Klagande är inte lätt

Kundklagomål

När vi rekommenderar en strategi för sociala medier för våra kunder är vårt första steg att se till att de har en kundservicestrategi. Konsumenter och företag bryr sig inte vem som ansvarar för din Twitter-, Facebook- eller LinkedIn-närvaro ... om de har ett klagomål, vill de rösta och få det hanterat professionellt och effektivt. Brist på en strategi för att hantera dessa klagomål kommer att förstöra alla marknadsföringsstrategier för sociala medier du kanske har hoppats på.

Zendesks infografik, Klagande är inte lätt, illustrerar hur dina kunder tycker om din lyhördhet (eller brist på dem) på deras klagomål på sociala medier. 86% av de människor som klagade på ett varumärke via sociala medier som inte fick svar skulle ha uppskattat ett, och 50% av människorna sa att de skulle avskräckas från att vara kund om deras frågor och klagomål ignorerades på sociala medier.

Zendesk Cusomters serviceklagomål

Vad tror du?

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.