Analytics och testning

CX kontra UX: Skillnaden mellan kund och användare

CX / UX - Endast en bokstav annorlunda? Tja, mer än en bokstav, men det finns många likheter mellan Kundupplevelse och Användarupplevelse arbete. Professionella med antingen fokus arbetar för att lära sig om människor genom att göra forskning!

Likheterna med kundupplevelse och användarupplevelse

Kundens och användarupplevelsens mål och process är ofta lika. Båda har:

  • En känsla av att affärer inte bara handlar om att sälja och köpa, utan att tillfredsställa behov och tillhandahålla värde samtidigt som de tjänar pengar.
  • En oro för de problem som uppstår när vi gör antaganden och respekterar kraften i goda data.
  • Intresse för data som samlas in från nuvarande eller potentiella kunder.
  • Respekt för människor som använder produkter och tjänster och som är kunder och kunder.
  • En tro på att vanliga människor kan ge användbar information om produkter och tjänster.

Skillnaderna mellan kundupplevelse och användarupplevelse

  • Kundupplevelseforskning - Även om skillnaderna mest tycks handla om metoder kan de insamlade uppgifterna ge olika svar. Kundupplevelseforskning föredrar data från ett stort antal människor för att förutsäga sannolikt beteende när många människor vidtar liknande åtgärder, frågar efter åsikter om en funktion, produkt eller varumärke och samlar ofta svar på specifika frågor. Människor rapporterar ofta personliga åsikter och säger vad de tror är sanna. CX-forskning lär sig ofta saker som:
    • Jag gillar den här produkten.
    • Jag behöver inte den funktionen.
    • Jag skulle köpa produkten om den är tillgänglig.
    • Jag skulle ge det en 3 av 5 när det gäller att vara svår att använda.
    • Jag skulle rekommendera den här produkten till andra.

    Detta är värdefull information!

  • Användarupplevelseforskning - UX-forskning fokuserar på data som samlats in från ett litet antal människor som liknar verklig användare av produkten och tjänsterna. Merparten av forskningen görs med individer snarare än med grupper av människor. Att ställa frågor kan vara en del av processen. En viktig skillnad med användarupplevelseforskningen är att människor observeras i realistiska miljöer där de försöker slutföra lämpliga uppgifter. Fokus ligger på beteende, inte bara åsikter, som:
    • Flera personer hade svårt att hitta inloggningsfälten
    • Alla observerade personer kunde välja önskad produkt.
    • Bara en av personerna kunde slutföra kassan utan fel.
    • Människor letade ofta efter funktioner som inte inkluderades i den aktuella designen, till exempel en sökfunktion.

Varför är dessa skillnader viktiga?

At Gravitydrive vi vet att beteenden är mer benägna att berätta vad människor verkligen kommer att göra. Vår erfarenhet när man tittar på människor försöker använda produkter är att de ofta tror att de är framgångsrika, även om de inte har slutfört en uppgift eller åtgärd korrekt. Användare säger att de tycker att en produkt är tillfredsställande eller lätt att använda, även när de har haft svårt att använda den. Och användare uttrycker ofta förvirring och frustration, men skyller på sig själva för deras problem med att använda produkten. Deras beteende matchar inte alltid vad de säger så jag brukar tro på beteendet!

Kunder köper produkter och tjänster. Användare fattar beslut, älskar eller hatar ditt varumärke, blir förvirrade, använder din produkt varje dag, köper saker och blir kunder och kunder.

Eftersom vi fortsätter att lära av varandra misstänker jag att CX- och UX-metoder och datainsamlingsmetoder kommer att fortsätta att slå samman / överlappa. Målen är desamma i många aspekter - att skapa produkter och tjänster som är användbara, användbara och tilltalande
och för att kommunicera sina fördelar till potentiella kunder.

Vi fortsätter att ha mycket att lära oss!

Suzi Shapiro

Suzi Shapiro har tillbringat en livstid på att lära sig hur människor arbetar och hur man använder denna information för att göra sina liv bättre. Suzi har många års erfarenhet som professor i psykologi och informatik vid universitetet och som forskare för användarupplevelse och har arbetat med människor från en mängd olika företag, från teknisk till ekonomisk till medicinsk till utbildning. Suzi är för närvarande en huvudkonsult för användarupplevelse hos GravityDrive. Deras användarupplevelsepraxis kan förbättra processer, tjänster och produkter. Hon är också ansvarig för att utveckla utbildning för människor som vill förbättra användarupplevelsen designprocesser i sina företag.

Relaterade artiklar

Tillbaka till toppen knappen
Stänga

Adblock upptäckt

Martech Zone kan ge dig detta innehåll utan kostnad eftersom vi tjänar pengar på vår webbplats genom annonsintäkter, affiliate-länkar och sponsring. Vi skulle uppskatta om du tar bort din annonsblockerare när du tittar på vår webbplats.