.

  1. En FAQ-sektion med de vanligaste frågorna. Detta område måste också uppdateras regelbundet med frågorna som kommer in i vårdlinjerna och kundtjänstteamet.
  2. Verktyg som sök-, registrerings- och prenumerationsformulär och ett RSS-flöde för dina kunder är värda att lägga till, för att hjälpa dem att få ut det mesta av innehållet på din webbplats. Dessutom kommer spårnings- och analyskoder att göra det möjligt för dig att följa var och vad dina kunder tittar oftast på. Detta ger mer information än den som erhålls genom att fråga dina kunder direkt, vilka delar som behöver revideras eller bytas ut.

Ett bra exempel för inspiration

En av de bättre företagswebbplatserna jag har stött på och som också är mycket kul att interagera med, är webbplatsen för Reckitt Benckiser. Det intresserade och engagerade mig ganska länge och på många olika områden. Till exempel, i stället för den vanliga listan över varumärken och deras logotyper, visar den vad den kallar dess Powerbrand line-up visas på en detaljhandelshylla eller i rummen i ett virtuellt hem (jag erkänner att ljudeffekterna irriterade mig något, men du kan stänga av dem). Du kan sedan klicka på bilden av produkten för att få mer information om den, kategorin och dess senaste reklam.

Att bjuda in publikdeltagande uppmuntrar människor att klicka på alla märken för att ta reda på mer om dem. Och de interaktiva demonstrationerna från företagsvärlden Reckitt Benckiser, genom att lägga till spel och utmaningar, tillför ytterligare tilltalande, inte bara för konsumenter, utan också tidigare, nuvarande och potentiella anställda.

Ta en titt på deras webbplats länkade ovan och jämför den med din egen företagswebbplats. Vilket vill du spendera tid på? Är din webbplats en företags- eller kundcentrerad? Har du alla sju saker som nämns ovan för din egen webbplats? Om inte, är det dags att tänka kund först.

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.